Diplomă de nivel 3 Nvq în serviciul clienți: o schiță

Ce este diploma de nivel 3 și pentru cine este destinat?

Diploma OCR NVQ Nivelul 3 în Serviciul Clienți este pentru candidații care vor lucra într-un rol care include furnizarea și gestionarea serviciilor pentru clienții interni și externi ai unei organizații / companii și pentru alte organizații partenere.

Candidații vor trebui să fie responsabili pentru domeniile în care practică și vor trebui să lucreze într-un mediu de servicii pentru clienți de un anumit tip comercial pentru a urma această calificare. Mediul de lucru ar putea fi acela că lucrează singuri sau cu mai puțină supraveghere, deoarece candidații ar trebui să poată lua decizii pe cont propriu și să poată lucra din proprie inițiativă.

SASE și SASW

Această calificare este aprobat de către CFA ca o componentă esențială a S pecifica ț a A pprenticeship S tandards pentru E ngland (SASE) și S pecifica ț a A pprenticeship S tandards pentru W ALES (SASW) cadre de ucenicie conforme pentru Customer Services.

Această calificare poate fi completată ca o Diplomă întreagă (complet calificată) prin obținerea tuturor creditelor necesare (voi discuta despre aceasta într-un minut) sau poate fi completată ca certificate pentru diferite unități pe care candidații le solicită, astfel încât să se califice rol specific postului. Durează între 12 și 18 luni pentru a-ți finaliza diploma dacă lucrezi cu normă întreagă, în funcție de cât timp ești dispus să-ți petreci lucrând pentru a obține diploma.

Sincer să fiu, personal am petrecut weekend-urile lucrând la calificarea mea (alegerea mea), deoarece timpul acordat de organizația mea (1 oră pe săptămână) nu a fost suficient pentru a lucra la nimic pentru această calificare. Dar, din nou, a fost alegerea mea personală, deoarece eram prea entuziasmat și dornic să am calificarea mea la îndemână cât mai curând posibil. Există, de asemenea, constrângerea că trebuie să sacrificați această oră în situații aglomerate și de urgență la locul de muncă.

Serviciu clienți

snagajob.com

Împărtășirea experienței mele cu procesul de diplomă

După ce am absolvit diploma de nivel 3 în urmă cu multe luni, m-am gândit că îmi voi împărtăși experiența pe care credeam că o va aduce beneficii oricărui candidat care se află în prezent în procesul de finalizare sau intenționează să-l asume în viitor. Acest lucru este doar pentru scopuri de referință, astfel încât să aveți o idee despre ce s-ar aștepta de la dvs. și până la ce standard, atunci când vă completați documentele.

După ce am parcurs eu această călătorie cu două calificări la rând acum (da, am diploma NVQ de nivel 3 în administrarea afacerilor), sunt convins că uneori poate fi foarte dificil să-ți pui gândurile și acțiunile (mă refer la meserie) în cuvinte, precum și să convingă verificatorii cu standardele pe care le așteaptă; Prin aceasta, vreau să spun că se așteaptă să fii foarte detaliat în ceea ce faci la locul de muncă și cu cunoștințele tale despre meserie.

Totul despre serviciul pentru clienți

tolerosolutions.com

Așa cum am menționat de-a lungul călătoriei și experienței mele în timp ce împărtășeam diploma de nivel 3 NVQ în afaceri și experiență în administrație, repet din nou aici; Sunt mai mult decât fericit să vă ajut cu întrebări pe care le aveți și să răspund la orice întrebări cât mai bine posibil și cât mai curând posibil. Aș dori, de asemenea, să-mi cer scuze în avans, deoarece uneori este posibil să îmi fie greu să răspund la întrebările dvs. (acest lucru s-a întâmplat în trecut cu alte unități de administrare a afacerii NVQ) la timp. Vă rog să vă purtați cu mine și mă voi întoarce la voi cel mai devreme.

Structura calificării

Calificarea în sine este structurată într-un mod în care unitățile (în total 59 de unități) sunt clasificate în diferite grupuri. Unitățile sunt un amestec de unități de nivel 2, nivel 3 și nivel 4 și există o regulă pentru combinația de unități pe care ar trebui să le finalizați, numărul de credite minime pe care ar trebui să le aveți în fiecare nivel, adică nivelul 2 și nivelul 3, numărul de unități din fiecare grup etc. Există, de asemenea, câteva unități obligatorii pe care toată lumea care ia o anumită diplomă trebuie să le completeze, iar restul sunt unități opționale, dar care trebuie să respecte regulile de combinare.

Reguli de combinare

Regulile de combinare pentru NVQ Nivelul 3 Diploma în Serviciul Clienți sunt după cum urmează:

Candidații trebuie să obțină un total de 42 de credite pentru a obține această calificare
Din cele 42 de credite, 12 credite trebuie să provină din unități din grupa A
Din grupurile opționale, candidații trebuie să obțină cel puțin 30 de credite și acest lucru trebuie realizat prin completarea a cel puțin o unitate din fiecare grup opțional (adică toate unitățile nu ar trebui să fie din același grup sau unul sau două grupuri selective.)
Din cele 30 de credite de mai sus de la grupurile opționale, cel puțin 10 credite trebuie obținute prin unitățile de nivel 3. Acest lucru este obligatoriu, deoarece este o calificare a diplomei de nivel 3. Restul unităților ar putea fi realizate fie prin parcurgerea nivelului 2 sau a nivelului 3 sau a nivelului 4 (finalizarea unei unități de nivel 4 ar putea fi de cele mai multe ori dificilă deoarece trebuie să arătați dovezi bazate pe muncă la nivelul 4 și asta nu ar putea fi întotdeauna posibilitate deoarece acest lucru ar avea legătură cu cineva într-un rol managerial).

La ce ar duce această calificare?

Puteți lucra pentru a obține diploma de nivel 4, cu condiția să puteți arăta o experiență de lucru de nivel superior pe care ați arătat-o în timp ce lucrați pentru nivelul dvs. 3. Un sfat personal al evaluatorului meu a fost că ar fi benefic să lucrați într-un rol managerial în pentru a finaliza diploma de nivel 4, fără de care ar fi dificil să oferi dovezi pentru a finaliza fiecare unitate. De asemenea, odată ce ați finalizat diploma de nivel 3 în servicii pentru clienți, puteți analiza progresul carierei în interiorul sau în afara organizației sau pentru alte roluri de supervizor / lider de echipă.

Alegerea unităților

Odată ce sunteți convins că sunteți fericiți să dedicați 12-18 luni acestei diplome, va trebui să discutați cu evaluatorul dvs., să primiți sfaturi ori de câte ori este posibil discutând unitățile disponibile și modul în care acestea s-ar potrivi cel mai bine rolului dvs. de serviciu și alegeți unitățile respectând cu înțelepciune regulile de combinație de mai sus.

Unitățile pe care am ales să lucrez sunt următoarele. Le voi conecta la unitățile în sine și la declarațiile personale pe măsură ce public fiecare unitate și declarația personală. (Vă rugăm să fiți atenți)

F3 - Unitate obligatorie din grupa A - Demonstrați înțelegerea serviciului pentru clienți (partea 1 și partea 2) - Aceasta este o unitate de nivel 3 cu o valoare de credit de 6
F4 - Unitate obligatorie din grupa A - Demonstrați înțelegerea regulilor care au impact asupra îmbunătățirilor serviciului pentru clienți (partea 1 și partea 2) - Aceasta este o unitate de nivel 3 cu o valoare a creditului de 6
A3 - Unitate opțională din grupa B - Comunicați eficient cu clienții (partea 1, partea 2 și partea 3) - Aceasta este o unitate de nivel 2 cu o valoare de credit de 5
A13 - Unitate opțională din grupa B - Tratăte cu clientul în scris sau electronic (partea 1 și partea 2) - Aceasta este o unitate de nivel 3 cu o valoare de credit de 6
B11 - Unitate opțională din grupa C - Îmbunătățirea relației cu clienții - Aceasta este o unitate de nivel 3 cu o valoare de credit de 7
C5 - Unitate opțională din grupa D - Monitorizarea și rezolvarea problemelor de servicii pentru clienți (partea 1, partea 2 și partea 3) - Aceasta este o unitate de nivel 3 cu o valoare de credit de 6
D6 - Unitate opțională din Grupul E - Dezvoltarea propriilor abilități de serviciu clienți prin auto-studiu - Aceasta este o unitate de nivel 2 cu o valoare de credit de 6

Dacă vă uitați la lista de mai sus a unităților alese, puteți vedea că voi avea

Au acoperit cele două unități obligatorii (F3 și F4).
A ales cel puțin o unitate din toate grupurile, adică grupa A la E.
12 credite de la cele două unități obligatorii din grupa A
19 credite până la nivelul 3 unități opționale
11 credite până la nivelul 2 unități opționale

Adică un total de 42 de credite pentru a obține diploma de nivel 3 în servicii pentru clienți.

7 elemente esențiale ale unui serviciu excelent pentru clienți

Cum vei fi evaluat?

Aceasta este o întrebare pe care mulți o au și am fost bombardat cu întrebări de la atât de mulți candidați NVQ cu privire la acest lucru. În primul rând, când vedeți o unitate de nivel 2 sub o listă de diplomă de nivel 3, vă rugăm să nu judecați, ci să aruncați o privire la regula cu privire la modul în care puteți alege flexibil unitățile urmând regula dată de OCR. Fiecare unitate va fi evaluată pe diferite criterii. Criteriile sunt furnizate de OCR împreună cu fiecare unitate. Toate informațiile referitoare la o unitate vor fi în manualul de unitate de pe site-ul web OCR.

Evaluările se bazează, în general, pe cunoștințele unității în care observatorul și întrebările sunt efectuate de către evaluatorul dvs. la locul de muncă. Majoritatea unităților includ o declarație personală în care scrieți despre îndatoririle dvs., ceea ce faceți, etc., împreună cu mărturii ale martorilor de la managerii sau colegii dvs. care v-ar fi observat diferitele sarcini la locul de muncă și, de asemenea, prin dovezi (lucrări reale sau proiect pe care le ați făcut-o ca parte a muncii dvs. zilnice) adunate în cursul diplomei sau certificatului. Am inclus declarații personale ori de câte ori sunt eligibile.

Dacă aveți sugestii sau informații suplimentare care credeți că ar fi benefice, vă rugăm să lăsați un comentariu mai jos. De asemenea, aștept cu nerăbdare să vă aud propria experiență în cursul acestei diplome; nu ezitați să le împărtășiți în secțiunea de comentarii, deoarece acest lucru va aduce beneficii pentru mulți.

Vă doresc tot binele și vă mulțumesc că ați trecut pe aici!