Sfaturi de comunicare nonverbală

Paolo Fefe '

Ce este comunicarea nonverbală și de ce este importantă?

Pe scurt, comunicarea non-verbală include în general orice comportament care comunică mesaje sau semnificații altele decât cuvintele. Include expresii faciale, mișcări ale corpului, gesturi și alte sunete care nu sunt cuvinte. Comunicarea non-verbală trimite mesaje foarte puternice și se spune adesea că anulează mesajele verbale. Prin urmare, este probabil adevărat că acțiunile pot vorbi într-adevăr mai tare decât cuvintele!

Estimările indică faptul că comunicarea non-verbală reprezintă între 78% și 93% din toate comunicările care au loc între oameni. O estimare indică faptul că 38% dintr-un mesaj este comunicat prin voce și alte sunete, 55% prin gesturi și limbajul corpului și doar 7% prin cuvinte.

Abilitatea de a interpreta comunicarea nonverbală cu precizie și de a o utiliza astfel încât mesajele dvs. să fie primite cu precizie este importantă în relațiile personale și în situațiile de afaceri. Indiferent dacă puteți gestiona în mod eficient serviciul pentru clienți sau vă puteți comunica dorințele și frustrările cu un soț, depinde adesea de comunicarea nonverbală.

Comunicare vocală nonverbală

În copilărie, s-ar putea să vi se spună să „urmăriți tonul vocii voastre” sau că „nu ceea ce ați spus, ci modul în care ați spus-o”, v-a pus în necazuri. Ideea că vocea ta, minus cuvintele pe care le spui de fapt, comunică mesaje, probabil nu este nouă pentru tine.

Viteza, tonul vocii, intensitatea și locul în care puneți stresul într-o propoziție pot varia foarte mult sensul unei afirmații. De exemplu, dacă fac afirmația „Nu am spus asta”, semnificația ar varia în funcție de cuvântul din propoziție pe care îl subliniez.

Nu am spus asta. (Acest lucru ar putea însemna că nu am spus-o, dar cineva a făcut-o.)
Nu am spus asta. (Acest lucru ar putea însemna că nu am spus-o, dar m - am gândit .)
Nu am spus asta . (Acest lucru ar putea însemna că nu am spus asta, dar am spus altceva.)
Nu am spus asta ! (Spus cu înălțimea crescută și volumul crescut, acest lucru ar putea comunica frustrarea sau furia la sugestie.)

Mesajul nostru este, de asemenea, influențat de alte sunete pe care le-am putea scoate sau de a face pauze. De exemplu, un oftat mare înainte de a vorbi afirmația de mai sus va comunica exasperarea sau nerăbdarea. Râsul, „mârâitul” și alte sunete sunt, de asemenea, importante.

Tonul și intonația vocii tale comunică, de asemenea, informații. Gândiți-vă la momente în care ați vorbit cu un copil foarte mic sau chiar cu un animal de companie. Ei știu imediat dacă au sau nu probleme, chiar dacă cuvintele nu înseamnă nimic pentru ei, doar prin „tonul” vocii și intensității voastre. Utilizarea tonului și a intonației poate varia sensul cuvintelor, cum ar fi diferența dintre următoarele afirmații:

- Mergi cu noi. (Aceasta indică o comandă.)
- Mergi cu noi? (Odată cu înălțarea în creștere, este o întrebare.)

Cum va asculta un ascultător mesajul dvs. va fi foarte diferit între aceste două afirmații!

latra

Gesturi și limbajul corpului

Expresiile faciale pot fi și comunicatori puternici. Zâmbetul, încruntarea și rotirea ochilor sunt exemple. Imaginați-vă diferența în mesajul comunicat atunci când spuneți „Hei, ați făcut o treabă grozavă cu asta” și vă dați ochii peste cap, față de mesajul comunicat atunci când declarați același lucru în timp ce zâmbiți. Una arată un sentiment de mândrie sau felicitări pentru performanța ta, cealaltă ridiculizează.

Alte forme de limbaj corporal care influențează semnificația includ lucruri precum întoarcerea de la cineva, somnolență, închiderea ochilor, starea mai îndepărtată, stând mai aproape, fluturând, arătând, bâjbâind degetele pe masă, sprijinindu-ți capul în mână în timp ce vorbești / ascultare etc. Aceste acțiuni pot semnala diferența dintre interes și dezinteres, răbdare și nerăbdare, participare și ignorare, defensivitate și deschidere, agresivitate și pasivitate etc.

Acestea pot părea mici nuanțe, dar dacă vă amintiți că comunicarea nu este doar despre ceea ce spuneți, atunci veți face o treabă mai bună de a comunica ceea ce vreți să spuneți.

Sfaturi pentru o mai bună utilizare și înțelegere a comunicării nonverbale

Majoritatea comunicării non-verbale sunt automate și individul nici măcar nu este conștient că comunică în acest fel. Din acest motiv, trebuie să fim mai conștienți de comportamentele noastre non-verbale pentru a ne asigura că comunicăm ceea ce intenționăm. În plus, trebuie să devenim conștienți de comunicarea non-verbală a altora pentru a ne asigura că îi „citim” corect.

Iată câteva sfaturi:

Asculta. Aceasta înseamnă să lucrați pentru a înțelege ce spune vorbitorul și să le cereți să clarifice lucrurile atunci când aveți dubii cu privire la semnificația lor. Repetarea / reformularea a ceea ce tocmai ați auzit este un mod de a face acest lucru; "deci spui…?" A fi liniștit și a permite altei persoane să comunice este o abilitate nonverbală foarte importantă.
Mentine contactul vizual. Permite ascultătorului să știe că sunteți deschis comunicării.
Urmăriți comunicarea nonverbală a celeilalte persoane. Puteți simți când devin defensive și ajusta ceea ce faceți. Poți vedea când ai vorbit prea mult!
Arătați semne de interes. Descrucișarea brațelor / picioarelor, ridicarea sprâncenelor, frecarea bărbiei și înclinarea înainte sunt toate modalități de a arăta interes pentru un ascultător.
Folosiți cu atenție atingerea. Ocazional, o atingere ușoară pe braț, dacă lucrurile nu sunt încălzite, poate stabili o interacțiune pozitivă. (Aveți grijă, totuși, să atingeți dacă există un schimb puternic sau orice semne de escaladare sau agresiune.)
Cap. Dând din cap, încurajează adesea pe cineva să continue să vorbească și / sau să poată indica lucruri cu care ești de acord.
Verifică-ți tonul. Modularea vocii pentru a menține volumul scăzut și pentru a vă asigura că lucrurile nu sună acuzator poate ajuta la prevenirea unei escaladări.
Verifică-ți mâinile și brațele. Încrucișarea brațelor te poate face să pari „închis” sau defensiv. Strângerea mâinilor poate avea un efect similar. De cele mai multe ori este cel mai bine să vă așezați ușor mâinile pe biroul din fața dvs., să le strângeți ușor în poală sau ceva similar pentru a evita gesturile care ar putea fi interpretate ca fiind agresive, autoritare sau altceva.
Urmărește timpul. Dacă aveți o programare pentru a discuta despre ceva important, nu-i țineți în așteptare. Întârzierea este un mod nonverbal de a demonstra lipsa de respect și crește furia. Recunoașteți și vă cereți scuze pentru întârzierea dvs. dacă apare.
Evitați agresivitatea. În general, evitați să arătați direct către cineva. Este deseori interpretat ca o agresiune.
Afișați deschiderea. Folosiți gesturi, în special gesticulând cu palmele în sus, indică deschidere sau stare relaxată.

Cum se afișează limbajul corpului pozitiv

A sta în fața cuiva nu este amenințător și deschis. Stând în picioare și încrucișând brațele este mai agresiv. Așezarea laterală a persoanei este ca un „umăr rece”.
Vorbiți mai încet atunci când comunicați mesaje mai lungi și mai complicate.
Când persoana care vorbește apare tulburată sau emoțională, acordați-i mai mult timp pentru a comunica. Pauzele le permit să se calmeze și să formuleze ceea ce vor să spună.
Dacă cuvintele cuiva nu se potrivesc cu comunicarea lor nonverbală, în general „mergeți cu” mesajul nonverbal.
Dacă se anticipează tensiune, asigurați-vă un loc privat pentru a vă întâlni fără întreruperi. (redirecționați apeluri telefonice).
Evitați orice comportament obișnuit nonverbal care distrage atenția, cum ar fi degajarea excesivă a gâtului, căscatul, oftatul.

Cum să recunoaștem semnele stresului

Când un ascultător folosește atingerea de sine, aceasta indică adesea anxietate. Frecarea feței este adesea un mod de a încerca să vă liniștiți, astfel încât indică faptul că ascultătorul este stresat.
Unii ascultători își vor trage buzele spre interior în timp ce vorbiți sau înainte de a vorbi. Adesea înseamnă că ezită să spună ceva sau sunt preocupați de cum va fi primit.
Înclinarea capului pe mâini tinde să arate dezinteres, oboseală sau ceva similar. Acest lucru este valabil și pentru ascultătorii tăi.
Dacă persoana pe care o angajați își scoate șoldul și pune mâna pe el, se poate simți atacată, în defensivă. Ridicarea unei mâini, cu palma îndreptată spre tine (ca un semn „stop”), poate semnala sentimente similare.