Cum să vorbiți cu clienții atunci când sunteți timid în serviciul pentru clienți

Interacțiunea cu clienții în serviciul pentru clienți

Interacțiunea cu clienții este o parte imensă a scenei cu amănuntul și a serviciului pentru clienți. În primul rând, interacțiunea cu clienții vă permite să ajutați în mod corespunzător clientul și doi, îi permite clientului să știe că sunteți în apropiere, în cazul în care au nevoie de ajutor și să știe că sunt urmăriți pentru a diminua ridicarea magazinelor.

Chiar și cel mai mare casier nu este nimic fără o interacțiune adecvată cu clientul, dar dacă ești extrem de timid, ca mine, îți poate fi foarte greu să ieși din coajă și să vorbești mai întâi cu clienții. Acest hub vă va oferi sfaturi despre cum să discutați cu clienții într-un cadru de vânzare cu amănuntul.

_TopArt_, CC-BY, prin Flickr

Identifică de ce ești timid

Rezolvarea timidității pe termen lung ar trebui să fie obiectivul final. Unul dintre cele mai mari lucruri pe care le puteți face pentru a vă depăși timiditatea este să identificați că există o problemă. Dacă puteți identifica de ce sunteți timizi, lucrați pentru a rezolva motivul specific, astfel încât să vă poată depăși timiditatea. Desigur, uneori rezolvarea cauzei specifice poate necesita ajutor medical. Dacă simțiți că timiditatea dvs. vă afectează viața normală, este o idee bună să discutați cu medicul dumneavoastră despre posibilitatea de a cere ajutorul unui terapeut sau specialist în sănătate mintală pentru a vedea dacă există o problemă mai mare.

Lucrul în serviciul clienți poate fi greu dacă ești timid, dar este posibil!

iMorpheus, CC-BY, prin Flickr

Faceți pași pentru copii

Nu vă așteptați să puteți vorbi imediat cu clienții. Începeți mic și lucrați-vă în sus. Când începeți ziua, întâmpinați clienții în timp ce aceștia vin cu un „salut” și un zâmbet. Apoi, când vă simțiți confortabil cu asta, adăugați un „ce mai faceți astăzi?”

Desigur, dacă cineva vine la tine și cere ajutor, ajută-l cât poți. Dacă absolut nu sunteți pregătit, îndreptați-l către unul dintre colegii dvs. de muncă care îi pot ajuta mai bine.

Creați un scenariu

Dacă discutați cu clienții este greu pentru dvs., a crea un script este o modalitate excelentă de a vă asigura că deranjarea este minimă. Desigur, nu există nicio modalitate de a spune care clienți vor fi mai implicați în răspuns și acest lucru necesită o oarecare flexibilitate, dar realizarea unui script este o modalitate excelentă de a porni un spărgător de gheață.

Mai jos este unul dintre scripturile pe care le folosesc când sun pe clienți:

Voi continua apoi să vorbesc puțin dacă mă simt confortabil. Dacă sun un articol pe care l-am folosit și pe care îl iubesc, îi voi întreba dacă l-au încercat și mă bucur de el. De obicei, aceasta este o modalitate excelentă de a determina un client să zâmbească și să interacționeze.

Obiective stabilite

Dacă îți dai ceva la care să te străduiești când încerci să-ți depășești timiditatea, te va încuraja să continui după ce ți-ai atins obiectivele. Știți deja că obiectivul dvs. final este de a vă depăși timiditatea, fie că este să o faceți ușor de gestionat în timp ce lucrați sau să o depășiți în general. Dar asigurați-vă că ați stabilit obiective mici pe care le puteți atinge pe parcurs până la obiectivul general.

Asigurați-vă că obiectivele au un termen limită. Stabilind un termen limită, te vei motiva să te străduiești să-l atingi. Dacă nu stabiliți un termen, vă permiteți să amânați munca pe care ar trebui să o faceți.

De asemenea, scrieți-vă obiectivele și puneți-le undeva pe care le veți vedea. Asigurați-vă că ați bifat obiectivele și când le-ați atins!

Asigurați-vă că obiectivele au un termen limită. Stabilind un termen limită, te vei motiva să te străduiești să-l atingi.

Exemple de obiective pe termen scurt
Mergi la o oră de vorbire în public o dată pe lună.
Salutați 5 clienți într-o singură zi.
Întrebați un client în fiecare săptămână dacă sunt ajutați.

Nu vă împingeți

Îți cunoști limitele. Este mai bine să vă dați seama că v-ați săturat să vă depășiți limitele și să nu le împingeți decât să vă depășiți și să regresați. Revenind la a face pași pentru bebeluși, realizează că, chiar dacă faci doar ceva mic pentru a te ajuta să-ți depășești timiditatea, tot faci ceva.

Dacă sunteți timid vorbind cu oamenii în persoană, șeful dvs. vă poate permite să ajutați clienții prin telefon.

zenjazzygeek, CC-BY, prin Flickr

Comunicați cu colegii dvs.

Dacă timiditatea dvs. este atât de severă încât vă afectează munca, este important să comunicați cu superiorii și, eventual, cu colegii cu privire la această problemă. Mai ales dacă lucrați la remedierea acesteia, o comunicare bună cu colegii dvs. le poate permite să ridice slăbiciunea sau chiar să vă încurajeze atunci când aveți probleme.

Dacă timiditatea dvs. interferează cu munca dvs., comunicați-vă cu superiorul pentru a vedea dacă se poate face ceva până când problemele dvs. vor fi rezolvate. Asigurați-vă că le oferiți actualizări după cum este necesar.

Exersând cu cineva cu care vă simțiți confortabil, vă permiteți să intrați în practica de care aveți nevoie și vă deschideți la criticile celeilalte persoane.

Exersează cu cineva

Deși nu este același lucru, practicarea cu cineva cu care te simți confortabil și jocul de rol te pot ajuta atunci când te afli într-un cadru real. Asigurați-vă că utilizați scriptul dacă aveți unul și luați-l în serios. De asemenea, dacă vă aflați vreodată într-o poziție în care vă puteți folosi abilitățile de serviciu clienți alături de cineva cu care vă simțiți confortabil (să zicem, la o vânzare în garaj) practicați cu cineva.

Exersând cu cineva cu care vă simțiți confortabil, vă permiteți să intrați în practica de care aveți nevoie și vă deschideți la criticile celeilalte persoane. Este posibil să vă poată oferi indicații și sfaturi care sunt direct legate de dvs.

Observațiile dvs. ar trebui să fie doar exemple pe care să le puteți folosi ca ghid.

Observați-i pe ceilalți și interacțiunile lor

O modalitate excelentă de a-ți depăși timiditatea este să înveți ce să faci atunci când ești pus într-o anumită situație. Când faceți cumpărături sau lucrați, observați colegii, clienții și angajații pentru a vedea cum interacționează cu dvs. sau cu ceilalți.

Fiecare situație necesită o conversație diferită și uneori nu poți fi întotdeauna pregătit pentru ea. Dar, cu cât observați mai mult, cu atât veți fi mai pregătiți pentru situațiile care pot apărea.

Rețineți că ar trebui să adăugați propriul fler și personalitate la interacțiunile cu clienții și colegii. Observațiile dvs. ar trebui să fie doar exemple pe care să le puteți folosi ca ghid.

Participarea la un curs de vorbire publică vă poate ajuta să vă depășiți timiditatea.

Joanna Penn, CC-BY, prin Flickr

Luați un curs de vorbire publică

Dacă vă aflați că aveți ocazia să susțineți un curs de Vorbire Publică, vă recomand cu tărie. Este posibil să nu vă pregătiți pentru a susține discursuri către o masă publică, dar a învăța cum să vorbiți public vă poate ajuta să învățați cum să vorbiți cu străini și clienți.

Sunt șanse, ceilalți elevi dintr-o clasă de vorbire în public sunt timizi ca tine și vor să dobândească cunoștințele pentru a-și depăși timiditatea. Permițându-vă să fiți vulnerabili într-un loc sigur, printre alții care împărtășesc aceeași timiditate pe care o puteți ajuta să vă conectați și să vă depășiți timiditatea.

Nu lăsați succesul altora să vă diminueze propriul succes.

Concentrați-vă pe propriul dvs. progres

Probabil cel mai important sfat pentru a-ți depăși timiditatea este să te concentrezi pe propriul progres în loc de alții. Nu sunteți singuri în a fi timizi, dar asta nu înseamnă că vă veți depăși timiditatea în același timp și în același mod.

Ești cea mai bună persoană pentru a ști ce va funcționa și ce nu. Este posibil să nu-ți depășești timiditatea în intervalul de timp dorit, dar să știi că vei ajunge acolo. Concentrarea pe progresul altora va face ca realizările și obiectivele dvs. să se simtă departe. Orice progres realizat merită sărbătorit. Nu lăsați succesul altora să vă diminueze propriul succes.