S-a explicat procesul de dispută paypal

steveganz

Litigii PayPal

Acesta este un ghid pentru vânzătorii care au primit o plată PayPal sau au deschis investigații împotriva lor. Acesta explică procesul și ce trebuie să faceți pentru a vă asigura că nu pierdeți bani.

Când PayPal plasează o plată în „reținere” pe care ați primit-o pentru un eBay sau un alt articol pe care l-ați vândut, aceasta poate fi denumită o dispută PayPal, reținere temporară, plată efectuată sau investigație.

Litigii PayPal

Procesul de dispută PayPal poate utiliza termenii

• Plata a avut loc
• Plasat
• In asteptare
• Inversare
• Investigație

Când o plată este suspendată

Atunci când o plată primită prin PayPal este pusă în așteptare, aceasta nu este disponibilă până când litigiul / cazul nu este rezolvat sau închis sau paypal finalizează o revizuire și ia o decizie.

„Disputele” PayPal sunt de obicei deschise de cumpărători care susțin că nu și-au primit articolele sau că articolul „nu a fost așa cum este descris” sau că contul lor a fost utilizat în mod fraudulos. Ocazional, este posibil ca un cumpărător să fi uitat pur și simplu că a achiziționat un articol sau nu a recunoscut tranzacția pe extrasul de cont bancar / card și apoi a contactat banca care i-a sfătuit să îl conteste.

Fondurile sunt „plasate” sau „reținute”, ceea ce înseamnă că nu le puteți accesa până nu se soluționează litigiul. Dacă disputa este soluționată în favoarea cumpărătorului, fondurile vor fi returnate cumpărătorului.

Consider că majoritatea disputelor sunt deschise pentru că cumpărătorul nu și-a primit articolul sau că este pierdut sau întârziat în postare, în special la cumpărătorii internaționali.

Există întotdeauna câțiva oameni care vor deschide dispute înainte de a contacta chiar vânzătorul cu o problemă. În acest caz, trebuie să contactați cumpărătorul, trebuie doar să le trimiteți un mesaj prietenos de ajutor, cum ar fi „Bună, am observat că ați deschis o dispută PayPal, există o problemă cu care vă pot ajuta? Puteți să mă contactați la [email protected] sau să mă sunați la 123 456 789 '.

Cel mai bun lucru pe care îl poți face este să vorbești cu cumpărătorul la telefon. Puteți obține numărul lor de telefon de la eBay utilizând „Găsiți informații de contact” prin intermediul paginilor de ajutor eBay sau uneori din detaliile de plată PayPal.

Pe lângă disputele deschise de cumpărători, Paypal efectuează acum și investigații aleatorii cu privire la plăți, așa că nu vă faceți griji dacă primiți un e-mail de la Paypal spunând că o plată a fost efectuată ca parte a unei investigații aleatorii. Deoarece plata este de obicei bună, cazul este închis în câteva zile, iar fondurile devin disponibile din nou.

Chris Potter

Procesul de dispută PayPal

Cumpărătorii pot deschide un litigiu la șapte zile după expedierea articolului. Cumpărătorii pot depune / deschide un litigiu până la 45 de zile după data plății. Cumpărătorul poate transforma litigiul într-o cerere în termen de 20 de zile de la data deschiderii litigiului.

1. Cumpărătorul va deschide o „dispută”, iar fondurile vor fi „puse în așteptare” sau „plasate”, ceea ce va face ca fondurile să nu fie disponibile. Veți primi un e-mail prin PayPal pentru a vă notifica și vi se vor afișa disputele deschise atunci când sunteți conectat la contul dvs. PayPal. De asemenea, vi se poate solicita să furnizați informații precum adrese și urmărire, dacă aveți aceste informații, trimiteți-le în litigiu.
2. Tu și cumpărătorul puteți schimba mesaje pe site-ul web PayPal, care sunt vizibile pentru Paypal. De obicei, cumpărătorii sunt doar nerăbdători, deoarece nu și-au primit articolul. Fii prietenos și de ajutor, încearcă să rămâi calm și profesionist și evită amenințările: de obicei se întoarce și vei fi lăsat din buzunar. De obicei, articolul este întârziat sau trebuie colectat de la oficiul poștal local / depozitul lor. Cumpărătorul poate închide disputa oricând, astfel încât s-ar putea să o rezolvați printr-un singur e-mail sau apel telefonic.
3. Cumpărătorul sau vânzătorul poate extinde disputa la o revendicare. Vânzătorul poate alege să treacă la o revendicare dacă consideră că cumpărătorul este nerezonabil și dorește ca Paypal să acționeze ca intermediar. Aceasta înseamnă că Paypal va analiza cazul și va decide rezultatul. Aceștia vor decide în favoarea vânzătorilor și vor elimina reținerea fondurilor sau vor decide în favoarea cumpărătorilor și vor returna fondurile cumpărătorului.

În cazul în care litigiul nu este transformat într-o revendicare în termen de 20 de zile, acesta se va închide automat, punând fondurile la dispoziția vânzătorului.

Din păcate, cu excepția cazului în care puteți demonstra cu un număr de urmărire că articolul a fost livrat, PayPal va închide adesea cazul în favoarea cumpărătorilor și le va returna fondurile. Dacă vindeți articole cu 1 USD, puțini cumpărători vor fi pregătiți să plătească 5 USD pentru un serviciu urmărit și va trebui să trimiteți articolul fără urmărire. Uneori este un pic un joc de noroc, dar este doar ceva ce trebuie luat în considerare atunci când conduceți o afacere online.

moștenire poștală

Cum să evitați litigiile

• Postați articole cu promptitudine. Cumpărătorii vor deschide deseori dispute dacă articolul lor nu ajunge rapid. Folosiți un serviciu urmărit pentru articole de valoare ridicată; ca regulă generală, folosesc întotdeauna urmărirea articolelor în valoare de peste 25 USD.
• Fiți vigilenți la activități frauduloase, dacă cumpărătorii solicită trimiterea articolelor la o altă adresă sau postate rapid, chiar și la un cost suplimentar pentru acestea, ar putea fi un indiciu de fraudă.
• Aveți grijă la comenzile de valoare ridicată de la cumpărători care nu au sau au un feedback foarte scăzut pe eBay.
• Verificați nivelul de protecție împotriva PayPal: poate varia în funcție de locație și de verificarea contului.
• Trimiteți întotdeauna articolul la adresa confirmată a cumpărătorului menționată în detaliile de plată de pe site-ul PayPal și verificați plata pentru a vedea dacă sunteți eligibil pentru protecția vânzătorului. Fiți foarte precaut dacă un cumpărător vă trimite prin e-mail detaliile de plată PayPal, acestea fiind adesea false. Conectați-vă întotdeauna la contul dvs. PayPal și verificați singur detaliile.
• Verificați întotdeauna dacă adresa de livrare de pe eBay este aceeași cu adresa din detaliile de plată de pe site-ul PayPal. Nu vă bazați doar pe numele și adresa din comanda de pe eBay. Modificarea adresei de livrare pe eBay este una dintre cele mai frecvente fraude.
• Dacă achiziția se face cu un card furat, PayPal vă poate percepe aproximativ 15 USD în plus față de costul articolului.

Timp de sondaj!

© 2014 SpaceShanty