Cea mai proastă experiență de service clienți pe eBay și Paypal

Dacă utilizați Ebay, folosiți fără îndoială Paypal pentru a plăti marfa dacă sunteți cumpărător și acceptați plăți dacă sunteți vânzător.

Experiența pe care urmează să o raportez vă arată un defect în relația de plată Ebay / Paypal care permite cumpărătorului să plătească pentru o bucată de marfă la o altă adresă de e-mail decât una autorizată de vânzător. Cu alte cuvinte, un cumpărător poate trimite bani altcuiva decât vânzătorul și poate primi marfa de la vânzător, lăsându-l pe vânzător la înălțime și uscat. Există multe protecții pentru cumpărători. Cumpărătorii de pe Ebay nu au practic nimic de îngrijorat. Vânzătorii, pe de altă parte, sunt o altă poveste.

Dacă sunteți vânzătorul și vi se întâmplă această situație, nici Ebay și nici Paypal nu vor face nimic pentru a vă ajuta. Vă puteți pierde marfa și nu primiți nicio compensație pentru aceasta. Singura opțiune în această situație este să solicitați cumpărătorului să depună o dispută la Paypal pentru a primi o rambursare pentru o plată greșită sau să sperăm că persoana care a primit plata din greșeală vă va trimite înapoi.

Înregistrarea Ebay a fost greșită

Cumpăr și vând pe Ebay des și nu am avut niciodată așa ceva. Am 100% feedback pozitiv și peste 1300 feedback pozitiv.

Am listat o carte de fotbal pe 5 ianuarie 2017 și s-a vândut pe 9 ianuarie 2017 pentru 48,00 USD.

După vânzare, Ebay mi-a trimis o notificare că cumpărătorul a plătit și am trimis articolul a doua zi. Câteva zile mai târziu, când achiziționam un alt articol, mi-am dat seama că nu erau suficienți bani în contul meu Paypal, așa că am început să investighez. Ceea ce am descoperit a fost că plata efectuată către Paypal și listată pe tranzacția Paypal finalizată pe Ebay a fost către o adresă de e-mail care nu este asociată cu contul meu. Deci, chiar dacă Ebay a spus că tranzacția de plată a fost finalizată și că am trimis deja articolul, nu am fost plătit pentru acest articol.

Experiența Serviciului Clienți

După ce am realizat ce s-a întâmplat cu această licitație, am sunat la Ebay pentru a rezolva problema. De la primul meu apel, Ebay m-a transferat de două ori pe Paypal. Paypal m-a transferat înapoi la Ebay de ambele ori. Am vorbit cu aproximativ zece reprezentanți diferiți ai serviciilor pentru clienți și am petrecut peste trei ore la telefon. Cea mai comună declarație a fiecărui reprezentant a fost:

"Nu putem face nimic în legătură cu asta."

Serviciul pentru clienți conceput pentru a vă oferi fuga

Am vorbit cu reprezentanți și supervizori ai serviciilor pentru clienți din prima linie. Din câte mi-am dat seama, fiecare dintre ele avea sediul în afara Statelor Unite, cel mai probabil în India.

Lipsa serviciului pentru clienți nu are nicio legătură cu locul în care se află reprezentanții din punct de vedere geografic. Cu toate acestea, pare să existe un efort evident al Ebay și Paypal de a se distanța de responsabilitate prin externalizarea serviciului lor pentru clienți și oferirea reprezentanților lor de servicii pentru clienți o capacitate limitată de a rezolva problemele. În niciun moment nu a fost împuternicit niciun reprezentant al serviciului pentru clienți să ramburseze banii pe care nu i-am primit. În niciun moment niciun reprezentant al serviciului pentru clienți, nici din partea Ebay, nici din partea Paypal, nu și-a asumat responsabilitatea pentru problemă. Ei par instruiți să citească dintr-un scenariu, să rămână calm și să-și ceară scuze des. Nu sunt împuterniciți să rezolve de fapt problemele.

Reprezentanții Ebay au continuat să spună că numai Paypal ar putea face ceva în legătură cu plata greșită, dar când am sunat la Paypal, au dat vina pe Ebay pentru această problemă. Nici Ebay, nici Paypal nu ar rezolva problema. Deoarece plata nu a fost trimisă la una dintre adresele mele de e-mail autorizate, Paypal a refuzat să vorbească cu mine despre plată, deoarece nu eram destinatarul autorizat sau persoana care a inițiat plata.

S-ar putea să vă întrebați în acest moment dacă contul meu ar fi putut fi piratat. Ebay a verificat că nu a fost. Nu au existat utilizări neautorizate ale contului meu.

În cele din urmă, strategia serviciului pentru clienți Ebay și Paypal pare să fie aceea de a-l uza pe client până renunță. Este de fapt o strategie proastă, deoarece ar fi fost mult mai ieftin pentru ei să-mi ramburseze pur și simplu banii. Asta este, desigur, presupunând că plătesc oamenilor serviciului pentru clienți mai mult de câțiva dolari pe zi.

Nu lăsa acest lucru să ți se întâmple

Dacă vindeți pe Ebay și utilizați Paypal pentru a accepta plăți, singura modalitate de a vă asigura că ceea ce mi s-a întâmplat nu vi se întâmplă niciodată este să vă verificați contul Paypal după fiecare tranzacție Ebay înainte de a expedia articolul dvs. Dacă sunteți un vânzător cu volum mare, acest lucru este aproape imposibil. Dacă sunteți un vânzător cu volum redus, această practică este aproape esențială, altfel riscați să nu fiți plătit, deoarece nici Ebay și nici Paypal nu vă vor ajuta.

Dacă ți se întâmplă această problemă, încrucișează-ți degetele că ai de-a face cu un cumpărător etic. Cumpărătorul dvs. vă poate rezolva problema depunând un litigiu la Paypal și recuperând plata. Cu toate acestea, conform Ebay, este responsabilitatea cumpărătorului să se asigure că plătește persoana corespunzătoare. Prin urmare, o posibilă rezoluție pentru un vânzător care nu a fost plătit este să depună o plângere împotriva cumpărătorului. Deși pot fi sigur că contul meu nu a fost piratat, nu pot fi sigur că ceva nefaste nu s-a întâmplat la sfârșitul cumpărătorului. În cele din urmă, Ebay și Paypal vor să-și pedepsească clienții, chiar dacă aceștia nu sunt vinovați.

Serviciul clienți defect

Atât Ebay, cât și Paypal își externalizează serviciul pentru clienți. Reprezentanții lor de servicii pentru clienți nu sunt împuterniciți să ia decizii. Acestea operează în mare parte cu scripturi și au opțiuni limitate cu privire la modul de rezolvare a problemelor. Dacă li se prezintă o problemă, ca a mea, care este ieșită din comun, practic nu au nicio modalitate de a rezolva problema și nici un loc unde să trimită reclamația.

În esență, Ebay și Paypal și-au proiectat serviciile clienților pentru a fi o buclă nesfârșită de frustrare în cazul în care o problemă este prea complicată sau dezvăluie un posibil defect în sistemele lor.

În acest scenariu, nu am greșit niciodată. Nu am făcut nicio greșeală. Am folosit atât Ebay, cât și Paypal, deoarece au fost proiectate și le-am urmat instrucțiunile atunci când mi-au fost prezentate. Din păcate, eu sunt singurul care nu pare să obțină satisfacție. Ebay și Paypal au primit fiecare plata. Cumpărătorul și-a primit articolul. O persoană necunoscută a primit 48,00 USD. Nu am nimic.

Și nici Ebay, nici Paypal nu vor face nimic în acest sens.

Dovadă că acest lucru s-a întâmplat înainte

• Cumpărătorul a trimis bani către un e-mail greșit Paypal - Comunitatea eBay