Imprimantă Kodak esp office 2150: revizuire produs și servicii pentru clienți

O imprimantă nouă

Astăzi scriu despre o imprimantă multifuncțională Kodak achiziționată în jurul lunii iulie 2012. Am cumpărat-o pentru că ar economisi spațiu pe birou în loc să folosească o imprimantă, un aparat de fax, copiator și scaner și pentru că se lăuda cu cel mai mic preț cartușe de cerneală de schimb.

Totul a fost bine și prețul mașinii a fost, de asemenea, foarte rezonabil, sau cel puțin așa credeam.

Mărimea contează!

Este adevărat: cartușele de cerneală costă mai puțin de o treime din prețul celor pentru imprimanta anterioară pe care o aveam, care era un monstru îngrozitor și avea doar două funcții: copiere și imprimare. Aș putea tipări o copie întreagă a catalogului nostru, care folosea ambele fețe ale hârtiei și, în total, era o broșură de 78 de pagini.

Dezavantajul a fost că cartușul de cerneală / toner a costat aproape 100 USD, sau aproximativ jumătate din cât am plătit pentru întreaga mașină! În cele din urmă, în aproximativ 3 ani, am cheltuit cu toner de peste trei ori mai mult decât ne-a costat mașina. Acesta nu a fost un produs rentabil.

Aceasta a fost o afacere foarte mică de mamă și pop pe care am avut-o; acum suntem pensionari și cu venit fix. „Afacerea” a furnizat doar unele schimbări de buzunar. Venirea cu 100 USD pentru un cartuș de toner de schimb într-o sumă forfetară a devenit din ce în ce mai dificilă, deoarece economia ne-a făcut să pierdem mai mulți clienți.

Din păcate, am descoperit că motivul pentru care costul redus al tonerului pentru noua imprimantă era doar o chestiune de dimensiune. Sigur, acestea reprezintă doar o treime din cost: sunt doar o treime (sau mai puțin!) Din dimensiune și nu durează deloc!

Vinovatul Bestial

Arată frumos și ordonat: aspectul poate fi înșelător!

Amazon

Noua mașină

Noua imprimantă este un model Kodak ESP Office 2150. Copiază, imprimă, faxuri și scanează (deși mi-am păstrat scanerul Canon mai vechi de 2 ani, deoarece prefer software-ul său și modul în care funcționează cu Photoshop).

Noua imprimantă este afectată de o eroare foarte neprietenoasă pentru utilizator în proiectarea și programarea reală a mașinii. Și anume, nu va imprima nimic, nici măcar documente sau copii alb-negru dacă cartușul de cerneală colorat este scăzut sau gol!

Tocmai punusem un cartuș de cerneală neagră nou-nouț, deoarece știam că am de imprimat niște estimări și facturi, iar fiica mea dorea să facă câteva copii de care avea nevoie pentru ceva. Știam că cerneala color este scăzută, dar știind că fac doar copii alb-negru, nu am perceput o problemă.

Gresit! Am încercat să tipăresc primul document și a apărut un mesaj de eroare care mi-a spus că cerneala color este scăzută și că înlocuiesc cartușul. (Ok, duh! Știam asta.) Problema a apărut atunci când un mesaj suplimentar a spus: „Apăsați pe„ anulați ”pentru a continua cu operații care nu sunt tipărite.”

Problema mea a apărut deoarece mesajul nu se potrivea în întregime în ecranul de afișare pătrat de un inch, întrerupându-se după „non-”. Am greșit că am crezut că mesajul va continua cu „tipărirea (non) color…”. Am citit-o greșit, de parcă scria „Apăsați pe Cancel pentru a continua cu operațiile de tipărire”.

(Da, știu ce vrăji „presupun”… dar mă grăbeam.)

Am apăsat în mod corespunzător butonul „Anulare” și ce s-a întâmplat? Nimic. Documentul nu s-a tipărit și am fost aruncat înapoi în meniul principal, de unde a trebuit să selectez din nou să tipăresc documentul. A apărut același mesaj de eroare, cu același rezultat la urmarea instrucțiunilor date. Eram într-o buclă nesfârșită și am oprit aparatul cu dezgust.

Abia mai târziu am descoperit greșeala mea în a citi mesajul de eroare, dar asta nu m-a făcut mai fericit. Eram încă supărat că lucrul cerea cerneală color pentru a face amprente alb-negru ! Asta nu a fost niciodată o problemă cu orice altă imprimantă capabilă de culoare pe care am deținut-o.

Serviciu clienți??

Următoarea mea mișcare a fost să încerc să apelez serviciul pentru clienți, căutând pe site-ul web Kodak. Deși nu a existat informații cu privire la contactarea sediul central, iată, și iată că era o opțiune de „chat live“, pe care am selectat. Am fost plăcut surprins că am fost conectat la un reprezentant al serviciului pentru clienți (CSR) în câteva secunde. Acolo, plăcerea mea s-a încheiat.

Cu siguranță mă așteptam să furnizez numărul modelului mașinii. Nu mă așteptam să fiu rugat să găsesc un număr suplimentar din interiorul mașinii, de unde l-am cumpărat sau din ce țară îi contactam. După ce am sărit printre cercurile respective, am continuat să descriu problema mea. A fost un exercițiu de frustrare.

CSR m-a asigurat că „îmi pare rău pentru inconvenient” și a declarat (în mod repetat) că ar trebui să achiziționez un nou cartuș color. I-am spus exasperat, de mai multe ori, că trebuie să tipăresc în alb și negru, nu în culoare.

Se pare că aparatul nu este conceput să funcționeze deloc pe un singur cartuș, indiferent de nevoile dvs. de imprimare.

CSR a insistat că acest lucru se datorează „tehnologiei avansate pentru asigurarea tipăririi de cea mai înaltă calitate”. Oh? Nu este vorba de calitatea tipăririi , ci de funcția mașinii, iar faptul că cerneala color este goală ar trebui să aibă efect zero la tipărirea numai în negru.

Acest lucru nu mi se pare un avans - mi se pare un obstacol. Nu-mi permit să înlocuiesc cerneala colorată până după ziua de plată și i-am spus tehnicului exact asta. A repetat doar că „îi pare rău pentru neplăcerile”. Mi-am dat seama repede că citea doar dintr-un scenariu.

Am întrebat apoi dacă această eroare a fost deja descoperită și dacă acesta a fost motivul pentru care acest model nu apare pe pagina lor de vânzări. Niciun răspuns - întrebarea a fost ignorată.

Ei și-au luat banii: acum vor să pleci!

Următorul meu comentariu către CSR a fost să-i cer să transmită / copieze chat-ul către CEO / ingineri / designeri. Răspunsul lui? „Nu am voie să transfer chat-uri.” Wow! (L-am informat că, cu siguranță, urma să fie transferat, deoarece l-am copiat / lipit într-un document Word pentru a fi inclus cu scrisoarea mea către CEO.)

Am primit mesajul tare și clar: „Avem banii pe care i-ați cheltuit pentru produsul nostru - acum nu ne deranjați!” Nu este de mirare că Kodak are probleme financiare grave. Serviciul pentru clienți și produsele de calitate excelentă sunt cheile principale ale afacerilor de succes. S-ar putea să fiu o afacere foarte mică, dar dacă aș opera pe principiile și exemplele stabilite de Mega-corporații, aș fi ieșit din afaceri cu mult timp în urmă!

Oh, și ghici ce? Tehnologia cu care „vorbeam”? Situat în India! Esti surprins? Nu sunt, deși sunt dezgustat. Corporațiile trebuie să nu mai trimită locuri de muncă în larg.

Următorul meu pas? O scrisoare severă, plină de cuvinte de cinci dolari pentru a-mi indica părerea despre nivelul lor de competență, integritate și inteligență, către CEO, vicepreședinte și oricine altcineva pe care îl pot găsi la Kodak, pentru a-mi exprima nemulțumirea față de acest defect de proiectare și „externalizarea” lor de servicii pentru clienți!

A, și acea scrisoare va conține un link către acest articol!

Extrase din CSR-ul actual „Chat:„ Citind dintr-un script!

"Raghavendra R: Bine ați venit la Kodak, numele meu este Raghavendra R. Vă rugăm să așteptați în timp ce vă examinez întrebarea.

Raghavendra R: Dacă aveți un număr de referință al incidentului de la un contact anterior sau dintr-o sesiune online de asistență mea, vă rugăm să furnizați acest lucru către eu.

Liz: Niciun contact prealabil

Raghavendra R: Bine.

Raghavendra R: Pot să vă rog numărul de service Kodak pentru imprimanta dvs. Puteți găsi acest număr deschizând ușa de acces a imprimantei ca și cum ați schimba cartușele de cerneală. Acest număr va fi amplasat pe partea stângă

Liz: L107161

Raghavendra R: În ce lună și an a fost achiziționată această imprimantă și unde a fost achiziționată această imprimantă?

Liz: Achiziționată anul acesta - nu am chitanța în fața mea - -dar acum aproximativ 3 luni… cumpărat de la Wal Mart

Raghavendra R: Pot să știu numărul modelului imprimantei?

Liz: Biroul ESP 2150

Raghavendra R: Pot să știu din ce țară ne contactați?

Liz: SUA

Raghavendra R: Vă mulțumim că ați furnizat toate informațiile.

Raghavendra R: Vă rog să-mi spuneți dacă vedeți vreun cod de eroare.

Liz: Mesajul de eroare îmi spune că cerneala color este scăzută și trebuie înlocuită. (Cartușul de cerneală neagră este NOU.)

Raghavendra R: Bine.

Liz: deci nici măcar nu pot imprima o copie sau un document în alb și negru

Raghavendra R: Imprimanta dvs. all-in-one este concepută pentru a opri imprimarea înainte ca calitatea să fie compromisă. Mesajul vă anunță că imprimanta nu are cerneală color.

Raghavendra R: KODAK All-in-One Printers utilizează un sistem avansat de cap de imprimare încorporat, conceput pentru a oferi o calitate excelentă a imaginii și a textului, eliminând în același timp necesitatea de a achiziționa capete noi de imprimare de fiecare dată când înlocuiți cartușele de cerneală și economisiți bani."

Persistența este inutilă…

(Puțin mai târziu în această conversație)….

"Liz: Nu-mi pot permite un nou cartuș color până după ziua plății și, între timp, am documente BLACK INK care trebuie tipărite.

Liz: și, așa cum am menționat mai devreme, BLACK INK este NOU

Raghavendra R: Înțeleg îngrijorarea dvs., dar îmi pare rău pentru neplăcerile cauzate dvs.

Raghavendra R: Imprimanta Kodak nu va funcționa cu un singur cartuș de cerneală.

Raghavendra R: Imprimantele Kodak sunt proiectate cu o tehnologie avansată, astfel încât imprimanta nu va imprima cu un singur cartuș de cerneală.

Raghavendra R: Prin urmare, vă rog să înlocuiți cartușul de cerneală color și să încercați să imprimați un document sau o imagine. "

(În cele din urmă s-a încheiat cu)….

"Liz: NU sunt impresionat… transmiteți această conversație directorului general de la Kodak!

Raghavendra R: Îmi pare rău, dar vă rog să înlocuiți cartușul de cerneală color pentru a obține o imprimare de cea mai bună calitate.

Liz: da, Ei bine, așa cum am spus, trebuie să aștept ziua de plată și asta întârzie munca pe care trebuie să o fac pentru a deservi un client, așa că din nou, vă rog să transmiteți această conversație persoanelor responsabile de la Desgin.

Raghavendra R: Îmi pare rău Nu trebuie să transfer chatul. "

Contactați Kodak Corporation

Din fericire, mă pricep la cercetare și știu cum să găsesc lucruri atât pe internet, cât și la bibliotecă.

Știați că puteți căuta oricând șefii unei corporații tastând „whois.com” în bara de adrese? Apoi tastați în caseta de căutare numele ținutei pe care o căutați. Acesta va afișa domeniul și alternează, cum ar fi.net;.org,.us etc., și indicați dacă puteți obține domeniul dvs. La început, se pare că este un site care vinde domenii, dar derulați puțin în jos, iar informațiile pe care le doriți pentru corporația pe care ați introdus-o la pagina de destinație sunt acolo.

Uneori, corporațiile sunt alunecoase și furioase și nu dau numele reale ale oamenilor pentru proprietatea domeniului, managerul tehnic etc., așa a fost cazul Kodak. Cu toate acestea, există și alte mijloace de aflat.

Informațiile reale de contact pentru cei de la Kodak, pe care nu vor să vi le spună pe site-ul lor, sunt aici:

De pe site-ul „whois”:

Adresa fizică: Eastman Kodak

343 State Street Mail Stop 00706, Rochester, NY 14650-0706

Telefon administrator: 1-585-7244-000 (aș presupune că „zero-urile” nu înseamnă nicio extensie)

(O locație trimisă prin e-mail. Într-adevăr ?? !! Am crezut că ar trebui să aibă o adresă fizică listată! Nu există nume ale personalului dat.)

Rezultatul final

După acest schimb frustrant și ziua de plată, am înlocuit cerneala color și am reușit să imprim încă o dată.

Cu toate acestea, la această scriere, mașina nu mai are cerneală și nu mă deranjez să o reumplez. Kodak și-a întrerupt divizia de imprimante, iar cerneala este din ce în ce mai greu de găsit (și costă mai mult când o găsiți).

Te avertizez, totuși; acest produs este încă listat pentru vânzare pe Amazon (și, eventual, pe alte site-uri, și poate exista stocuri vechi rămase în unele magazine). NU recomand deloc această mașină. Promisiunile sale sunt în cel mai bun caz nesigure; de-a dreptul fals în cel mai rău caz.

Actualizați:

După depunerea cererii pentru capitolul 11 Protecția împotriva falimentului în ianuarie 2012, corporația Kodak a redus dimensiunile și a schimbat treptele, pentru a apărea în 2017 ca o companie mai slabă și potențial profitabilă.

Actualizare finală:

După ce am găsit niște cerneală compatibilă și la prețuri accesibile, am instalat în mod corespunzător cartușele în mașina murdară.

Va imprima o pagină de test foarte bine, dar la trimiterea a ceva de pe computer, scoate toate zgomotele corespunzătoare și apoi scuipă o foaie de hârtie goală cu un semn.

În acest moment, a fost pus în grămada „deșeuri electronice” pentru eliminare!