Cuprins:
- Ce este TQM?
- Ce este TOC?
- Cum sunt TQM și TOC la fel?
- În ce sunt diferite TQM și TOC?
- Întrebări și răspunsuri
Ce este TQM?
TQM înseamnă Managementul calității totale. TQM a fost inițiat de Dr. Deming, cel mai bine cunoscut pentru cele 14 Puncte de calitate. El poate fi creditat cu miracolul de fabricație din Japonia, care a evoluat de la sursa de gunoi ieftin la producătorii care au depășit nivelul de calitate american până în anii 1970. Abia atunci metodele de calitate ale doctorului Deming au prins rădăcini în Statele Unite.
Managementul calității totale a schimbat concentrarea de la cel mai mic cost și cel mai mare volum la calitate. Produsele de calitate superioară ar avea un preț mai ridicat, reducând în același timp costurile, cum ar fi prelucrarea și produsele casate. Dacă două produse ar fi disponibile la același preț, Deming credea că calitatea va câștiga pe piață, crescând volumul vânzărilor.
Modelul TQM are cinci etape: concentrarea pe client, planificarea proceselor, gestionarea proceselor, îmbunătățirea proceselor și participarea totală.
Ce este TOC?
TOC înseamnă Teoria constrângerilor. Teoria constrângerilor se referă la rezolvarea problemelor prin găsirea celei mai slabe verigi dintr-un proces. Inginerii îmbunătățesc producția identificând mai întâi blocajul și apoi îmbunătățind acel subproces. Restul liniei de producție este accelerat până când se atinge o nouă viteză de producție și se identifică un nou blocaj. Teoria constrângerilor spune că vor exista întotdeauna constrângeri, cum ar fi viteza de livrare sau ratele de producție ale diferitelor tipuri de echipamente sau forță de muncă, dar puteți maximiza eficiența până la punctul în care nu sunteți subeficient din cauza unui blocaj major.
TOC ca filosofie de management este urmărit de Eliyahu Goldratt, deși conceptele de blocaje care limitează nivelurile de producție erau bine cunoscute de inginerii industriali înainte de cartea sa. Cartea lui Goldratt a aplicat conceptele teoriei constrângerilor la organizații întregi, iar constrângerile sale includeau limite legale și de reglementare, în plus față de numărul maxim de piese care pot fi furnizate de un alimentator de piese sau de productivitatea umană.
Teoria constrângerilor are cinci pași: identificarea limitelor și constrângerile, exploatarea limitelor, subordonarea altor procese pentru a se potrivi cu constrângerea, ridicarea sau îmbunătățirea întregului sistem, apoi găsiți următoarea constrângere pentru a începe procesul din nou.
TQM și TOC sunt ambele metodologii de îmbunătățire iterativă.
De Wayiran (Lucrare proprie), prin Wikimedia Commons
Cum sunt TQM și TOC la fel?
Atât în TQM, cât și în TOC, există o buclă continuă pentru a găsi următoarea problemă de rezolvat. TOC și TQM privesc amândouă linia de producție sau zona de servicii ca un întreg proces de îmbunătățit.
Lucrând fie cu metodologie, constrângeri de calitate și producție sunt rezultatul unei serii întregi de procese și variabile conexe, iar întregul sistem trebuie îmbunătățit pentru a crește producția sau calitatea.
Atât TOC, cât și TQM resping acceptarea statu quo-ului ca fiind suficient de bună și încearcă să îmbunătățească rezultatele sau rezultatele. TOC este uneori numit procesul de îmbunătățire continuă, referindu-se la sine ca metodologie de îmbunătățire a proceselor, cum ar fi TQM, Six Sigma, Lean Management sau Lean Six Sigma.
TQM și TOC se concentrează pe o singură problemă la un moment dat. TQM și metodele conexe, cum ar fi Six Sigma, caută o „platformă de ardere” sau o problemă de calitate de rezolvat, apoi o remediază. TOC se concentrează pe o singură constrângere. După ce sistemul este îmbunătățit, următoarea problemă remarcabilă este identificată pentru rezolvare.
Managementul calității totale este similar cu Six Sigma prin faptul că își propune să îmbunătățească calitatea generală, în timp ce TOC se concentrează pe producție sau valoare.
Tamara Wilhite
În ce sunt diferite TQM și TOC?
TOC nu are scopul specific de a îmbunătăți calitatea produsului. TQM necesită modificări ale managementului, cum ar fi eliminarea sloganurilor de calitate și gestionarea furnizării de resurse adecvate la nivelul magazinului pentru a îmbunătăți calitatea.
TOC nu necesită învățare sau formare continuă a celor de la magazin. În timp ce ideile pentru îmbunătățirea fluxului de proces pot proveni din magazin, TOC este adesea la cererea inginerilor de producție și a conducerii, spre deosebire de cercurile de calitate care pot genera și difuza idei de la magazin.
Managementul calității totale vizează zero defecte, iar nivelurile de calitate Six Sigma sunt realizabile. Teoria constrângerilor urmărește să maximizeze producția, dar rezultatele fiecărui proiect sunt comparabile doar cu operațiuni de fabricație similare. Un proces modificat de TOC este cel mai bine comparat cu performanțele sale anterioare sau cu performanțele unor linii de producție similare care nu au fost încă modificate.
Întrebări și răspunsuri
Întrebare: Cine este capabil să elibereze certificatul de sisteme de calitate?
Răspuns: Există o varietate de organizații care pot face acest lucru. ISO este principalul.