Surse de îmbunătățire a calității pentru a îmbunătăți locul de muncă

"Optzeci și cinci la sută dintre motivele eșecului sunt deficiențe ale sistemelor și procesului, mai degrabă decât ale angajaților. Rolul conducerii este de a schimba procesul, mai degrabă decât de a-i jefui pe indivizi să facă mai bine." —W. Edwards Deming

Creat de Joshua Crowder

Îmbunătățirea continuă a calității

Mai ales de pe vremea boom-ului dot-com, afacerile - cel puțin cele de succes - au fost instituții care se schimbă. În zilele noastre, tehnologiile de vârf și procesele care le determină devin învechite în câțiva ani. Pentru a rămâne competitive, întreprinderile trebuie să combată această tendință prin îmbunătățirea calității produselor și proceselor.

Găsirea ideilor despre cum să îmbunătățiți poate fi la fel de ușoară ca luarea în considerare a ideii unui angajat, documentarea unei reclamații a clienților sau chiar examinarea abordării unei alte companii în comparație cu a dvs. În crearea unei inițiative de calitate pentru compania dvs., cel mai bun lucru de luat în considerare este ceea ce a funcționat în trecut.

Dacă ați implementat un proces care a îmbunătățit calitatea înainte și a funcționat, de ce nu îl implementați altundeva în companie sau îl modificați pentru a funcționa? Faza cheie la care ajung este „cea mai mică cale de rezistență”. Un alt lucru pe care îl puteți face în timp ce începeți o renovare a calității este să faceți o brainstorming despre cum să atenuați constrângerile la procedurile dvs. de calitate existente.

Nu pot dezvolta un plan de îmbunătățire a calității pentru dvs., dar folosind benchmarking, feedback-ul angajaților și feedback-ul clienților, ar trebui să puteți găsi idei care să vă ajute să mergeți!

Ce este Benchmarking-ul?

„Benchmarking” înseamnă compararea costurilor, productivității și timpului proceselor sau metodelor cu standardele și cele mai bune practici. Benchmarkingul ajută o companie să înțeleagă unde se află compania pe un standard. Dacă standardul este considerat în conformitate cu par, atunci poate fi necesar să se ia în considerare îmbunătățirea continuă pentru ca compania să se îmbunătățească pe baza acelui standard.

Pentru a permite compararea, trebuie mai întâi să decideți ce indicatori vor fi utilizați. Indicatorii ar putea fi timpul necesar serviciului clienți pentru a saluta apelanții, numărul de defecte pe unitate sau orice proces care poate avea un tip de măsură care poate fi măsurat. Odată ce procesul și valorile de măsură sunt cunoscute, puteți găsi un furnizor, client sau orice companie care vă va permite să comparați procesele și valorile. Benchmarking-ul poate fi realizat cu companii similare dintr-o industrie, dar nu trebuie neapărat să fie. Diagrama procesului de mai jos este un exemplu al modului în care o companie poate stabili un proces de comparare.

Acest exemplu este cum ar putea arăta un proces de referință. Procesele pot varia.

Creat de Joshua Crowder

Procesul și beneficiile comparării

Așa cum se vede în diagrama procesului de analiză comparativă de mai sus, procesul începe cu o decizie cu privire la ceea ce trebuie comparat. Apoi, datele trebuie colectate, monitorizate și documentate. Odată validate datele, poate fi declarată o linie de bază internă pentru valorile și standardele utilizate pentru comparație. Acum puteți compara standardele dvs. cu cele ale altor companii și apoi puteți raporta constatările pentru examinare.

Procesul de benchmarking continuă și poate continua pentru multe sarcini diferite în care este implicată afacerea. Un exemplu de benchmark care poate fi creat în cadrul unei industrii ar putea avea legătură cu calitatea unei măsurători a plasticului. Spuneți că efectuați un test de impact pentru un tip special de plastic într-un laborator, dar nu aveți specificații ale producătorului și nu aveți date anterioare pentru material. În acest moment, ar fi o idee bună să găsiți pe altcineva din industria materialelor plastice cu care să vă puteți compara standardele. După cum am menționat anterior, compararea nu trebuie să se ocupe de o afacere similară, atâta timp cât puteți completa graficul de mai sus pentru a compara procese similare măsurabile.

Cum Benchmarking-ul face o afacere mai competitivă

Compararea poate face o afacere mai competitivă într-o multitudine de moduri. Alte culturi de afaceri, programe de instruire și sisteme de recunoaștere pot fi adoptate și testate pentru a ajuta o companie să găsească cele mai bune practici de afaceri. Acesta servește ca o sarcină colectivă, astfel încât companiile vor trebui să fie dispuse să împărtășească date în schimbul unui feedback util.

Cum se colectează și se utilizează feedback-ul clienților

Majoritatea învățăturilor de calitate se bazează pe servirea mai bună a clientului. Învățăturile de la renumiții guru ai calității care au dezvoltat sisteme precum șase sigma și managementul calității totale se concentrează în mod special pe client dintr-un motiv întemeiat. Clientul este cea mai bună sursă pentru a determina care sunt cele mai bune utilizări și utilități pentru toate produsele și serviciile.

Există o mulțime de moduri în care o companie poate angaja o comunicare continuă cu clientul pentru a încerca să afle ce gândesc despre un produs. Sistemul de sondaje Amazon este unul dintre cele mai mari circuit de vânzare cu amănuntul din SUA. Amazon știe când sosesc pachetele și solicită rapid recenzii, astfel încât să poată soluționa eventualele probleme care apar înainte ca clienții să aibă timp să-și piardă răbdarea.

O altă modalitate prin care multe companii colectează date de la clienți este prin intermediul rețelelor sociale. Acest lucru este foarte popular printre restaurante. Alte modalități includ analiza vocală, note de sistem CRM, carduri de răspuns și pur și simplu doar vorbind cu clienții. Orice feedback negativ returnat poate ajuta la remedierea greșelilor sau la crearea de procese noi. De asemenea, clienții ajută la formularea proiectelor și îmbunătățirilor pentru generațiile viitoare ale majorității produselor.

Apelarea la angajați pentru sfaturi cu privire la modul de îmbunătățire a afacerii devine din ce în ce mai populară, în timp ce mai multe companii implementează programe de îmbunătățire continuă. De asemenea, împuternicirea angajaților să se implice mai mult îi ajută să devină mai motivați spre succes

Cum se colectează și se utilizează feedback-ul angajaților

Angajații sunt o sursă deosebit de bună de feedback pentru îmbunătățirea calității și a proceselor. Un exemplu pe care îl am din experiențele mele în industria aerospațială este o placă de îmbunătățire a calității. Orice angajat din întreaga companie poate completa un card fie pentru a îmbunătăți un proces, pentru a remedia echipamentele, fie pentru orice probleme de calitate sau siguranță care contează.

Acest mecanism pe care îl cunosc era o serie de suporturi de carduri instalate pe perete. Pe orizontală, folderele au fost separate prin fluxuri de valori. Angajații ar pune sugestii în prima coloană a fluxului lor de valoare. Odată aprobată de supraveghetorul departamentului, sugestia va muta următoarea coloană și așa mai departe printr-o serie de aprobări. În cele din urmă, dacă sugestia ar trece toate recenziile, managerul clădirii ar aproba ideea și ar stabili un termen limită pentru activitatea de îmbunătățire.

Angajații nu au fost pur și simplu conduși de marele premiu al unui card de benzină de 100 USD, dar au avut șansa să facă o schimbare pozitivă. Mai multe companii trebuie să pună în aplicare mecanisme în care angajații sunt angajați în îmbunătățirea companiei.

Acest instrument de mai sus este o placă de îmbunătățire continuă. Angajații pot fi împuterniciți să transmită idei care să rezolve probleme, să îmbunătățească procesele sau chiar să rezolve pericolele de muncă. Cardurile sunt completate și setate în prima coloană și progresează cu departamentul. aprobări.

Creat de Joshua Crowder

Utilizarea cercurilor de calitate

Unele companii încep un cerc al calității pentru a analiza și rezolva problemele legate de calitate în cadrul companiei. Majoritatea angajaților implicați în cercuri de calitate se află la niveluri de calificare mai mici, cu un manager sau un supraveghetor care conduce grupul. Motivul pentru care grupul este format din angajați de nivel inferior este pur și simplu pentru că știu mai multe probleme în întreaga companie. Acesta este cazul într-o fabrică mare sau într-un depozit.

Nu puteți avea un grup de profesioniști care să decidă singuri ce măsuri de îmbunătățire trebuie luate atunci când nu participă fizic la mediul de lucru.

Fiți mai conștienți de calitate

Mai mult ca sigur, compania dvs. atrage idei de calitate dintr-una dintre cele trei categorii de mai sus. Un punct pe care încerc cu adevărat să-l conduc acasă este faptul că, chiar dacă o companie pare să se descurce bine, trebuie totuși analizată pentru noi tipuri de metode de calitate.

Companiile care neglijează să înceapă să se îmbunătățească acum vor începe cu adevărat să rămână în urmă. Până în 2030, o treime din forța de muncă va fi șomă din cauza automatizării. Dacă compania dvs. rămâne în urmă ca una dintre companiile care se bazează puternic pe aceleași metode vechi, nu veți reuși. În plus, suntem în spatele Japoniei în materie de calitate de peste 50 de ani deja.

© 2018 Joshua Crowder