Să vorbim despre incendiu: soluționarea conflictelor în serviciul de pompieri

Învățarea modului de rezolvare a conflictelor vă va face departamentul mai puternic.

Michael Jeffrey

Conflictul este definitiv!

Să recunoaștem maimuțele furtunului, argumentele se întâmplă în serviciul de pompieri dacă este vorba despre o promoție pe care cineva a simțit-o că merită, dar nu a obținut-o sau un probat care s-a săturat să caute o targă cu furtun. Indiferent de problemă, există conflicte în serviciul de pompieri și este în viață.

Serviciul de pompieri este o entitate emoțională și tot ceea ce implică emoții la acel nivel va genera din când în când sentimente rele și nave grele, este inevitabil. Cheia este să știi cum să identifici sursa acestor sentimente de rău și a navelor grele și să le întrerupi înainte să progreseze spre războiul complet în stația ta. Dacă puteți preveni conflictul înainte de a începe, v-ați salvat unele probleme majore. Trebuie să identificați problema, să izolați părțile implicate și să ajungeți la o soluție care să ia în considerare nu numai bunăstarea persoanelor implicate în conflict, ci și bunăstarea generală a departamentului. Amintiți-vă, nevoile celor mai mulți depășesc nevoile celor puțini!

Înțelegerea naturii conflictului și a raționamentului acestuia vă va ajuta să faceți o evaluare informată și educată și o evaluare a modului de gestionare a situației, indiferent de natura acesteia. Dar cum facem aceste lucruri uimitoare?

Conflictul poate răni departamentul

Trebuie să fii pregătit să te descurci rapid cu orice conflict care apare, mai ales dacă se află pe scenă.

Povestea rezolvării conflictelor

Rezolvarea conflictelor conform lui Sashkin

Odată ce conflictul se ridică, este capul urât și nedorit la stația de pompieri, trebuie să începeți rapid procesul de aducere la un sfârșit controlat și dorit. Acest lucru nu este diferit de acțiunile noastre la un teren de foc. Măriți-l, obțineți un feed pentru ceea ce se întâmplă cu adevărat și decât elaborați un plan de acțiune pentru incident pentru a rezolva problema și a readuce departamentul într-o stare de pace.

Primul pas cheie este evaluarea motivelor din spatele conflictului. Este posibil ca aceste motive să nu fie evidente la început și ar putea solicita să aruncați o privire mai atentă asupra situației și a persoanelor implicate. Amintiți-vă că pompierii nu sunt de obicei apți să dezvăluie ceea ce îi frământă atât de deschis, astfel încât acest lucru ar putea dura ceva. Puneți haliganul jos, un tip greșit de indiscret. Așa cum am spus, aceste situații pot necesita un șef să scoată pălăria de foc albă și să facă una în schimb Sherlock Holmes, elementar draga mea probie.

Mai multe probleme cheie joacă de obicei un rol major în introducerea, continuitatea și urmărirea oricărui conflict care ar putea afecta departamentul nostru. Acestea pot include orice, de la lipsa de promovare până la imposibilitatea de a imprima e-mailuri pe computerul stației. În timp ce un număr nelimitat de conflicte poate fi prezent și poate exista un număr de motive pentru a le explica în serviciul de pompieri, mi-a venit în atenție faptul că majoritatea acestor probleme se întind de la 5 factori anumiți.

Factori care cauzează conflicte

1. Senzația că o persoană nu este obișnuită cu potențialul său maxim- Uneori, noi, pompierii, simțim că suntem trecuți cu vederea la ceva din orice motiv. Aceasta ar putea fi o promovare sau chiar trecută cu vederea pentru a fi persoana aflată la capătul unui furtun la o anumită scenă de incendiu. Când o persoană se simte trecută cu vederea, începe să-și pună la îndoială valoarea și acest lucru creează un sentiment foarte periculos care se poate traduce prin persoana care ia această nouă furie și sentiment de lipsă de valoare asupra persoanelor pentru care simt că au fost trecute cu vederea sau chiar de persoana pe care o simt. cu vedere. Un exemplu ar fi; Sally a simțit că este un candidat sigur pentru noua funcție care tocmai a fost deschisă când Bill s-a retras. Finalizase fiecare aspect al pregătirii postului și era gata să-și audă numele anunțat la următoarea întâlnire. Următorul lucru pe care știe că John are treaba.Sally ține acum o oarecare considerație pentru superiorii care au trecut cu vederea și, probabil, pentru John, care poate ar fi știut sau nu cât de rău își dorea funcția în departament.
2. Gelozie - Da, prietenii mei, monstrul cu ochi verzi este o parte imensă a serviciului de pompieri. Poate fi la fel de simplu ca cineva gelos pe o poziție sau poate fi la fel de complex ca mai multe persoane care se simt așa. Cheia eliminării geloziei este de a evita transformarea fiecărui aspect al locului de muncă într-o pricepere competitivă.
3. Maltratare - Poate că un membru al personalului simte că sunt tratați diferit de conducerea departamentului. Poate simt că ofițerii le dau întotdeauna sarcini cum ar fi curățarea băilor sau ștergerea golfului în care camionul se scurge, în timp ce alți pompieri mai puțin calificați primesc sarcini neplăcute pe computer. Adevărata cheie aici este să știm că în fiecare an cazurile de discriminare costă pompierilor la nivel național o tonă de bani și pot fi chiar prăbușirea unui departament.
4. În cazul dezacordurilor de scenă - Uneori, emoțiile se ridică când suntem angajați într-un foc de structură. Un membru al personalului poate simți că aerisirea acoperișului ar fi cea mai bună opțiune, în timp ce altul ar putea simți că un atac rapid din exterior ar servi mai bine operațiunii de incendiu. Acest lucru poate provoca un conflict între cele două părți în dezacord care trebuie rezolvat cât mai curând posibil! Norocos pentru noi ca pompieri, acest tip de conflict se rezolvă de obicei destul de repede și nu face să se întoarcă la gară, amintiți-vă de copiii pe care i-am spus de obicei.
5. Disputele externe - Acesta este dificil! Suntem instruiți să ne lăsăm viața personală în fața ușii când intrăm în gară și ne îmbrăcăm culorile, dar nu întotdeauna este așa. Chiar și cei mai buni dintre noi vor lăsa în cele din urmă ceva ce se întâmplă în viața noastră să interfereze cu munca noastră de pompier, se întâmplă! Sinele nostru personal va obține cele mai bune dintre cele profesionale. Problemele care apar în afara incendiului și în afara departamentului sunt greu de rezolvat, deoarece trebuie să luați o anumită atitudine imparțială față de ele, indiferent de natura lor adevărată.

Metode de gestionare a conflictelor

Există trei motive pe care puteți sta.

• Teren înalt - Terenul înalt vă oferă două aspecte pe care să vă concentrați. Neteziți situația, ceea ce înseamnă să acceptați practic să nu fiți de acord și să lăsați problema să rămână îngropată în trecut. Desigur, știm cu toții că toți pompierii poartă o lopată pentru a dezgropa aceste probleme.
• Teren scăzut - Evitați conflictul și retrageți-vă complet din el. Terenul redus îți oferă, de asemenea, o listă de lucruri care nu vor pune acest conflict de la rău la oh, Doamne, mă glumești.

Terenul de mijloc este un loc robust. În mijloc, am împărțit diferența și permitând argumentului inițial să fie ignorat în timp ce soluțiile sunt făcute în locul său.

Succesul durează

Rezolvarea conflictelor este vitală pentru rata de succes a pompierilor.

Din nou Sashkin! 8 pași către succes

Metodele Sashkin de soluționare a conflictelor ne oferă 8 pași pe care îi putem urma pentru a înțelege mai bine și a face față conflictului prezent în moduri mai benefice pentru toate părțile implicate. Amintiți-vă dacă Bill și Bob se află unul la celălalt gât pentru o promoție Bob a primit acest conflict nu se limitează la cele două părți implicate. Afectează întregul departament în ansamblu!

1. Prezentați problema fără emoție și căutați problema fiecărui participant activ din perspectiva celeilalte părți.
2. Definiți clar problema. Aceasta nu înseamnă modul în care vă afectează ca moderator al acestui conflict, ci modul în care acesta afectează cu adevărat departamentul ca unitate coezivă.
3. Obțineți fiecare poziție în detaliu. Știți de unde provine conflictul pentru fiecare individ și știți că poate fi mai mult de un punct de origine care a declanșat acest incendiu.
4. Exprimați-vă punctul de vedere personal într-un conac profesional care nu degradează și discutați despre modul în care vă simțiți ca un străin care privește situația. Amintiți-vă că o mare emfiză este pusă pe imaginea personală în serviciul de pompieri.
5. Elaborați împreună o condiție sau un obiectiv cu care ambele părți sunt satisfăcute.
6. Brainstorm toate alternativele pe care vi le puteți imagina și fiți gata să vă scufundați într-una dintre ele dacă rezoluția inițială nu reușește să se mențină.
7. Organizați aceste alternative în ordinea celor mai susceptibile de a reuși.
8. A evalua! Orice acțiune pe care o facem în serviciul de pompieri trebuie evaluată și trebuie să căutăm defectele pe care le putem remedia sau succesele pe care le putem construi.

Sfaturi utile

Metoda Glover

Această metodă variază oarecum de la metoda Sashkin și atunci când alegeți cum să gestionați o situație de conflict în serviciul de pompieri, trebuie să fiți flexibili, dacă nu situația ar putea să vă rupă.

1. Mediatorul stabilește scena prin obținerea ambelor părți ale poveștii și inițierea unui șezut cu toate părțile implicate.
2. Metoda de povestire - Toate părțile discută pe rând problemele și ceea ce consideră că este problema și posibilele soluții la problemă sau probleme. Nu trebuie tolerate nicio întrerupere și trebuie afișată o atitudine profesională pe tot parcursul acestei etape a rezolvării problemei.
3. Generați opțiuni - Angajați toate părțile în moduri creative și colaborative de rezolvare a conflictului existent. În multe cazuri, această discuție deschisă pentru un rezultat bun va rezolva tensiunea dintre personalul implicat.
4. Rezolvare - Acordați un mijloc de a încheia și de a merge mai departe de conflictul inițial.
5. Închidere - Ambele părți trebuie să fie de acord și să fie active în ceea ce privește rezultatul ales.

După cum am menționat anterior, actul de rezolvare a unui conflict trebuie să fie o abilitate pe care ar trebui să o aibă orice lider din cadrul departamentului. Chiar și cel mai simplu conflict rămas nesupravegheat se poate transforma într-un dezastru complet și poate împiedica activitățile pompierilor și, mai important, responsabilitățile.

O idee buna

Foarte bine gândit

The Do Not Dos

Această listă este derivată din lista prezentată pe FireRescue1.com de Linda Willing și poate ajuta cu adevărat la gestionarea conflictelor la un nivel mai profesional.

• Expresii de genul „Nu vreau să mai aud nimic despre asta, sau ceva de la voi doi, și așa mai departe și așa al patrulea nu are alt rol vital decât să picteze tabloul liderului ca un tiran și să schimbe conflictul către direcţie.
• Amenințările de îndepărtare a participanților pe baza conflictului recent, fără încercarea de a-l rezolva în alte moduri, întăresc lipsa controlului și a capacității unui lider de a găsi o soluție mai viabilă la o problemă. Aceasta este o tactică de agresor și ar trebui să fie o ultimă soluție numai după ce toate celelalte opțiuni au eșuat.
• Nu spuneți niciodată să nu mai acționați ca niște copii sau alte observații disprețuitoare. Vă coborâți la nivelul conflictului și astfel veți deveni incapabil să îl gestionați matur.
• Nu acuzați niciodată o parte și lăsați-o pe cealaltă într-o „zonă sigură”. IE- Sally a fost bine până când ai adus-o din nou în discuție!
• Evitați să vă afișați puterea ca lider. Abuzul de putere nu creează respect, îl deteriorează.

Deși aceste probleme funcționează bine, faptul că conflictul nu este o problemă fixă. Nu are întotdeauna aceeași origine sau aceeași considerație pentru fiecare individ. Am lucrat în domenii în care gestionarea conflictelor însemna explorarea opțiunilor ieșite din cutie și încercarea de a mă raporta la conflict la niveluri neexplorate.

Când vă confruntați cu conflictul ca lider sau ofițer, trebuie să fiți gata să faceți față momentelor care testează cum vă simțiți personal și profesional și trebuie să îi separați pe cei doi. Stingerea incendiilor este riscantă și, așa cum am afirmat deja, emoțiile pot fi mai bune decât noi. Fiți capabil să introduceți aceste probleme înainte de a începe și să le opriți înainte ca cineva să fie împins să simtă că trebuie să părăsească domeniul nostru. Nu suntem suficienți ca atare.