Tiffany & co. strategie iconică pentru succes: studiu de caz al vânzătorului de diamante

Strategia dinamică care a propulsat Tiffany & Co. către unul dintre cei mai mari (dacă nu chiar cei mai mari) comercianți cu amănuntul de diamante din lume este una demnă de imitat de către organizațiile de prestigiu care încearcă să se ridice la cea mai mare din industriile lor.

Imitarea strategiilor marilor organizații este o modalitate prin care antreprenorii și directorii generali pot deveni o râvnită companie fortune 500 din propria sa industrie.

Fondată în 1837 de Charles Lewis Tiffany, Tiffany & Co. au introdus diamantul galben de 287 de carate, urmat de semnătura inelului de logodnă Tiffany. Comercialul cu amănuntul de diamante a câștigat numeroase recompense la convențiile de bijuterii, stabilindu-și reputația ca în industrie.

Declarație de misiune

Ceea ce face Tiffany & Co. atât de distinsă este că continuă să se ridice la înălțimea declarației sale de a fi „bijutierul cel mai respectat din lume”. Nicio companie nu poate deveni excelentă pe piață fără să dețină o declarație de misiune puternică, una care este concepută pentru a o duce pe muntele de vârf pentru a domina concurența.

Simbolism: Mica Casetă Albastră

• Calitate superioară
• Angajament pentru excelență
• Tradiție și consecvență stabilite
• Respect pentru clienți
• Reputație curată

Idealul de a oferi clienților un cadou care simbolizează angajamentul unei organizații față de satisfacția clientului este un gest minunat. De fiecare dată când clienții primesc cadoul, recunosc că primesc o calitate superioară.

Public țintă

Retailerul cu diamante și-a obținut măreția în industrie, vizând cumpărătorii bogați sau bogați, cu gustul excelenței în bijuteriile fine. Acest concept strategic a ajutat la separarea și ridicarea mărcii Tiffany & Co. deasupra concurenței.

Unul dintre motivele pentru care gigantul comerciant cu amănuntul ar putea să revină imediat după recesiunea din 2008 este că cei bogați au continuat să-și cumpere diamante de marcă, în ciuda vremurilor grele. Realitatea este că recesiunea a afectat mai dur sectorul societății cu venituri mici decât a afectat cei bogați și bogați. (AJ Strickland)

Pentru a-și consolida angajamentul față de diamantele fine, Tiffany & Co. oferă fiecăruia dintre clienții săi o cutie albastră, care simbolizează rafinamentul și excelența. (AJ Strickland)

sachcia

Stabilește un serviciu superior pentru clienți

Un alt lucru care face Tiffany & Co. superioară concurenților săi este modul în care își antrenează angajații pentru servicii dinamice pentru clienți. Fiecare angajat, chiar înainte de a interacționa cu publicul, este dotat cu cunoștințe și abilități concepute pentru a oferi clientului o experiență de neuitat.

Strategia de instruire a angajaților:

• Cunoştinţe
• Aptitudini
• Instruirea produsului
• Test scris

Asigurarea faptului că angajații sunt instruiți corespunzător pentru a interacționa cu clienții cu privire la produse și servicii este o modalitate minunată de a rămâne în fața concurenței și de a oferi cumpărătorului un motiv puternic pentru a reveni.

Clienților le place când vânzătorii arată un sentiment intens de pasiune pentru ceea ce fac. Atmosfera devine electrică. Drept urmare, clientul este mulțumit de experiență.

În plus, clienții se așteaptă ca comercianții cu amănuntul de diamante să cunoască în detaliu produsul pe care încearcă să-l vândă. Un comerciant cu amănuntul care nu știe despre diamantele sale este de natură să nu fie de încredere în ochii cumpărătorului.

Angajarea pentru o linie de produse în continuă expansiune

În economia de astăzi, o organizație va face înțelept să-și extindă linia de produse. Astăzi, Tiffany & Company nu este cunoscută doar pentru diamantele sale distinse. Retailerul oferă, de asemenea, o gamă largă de alte produse, inclusiv :

• Alte tipuri de bijuterii pentru bărbați și femei
• Brelocuri
• Ochelari
• Genți de mână
• Eșarfe
• Bunuri din piele
• Uzura mesei
• Vaze

O organizație care vinde un singur articol pe piață va experimenta cel mai probabil stres financiar atunci când vânzările sunt scăzute sau concurența crește. Dar, prin extinderea liniei sale de produse, o organizație poate păstra fluxul de bani în organizație.

băiat

De ce cumpără oamenii bijuterii scumpe?

Menținerea dominanței și evidențierea competiției

Încă o dată, Tiffany & Co. au devenit grozave datorită deciziei sale de a servi sectorul bogat și bogat al societății. Cu toate acestea, alți comercianți cu amănuntul competitivi de diamante vor continua să caute modalități strategice de a prelua controlul deplin al industriei de bijuterii.

Bijuterii cu amănuntul care oferă cea mai mare concurență pentru Tiffany & Co. includ:

• Blue Nile Inc: un retailer de diamante care domină piața online
• Bulgari SpA: este specializată în articole de lux și bijuterii de top
• Costco: cel mai mare lanț de depozite pentru membri, include în linia sa de produse diamante cu costuri mai mici, cu o calitate remarcabilă
• Signet Group, PLC: cel mai mare bijutier de retail

Înțelegerea competiției este o prioritate pentru organizațiile care doresc să rămână înainte. Pentru Tiffany & Co., dominarea industriei diamantelor fine înseamnă a fi loial misiunii sale, continuând să îmbrățișăm excelența, să promovăm calitatea, să extindem linia de produse pentru a depăși unidimensionalitatea și pentru a crește la maximum satisfacția clienților.

Thompson, A & Strickland, A. (2014). Elaborarea strategiei executive. (C90-C91). New York, NY: Editura McGraw-Hill Irwin.