Cuprins:
- Cue muzică de fundal, vă rog
- Aici lucrurile se distrează
- Lucrurile s-au dus lateral
- Serviciu clienți, cineva?
- Tu Chime In!
Five Spot (nu GigSpot)
Cliff Hutson prin Flickr (CC BY 2.0)
Cue muzică de fundal, vă rog
Pe drumul meu către o carieră cu normă întreagă din freelancing, am ocazia să încerc multe tipuri de concerte diferite. Unele dintre ele au fost grozave și foarte distractive, unele au fost ciudate și, bineînțeles, unele dintre ele au supt, dar veți obține asta oriunde.
Dar deviez - acest sughiț special din acea călătorie a început cu un articol pe care l-am citit pe Pennyhoarder.com despre cum să fii un cumpărător misterios pentru biserici. Am continuat și am decis să încerc - banii mi s-au părut buni, iar oportunitatea pentru o experiență diferită a fost foarte tentantă.
Până acum, nu am avut probleme cu compania despre care se referea articolul - Percepții de credință și multe dintre site-urile lor surori. Am făcut câteva magazine pentru ei până acum și, deși plata diferă în funcție de companie, atâta timp cât citiți toate instrucțiunile cu mare atenție și le urmați la scrisoare, veți merge bine.
Înscriindu-mă la o ofertă de concerte, mi s-a oferit posibilitatea de a folosi aplicația GigSpot, care oferă utilizatorilor săi posibilitatea de a vedea ce magazine sunt disponibile în zona lor de la diferitele companii pe care le-au listat, precum și de a face sondajele și completați profilul, cum ar fi informațiile financiare și toate acestea într-un singur loc. Un adevărat ghișeu unic - tot scopul de a crea o aplicație de acest gen, nu?
Aici lucrurile se distrează
Recunosc, chiar la început mi-a plăcut aplicația - mi-a dat acces la peste câteva zeci de companii de cumpărături misterioase și mi-a permis să văd ce este disponibil pentru zona mea fără a fi nicăieri lângă computerul meu. Instantaneul fiecărui loc de muncă spunea pentru cine era, cât plătea și cât de departe era înainte de a fi vreodată nevoie să faceți clic pe ceva.
Profilul a fost, de asemenea, o idee minunată, deoarece fiecare companie de pe listă plătește diferit. Ați reușit să salvați totul într-un singur loc și apoi oricare dintre companiile pentru care ați lucrat a putut să arate și să spună „A, da, așa le voi plăti” și să continue ziua lor. Totul părea să funcționeze destul de bine.
Nu voi spune că aplicația a fost perfectă - uneori nu a vrut să se încarce corect și unul dintre sondajele mele a ieșit peste mine, ceea ce m-a forțat să mă conectez la site-ul companiei respective pentru ao termina. Adică, nicio tehnologie nu este perfectă, nu? Sunt de așteptat sughițurile. Ceva de reținut aici - folosesc aplicația de abia o lună.
Când am început să-l folosesc și a trebuit să mă conectez la site-urile web pentru informații suplimentare care nu erau disponibile în aplicație sau, ca în cazul sondajului cu probleme, mi s-a prezentat pur și simplu posibilitatea de a-l aduce în GigSpot sau în pagină web clasică pentru compania respectivă. Nu e mare lucru, nu?
Până astăzi, când a trebuit să mă conectez la site-ul companiei pentru a clarifica câteva întrebări cu privire la acel sondaj care mi-a ieșit din greșeală, deoarece, din nou, nu se va încărca în aplicație în mod corespunzător. Când am mers pe site, mi s-a prezentat o alegere ciudată - în loc de opțiunile „du-te la GigSpot” sau „du-te la site-ul clasic”, am văzut în schimb „accesează GigSpot și blochează site-ul web” sau „dezactivează GigSpot și utilizați site-ul clasic. " Acest lucru a fost cu siguranță nou și nu a avut niciun sens pentru mine. Stau acolo spunând: "Ce naiba este asta?"
Ei bine, a trebuit să realizez sondajul, așa că am făcut clic pe site și am terminat totul bine - până când am încercat să aduc aplicația pe telefonul meu și mi s-a spus că contul meu nu există.
Lucrurile s-au dus lateral
Fiind înțeles supărat, am trimis imediat un bilet de asistență companiei în cauză, întrebându-mă de ce ne-ar impune o astfel de alegere fără avertisment sau luare în considerare a celorlalte companii și dacă aș putea să îmi redeschid contul din aplicație, fara sens.
Răspunsul de la acea companie a fost aproape imediat - m-au îndreptat către asistența GigSpot. Iată un fragment al e-mailului pe care l-am primit de la ei:
Scuze, ce?
Poate cineva VA RUGAM să - mi explice modul în care această logică are sens? Pot și înțeleg să vreau să vă protejez clienții și utilizatorii, dar acest lucru nu are absolut niciun sens. Câte aplicații disponibile - inclusiv cele care au clienți și informații personale și financiare ale companiei - permit utilizatorilor să folosească atât aplicația, cât și un site web, în funcție de locul în care se află? Trebuie să fie mii! Se pare că nu au probleme de păstrare a lucrurilor în siguranță!
Desigur, nu sunt atât de versat pe cât aș vrea să fiu în întregul domeniu de securitate IT, dar toate acestea îmi suflă mintea. Ce rost are chiar să ai o aplicație concepută pentru a oferi atât utilizatorilor tăi, cât și companiilor tale oportunitățile de a face lucrări în mod convenabil și într-un singur loc, dacă oamenii continuă să fie blocați și nu o pot folosi?
"Oh, trebuie doar să vă conectați acum la site-urile clasice." Bine, bine, dar sunt atât de multe companii pe gigspot care ar fi putut avea oportunități potențiale încât am avut ocazia să mă înscriu doar pentru o mână foarte mică dintre ele. Acum am pierdut tot accesul la ele.
În cele din urmă, indiferent pentru câte dintre aceste companii vă înscrieți în aplicație, se va întâmpla ceva în cazul în care trebuie să accesați site-ul principal dintr-un anumit motiv și apoi să fiți blocat definitiv și blocat din restul acele oportunități, de asemenea.
Serviciu clienți, cineva?
Mi se pare că această mișcare este idiotă pentru o companie care lucrează cu companii care se ocupă cu serviciile pentru clienți. Nu numai că vă înstrăinați baza de utilizatori și o faceți mai dificilă pentru persoanele care nu au acces constant la un computer - să recunoaștem, majoritatea site-urilor web nu sunt încă optimizate pentru a fi utilizate pe un telefon și nu toată lumea are tablete cu acces la internet. Dar pierdeți și lucrători pentru companiile care au optat pentru aplicația dvs. Cred că acesta este un sughiț destul de important aici. Dacă nimeni nu poate accesa aplicația dvs. și nu știe despre aceste companii altfel, atunci există oportunități pierdute pentru ei de a-și ocupa locurile de muncă.
Lucrul care mă aruncă cu adevărat este că nu a existat nicio comunicare cu privire la această „schimbare bazată pe securitate” - de la Gigspot sau de la companiile în sine. Dacă nu știau, atunci îmi pare rău pentru ei. Dacă ar fi făcut-o, ei bine, asta e un pic de planificare slabă din partea lor - ar fi trebuit să comunice cu noi.
Nu a existat nimic - fără e-mailuri de la Gigspot, fără notificări în aplicație, fără notificări push, fără alerte importante în locurile de muncă în sine și nici e-mailuri de la companii. Deci, habar nu aveți ce se întâmplă până când nu sunteți plesnit în față cu asta. O modalitate frumoasă de a-ți începe ziua, nu?
Sincer, consider că dacă au existat probleme de securitate - reale sau percepute - între aplicație și site-uri web, atunci acești oameni ar fi trebuit să se așeze și să găsească o modalitate de a face lucrurile mai sigure și mai ușor de utilizat pentru contractanții lor, în loc să meargă doar " Eh, una sau cealaltă este tot ceea ce primesc. "
Poate că ar fi trebuit să fiți angajat câțiva antreprenori care să vă ajute să vă rezolvați problemele în aplicația dvs., GigSpot, și să vă asigurați că tot ceea ce este accesibil pe site-urile web clasice a fost accesibil și în aplicația dvs. În acest fel, dacă acesta ar fi calea pe care ai vrut să o parcurgi, ai putea să o faci fără pierderea utilizatorilor și supărarea companiilor care te folosesc. Cel puțin ar fi trebuit să ne anunțați ce se întâmplă, așa că am fost pregătiți să se întâmple acest lucru în loc să aflăm doar la întâmplare.
Când adăugați acest lucru la toate recenziile deja supărate despre faptul că aplicația nu dorește să funcționeze corect și că nu există remedieri de erori, avem exemplul perfect despre cum să NU faceți serviciul pentru clienți. Ceea ce, mi se pare ironic, având în vedere faptul că cumpărăturile misterioase sunt TOTUL DESPRE industria serviciilor pentru clienți.
Felicitări, GigSpot! Dacă acesta ar fi un magazin misterios, l-ați fi dat greș. Bine jucat.