Cuprins:
Lumea a devenit acum un „sat global”, întreprinderile având conexiuni din ce în ce mai strânse și practici de management care converg între firme nu numai în aceleași țări, ci și în întreaga lume. Internaționalizarea are impact asupra funcționării și managementului afacerii în două moduri: permițând companiilor să creeze noi valori pentru clienții lor în noi moduri inovatoare și interesante și ajutându-le să intre pe noi piețe (Robert & Hile, 2000). În plus, pe măsură ce compania își extinde activitatea pe tot globul, șansa de a lucra într-o echipă culturală diversificată a devenit mult mai mare, necesitând liderii și membrii echipei să învețe noi abilități și înțelegere pentru a gestiona diversitatea și diferențele. Pe măsură ce o companie își consolidează prezența globală, clienții din mai multe țări ca oricând și personalul dintr-o selecție mai largă de naționalități,etnii și rase a creat nevoia de a-și instrui personalul pentru a putea coopera și a lucra într-un mediu multicultural a devenit mai urgentă. Prin urmare, este necesar ca o companie să inițieze și să conducă un program de formare care are ca scop educarea directorilor superiori globali și regionali pentru a gestiona eficient o echipă interculturală. Acest articol sugerează un eșantion de plan de formare pentru o companie pentru a crește gradul de conștientizare interculturală.Acest articol sugerează un eșantion de plan de formare pentru o companie pentru a crește gradul de conștientizare interculturală.Acest articol sugerează un eșantion de plan de formare pentru o companie pentru a crește gradul de conștientizare interculturală.
Pixabay
Planul programului de instruire
Focus grup: Programul de formare este oferit managerilor junior / senior. Instruirea se concentrează pe echipa de conducere deoarece, pentru a disemina cunoștințele și practicile conștiente din punct de vedere cultural, echipa de conducere joacă o echipă importantă în promovarea unor astfel de comportamente și acționează ca un exemplu pe care trebuie să-l urmeze alți angajatori.
Locația propusă: Instruirea se propune să aibă loc în orașul antic Hoi An, provincia Quang Nam, Vietnam. În ultimii ani, Vietnamul a devenit o nouă destinație emergentă în rândul turiștilor și companiilor din întreaga lume. Orașul antic Hoi An este desemnat ca unul dintre siturile patrimoniului cultural mondial, cunoscut pentru istoria, cultura și tradiția sa. Este, de asemenea, considerat un paradis pentru expatriați în care mulți expatriați din multe țări aleg să locuiască permanent sau pentru o perioadă lungă de timp. Locul propus este Four Seasons Resort The Nam Hai, Hoi An, care oferă o gamă largă de facilități care pot organiza toate activitățile de instruire. Situat lângă mare, stațiunea poate oferi participanților la instruire șansa de relaxare și socializare.
Hoi An, Vietnamul este un loc minunat pentru a afla despre globalizare și convergența culturii.
Programul de formare provizorie de trei zile propus
Ziua 1: Gestionarea diferențelor individuale
În ciuda eforturilor de asimilare și reconciliere, diferențele culturale rămân și interferează cu practicile de management (Schneider, 2014). Deși acest fapt ar putea pune anumite dificultăți oamenilor atunci când își gestionează afacerile sau lucrează împreună, fiecare cultură oferă un avantaj competitiv și, dacă este exploatată bine, o echipă multiculturală poate câștiga atuuri extraordinare. Prin urmare, va fi în beneficiul companiei să profite de diversitate mai degrabă decât să încerce să o suprime. Cu toate acestea, acest lucru este adesea mai ușor de spus decât de făcut și necesită ca întreprinderile să își modifice strategia de gestionare a resurselor umane pe termen scurt și pe termen lung. În plus, limbajul, inclusiv limbajul non-verbal, poate provoca, de asemenea, probleme, ducând la comunicare și interpretare greșită. Prin urmare,este crucial pentru o echipă interculturală să învețe cum să-și depășească diferențele individuale și să coopereze.
Diferențele individuale sunt predominante într-un mediu multi-cultural.
- 9.00 - 9.30: Rețea de cafea și ceai: Acesta este un moment pentru participanți să vorbească și să cunoască alte persoane. Participanții realizează, de asemenea, o mică activitate numită Găsiți persoana care... Pentru această activitate, fiecărui participant i se înmânează o listă de cereri, cum ar fi găsirea persoanei care sa născut în anii 1960, care poate vorbi chineză, care folosește Twitter etc. Întrebările sunt adaptate pentru a reflecta trăsăturile personale ale oamenilor care provin din culturi diferite. Scopul acestei activități este de a ajuta participanții să se încălzească și să înceapă să se gândească la stereotipurile asociate cu diferite culturi.
- 9.30 - 10.30: Introducere și reflecție. În această perioadă, fiecare participant va prezenta despre sine și cinci fapte culturale interesante despre regiunile / țările pe care le reprezintă. După ce toată lumea termină cu prezentările, facilitatorul va împărți echipa în patru grupuri și va cere fiecărui grup să compare și să contrasteze diferite culturi și practica lor asociată. Fiecare grup va trimite un reprezentant pentru a-și prezenta concluziile. Rezultatul final al acestei activități este de a ajuta participanții să recunoască faptul că, deși la suprafață, fiecare cultură pare a fi profund împărțită, toată cultura împărtășește un set universal de valori comune, care pun bazele cooperării.
- 10.30 - 12.30: Atelier: Atelierul va fi condus de un expert care prezintă tema diferitelor modele de management intercultural, care abordează comportamentele oamenilor din organizațiile din întreaga lume și oferă sfaturi cu privire la modul de lucru cu oameni din diferite culturi din întreaga lume. lumea. Atelierul este în format de seminar în care expertul introduce doar punctele cheie și teoria, iar participanții vor contribui împărtășind cunoștințele și experiența lor. Scopul acestui atelier este de a se asigura că fiecare participant este echipat cu cunoștințe și teorii de management suficiente.
- 12.30 - 13.30: Eticheta prânzului și mesei între culturi. Restaurantul este separat în patru camere, care sunt decorate în patru teme: restaurantul chinezesc, restaurantul britanic, restaurantul mexican și restaurantul american. Va fi un facilitator care să se alăture participanților în fiecare cameră. Manierele de masă sunt produsele culturilor și pot diferi foarte mult de la cultură la cultură. Dacă o persoană nu știe despre eticheta culinară a unei anumite culturi, se poate simți cu ușurință jenată și inconfortabilă atunci când participă și comunică la un astfel de eveniment. Scopul acestei activități este de a inspira participanții să-și împărtășească experiența cu acest subiect, să învețe despre diferite maniere de masă și să ofere câteva recomandări cu privire la modul de acțiune în acest caz.
Eticheta culinară diferă de la o cultură la alta
- 13.30 - 14.00: odihnă și timp personal
- 14.00 - 17.30: Atelier: un expert va prezenta pe tema dimensiunii culturale, inteligenței culturale (inclusiv inteligența lingvistică, inteligența spațială, inteligența intrapersonală și inteligența interpersonală) și sursele diferențelor culturale (masculin vs. feminin, individualism vs. colectivism etc.).
- 18.00 - 19.00: Cina internațională: Restaurantul servește mâncăruri din toate regiunile din întreaga lume, oferind specialități și delicatese din diferite locuri. În timpul mesei, participanții sunt împărțiți în echipe de câte cinci pentru a se pregăti pentru activitățile de foc de tabără.
Activitățile de foc de tabără sunt activități foarte eficiente de team building.
- 19.30 - 20.30: Practică pentru activități de foc de tabără. Fiecare echipă va reprezenta o țară alocată și va pregăti o performanță de 5 până la 10 minute pentru a efectua la focul de tabără, prezentând cultura țării respective. Spectacolul poate fi dans, cântat, prezentare de modă, joc scurt etc. Echipa este liberă să aleagă ce ar dori să facă.
- 20.30 - 22.00: Foc de tabără și exerciții de team building. Facilitatorii vor evalua performanța pentru a alege câștigătorii.
Ziua 2: Managementul echipei și îmbunătățirea conducerii
Temele principale ale Zilei 2 se învârt în jurul managementului eficient al echipei și al îmbunătățirii conducerii într-un context multicultural. Un subiect important de discutat este procesul de luare a deciziilor într-o echipă interculturală. În teoria managementului, există trei modele principale care explică procesul de luare a deciziilor, inclusiv luarea de decizii raționale, luarea de decizii creative și luarea de decizii intuitivă. Cultura are un anumit impact asupra alegerii procesului decizional, anumite culturi fiind mai predispuse la anumite stiluri. Aceeași idee se aplică stilurilor de conducere, cultura fiind un factor important care dictează stilurile de conducere.
Modelul rațional de luare a deciziilor
- 8.00 - 9.00: Mic dejun și networking. Câștigătorii spectacolului de foc de tabără vor fi, de asemenea, anunțați și premiați în acest timp.
- 9.00 - 11.00: Atribuirea grupului de studiu de caz: Participanții sunt împărțiți în echipe de câte șase, fiecare alegând un lider pentru echipa lor. Echipa va elabora un plan de îmbunătățire a sensibilității interculturale pentru o companie la alegere și va prezenta un raport facilitatorilor. Liderul echipei va facilita dezbaterea și discuția în cadrul echipei.
- 11.00 - 11.30: Timp de reflecție: După ce toate echipele își prezintă raportul, toți participanții vor reflecta asupra procesului lor de a decide liderul echipei și a ideilor principale ale proiectelor lor. Echipa va descrie, de asemenea, stilul de conducere al liderilor lor. Facilitatorii își vor rezuma discuțiile subliniind unele caracteristici ale unor buni lideri precum charisme, fiabilitate, predictibilitate, integritate și cunoștințe (Hassan & Ahmed, 2011), precum și discutarea pe scurt a stilurilor de conducere.
- 11.30 - 13.00: Prânz cu un invitat. Un expert care are mulți ani de experiență în lucrul într-un mediu intercultural va fi invitat să împărtășească experiența sa. Participanții sunt încurajați să ridice întrebări și să dezbată.
- 13.00 - 14.00: odihnă și timp personal
Jocurile de pe plajă sunt, de asemenea, activități excelente de team building
- 14.00 - 17.00: Joc pe plajă. Participanții vor fi împărțiți în echipe. Se vor juca diverse activități de team building, cum ar fi desenul spate-în-spate (o persoană care încearcă să deseneze o imagine pe baza descrierii celeilalte persoane), pânza de păianjen (trecând printr-o pânză de sfori fără să o atingă) etc. aceste activități trebuie să sublinieze importanța comunicării, conducerii, încrederii și rezolvării problemelor prin utilizarea punctelor forte ale tuturor membrilor echipei.
- 17.30 - 19.00: Cina. Câștigătorul jocului la sesiunile de plajă va fi anunțat și recompensat.
- 19.30 - 21.30: Timp liber pentru explorarea orașului sau socializare.
Ziua 3: Puneți totul împreună
În acest moment, toți participanții sunt așteptați să-și îmbunătățească cunoștințele și înțelegerea managementului și practicii interculturale. Pentru a gestiona în mod eficient echipa interculturală, ceea ce înseamnă că acestea pot maximiza productivitatea companiei, pot spori nivelul de eficiență și pot atinge obiectivul corporativ (Robbins & Coulter, 2012), ar trebui încorporate și alte elemente, inclusiv probleme etice, managementul durabilității, și sistemul de recompense și stimulente. Eficacitatea managementului echipei interculturale poate fi atinsă numai dacă managerul poate înțelege și monitoriza impactul culturii asupra tuturor aspectelor managementului echipei, inclusiv procesul de luare a deciziilor, conștientizarea culturală, motivația etc. și poate veni cu cele mai potrivite soluții pentru a satisface toți participanții (Schneider, 2014).
- 6.00 - 7.30: Pregătirea pentru provocarea micului dejun: Participanții sunt împărțiți în echipă și fiecare echipă pregătește un fel de mâncare tipic cu o cultură la alegere pentru a aduce la micul dejun pentru competiția de mâncare.
- 7.30 - 9.00: Mic dejun și evaluarea provocărilor. În acest timp, fiecare echipă prezintă facilitatorilor fapte interesante despre felul lor de mâncare. Judecătorul va gusta și evalua mâncarea. Câștigătorul este anunțat la final și primește un premiu.
- 9.00 - 11.00: Workshop pe probleme etice, managementul durabilității. Un expert va prezenta subiectele, subliniind modul în care standardele etice și percepția ar putea diferi de la o cultură la alta. De exemplu, în China, oamenii pun un accent mai mare pe relațiile personale decât pe orice fel de contracte sau acorduri legale. În schimb, occidentalii acționează după logică și sunt conduși de interesele și câștigurile personale. Prin urmare, atunci când lucrează împreună ca o echipă, angajatorilor chinezi și occidentali le este greu să aibă încredere și să comunice între ei (Kleinaltenkamp, Plinke și Geiger, 2015). Participanții vor discuta, de asemenea, de ce durabilitatea a devenit un subiect fierbinte în ultimii ani. Se oferă, de asemenea, instrucțiuni pentru activitatea viitoare.
- 11.00 - 12.30: Prânz și oră personală
Hoi An, Vietnamul este un loc minunat pentru a juca Treasure Hunt și a descoperi valorile culturale
- 12.30 - 15.00: Excursie în oraș și Vânătoare de comori. Pentru a se pregăti pentru această activitate, organizatorii trebuie să contacteze în avans diferiți proprietari de magazine, muzee etc. din jurul orașului Hoi An pentru a ascunde obiectele la locul lor. Obiectele trebuie să dețină unele semnificații și valori culturale. Participanții sunt împărțiți în echipe și fiecare echipă primește lista de articole, precum și sfaturi pentru a le găsi. Unelor obiecte li se acordă puncte mai mari decât celelalte. Câștigătorii sunt anunțați la sfârșitul jocului pe baza punctelor pe care le câștigă. Semnificația culturală a fiecărui obiect este, de asemenea, explicată participanților pentru a-i ajuta să înțeleagă mai multe despre diferite culturi. Scopul acestei activități este de a practica managementul echipei, cooperarea, conducerea și extinderea cunoștințelor culturale ale participanților.
- 15.00 - 16.00: Atelier de lucru cu privire la sistemul de recompense și stimulente. Participanții sunt invitați să își împărtășească experiența cu jocul Vânătoare de comori, iar facilitatorul ar trebui să atragă atenția asupra faptului că obiectele cu puncte de recompensă mai mari sunt mai tentante decât cel cu puncte mai mici. Acest lucru indică faptul că oamenii răspund la recompense și, dacă cred că recompensele își justifică eforturile, vor fi mai dispuși să facă o anumită activitate (Laakso, 2012). Facilitatorul relevă, de asemenea, că cultura va forma, de asemenea, preferințele și așteptările unei persoane cu privire la tipurile de recompense și stimulente.
- 16.00 - 17.00: Reflecție: Participanții reflectă la cele trei zile de antrenament, împărtășesc punctele lor ridicate și punctele joase și ceea ce au învățat din această experiență. Facilitatorii rezumă principalele teme ale programului și fac câteva sugestii și recomandări pentru participanți pentru a-și îmbunătăți în continuare înțelegerea interculturală. Organizatorii distribuie, de asemenea, materialele finale ale programului pentru participanți, inclusiv detalii de contact ale tuturor participanților, suveniruri, fotografii și așa mai departe.
- 17.00 - 17.30: Odihnă și timp personal
- 17.30 - 19.00: Cina și ceremonia de închidere. Organizatorul susține un discurs subliniind din nou câteva aspecte importante ale programului și împărtășește experiența sa în lucrul cu echipe interculturale. Certificatele de finalizare sunt, de asemenea, acordate participanților.
Referințe
Benouakrim, H. și Kandoussi, F. (2013). Marketing de relații: revizuirea literaturii. Jurnalul internațional de știință și cercetare , 148-152.
Casrnir, FL (1999). Fundamente pentru studiul comunicării interculturale bazate pe o a treia cultură. Jurnal internațional de relații interculturale , 23 (1), 91-116.
Descoperiți hotelurile și stațiunile Four Seasons. (2015). Adus din hotelurile Four Seasons:
Istoria Four Seasons . (2017).
Sala de presă Four Seasons . (2017, 22 februarie). Adus de la
Four Seasons Resort: Nam Hai, Hoi An, Vietnam . (nd). Adus de la Four Seasons Corporation:
Hassan, A. și Ahmed, F. (2011). Conducere autentică, încredere și implicare în muncă. Revista Internațională de Științe Umane și Sociale , 6 (3), 164-170.
Kawar, T. (2012). Diferențe interculturale în management. Jurnalul internațional de afaceri și științe sociale , 105 - 111.
Kleinaltenkamp, M., Plinke, W. și Geiger, I. (Eds.). (2015). Managementul relațiilor de afaceri și marketing: stăpânirea piețelor de afaceri. Springer.
Laakso, L. (2012). Impactul recompenselor financiare și nefinanciare asupra motivației angajaților. Teza de licență a Universității de Științe Aplicate din Turku. .
Robbins, S. și Coulter, M. (2012). Management (ediția a XI-a). Pearson Education, Inc.
Robert, J. și Hile, A. (2000). De la modernizare la globalizare: perspective asupra dezvoltării și schimbărilor sociale. Wiley-Blackwell.
Schein, E. (2010). Cultura organizațională și leadership (ediția a IV-a). San Francisco: Jossey-Bass.
Schneider, S. (2014). Gestionarea între culturi. Pearson Education Limited.
Zhang, X. (2013). Vorbind despre influența culturală asupra manierelor de masă din adaptarea interculturală: un studiu de caz despre povestea prietenului meu canadian. Jurnalul Internațional de Arte și Comerț , 156-162.