Care sunt responsabilitățile unui casier?

Aflați ce face zilnic un casier.

Fotografie de Cottonbro de la Pexels

De ce este important un casier?

Deseori considerat ca atare, casierul este unul dintre cei mai importanți angajați ai oricărei afaceri cu amănuntul.

Poziția unui casier poate părea simplă, dar treaba depășește cu mult cea de a suna produsele și de a da o chitanță.

Calificările unui casier

• Casierii ar trebui să aibă abilități matematice de bază. Adesea, casierilor li se cere să aibă minimum o diplomă de liceu.
• Un casier calificat ar trebui să aibă o anumită experiență în gestionarea banilor.
• Cunoașterea computerului sau a registrului este de asemenea de preferat.
• Casierii ar trebui să aibă abilități bune în relația cu clienții

Atribuțiile unui casier

• Salutați un client într-un mod prietenos și recunoașteți fiecare client în mod individual. Casierii sunt adesea singurul reprezentant al unei companii cu care un client are o interacțiune directă, făcând din poziția sa o reflectare a companiei în ansamblu.
• Procesați cu precizie vânzările pentru a obține o sumă totală de achiziție. Acuratețea este importantă nu numai pentru a vă asigura că tranzacția este corectă, ci și pentru că este important ca clientul să simtă că poate avea încredere în compania cu care are de-a face.
• Acceptați formularele de plată acceptate de companie și oferite de client. Este posibil ca plățile să nu fie întotdeauna în numerar, de multe ori sunt efectuate prin card de credit, carduri cadou, credite de magazin, timbre alimentare și alte metode.
• Oferiți schimbarea adecvată, după cum este necesar. Numărarea schimbării înapoi este un proces simplu, însă poate fi surprinzător să observăm câți casieri nu știu cum să numere corect schimbarea înapoi.
• Asistați clienții adresându-vă întrebările și oferind întrebări despre produse și servicii.
• Ajutați clienții să îi ajute să rezolve problemele sau reclamațiile.
• Asistați compania în promovarea promoțiilor sau a ofertelor speciale.
• Pungă sau cutie produse după cum este necesar.
• Mențineți zona de lucru asigurându-vă că este îngrijită, ordonată și curată.

Dincolo de îndatoririle cotidiene

Fiind unul dintre cei mai vizibili reprezentanți ai companiei, casierul are responsabilitatea de a face tot ce poate pentru a oferi o experiență excepțională clienților, ajutând în același timp compania să fie cât mai profitabilă.

Casierul ar trebui să poată comunica bine cu clienții, să rezolve probleme și să aibă abilități solide de serviciu pentru clienți.

Fiind o persoană care este adesea lăsată nesupravegheată cu sume mari de bani și care are acces la informații sensibile despre clienți, este vital ca casierul să aibă o integritate excepțională și să fie onest în relațiile sale cu clientul și activele companiei.

De asemenea, este important ca casieria să fie fiabilă și să aibă o bună etică a muncii. Întârzierea sau absența de la serviciu poate face lucrurile dificile pentru colegii de muncă și poate duce la o experiență slabă a clienților.

Casierul trebuie să aibă capacitatea de a lucra singur, fără a fi nevoie de o direcție constantă sau de a li se reaminti să lucreze.

Una dintre cele mai importante trăsături pe care le poate avea un bun casier este capacitatea de a evalua nevoile clienților lor și de a veni rapid cu modalități de a le satisface.

Cum poate un casier să ofere clienților o experiență mai bună?

Primul lucru pe care un casier ar trebui să-l amintească este că se află acolo din cauza clientului. Un client nu ar trebui să fie considerat niciodată un deranj sau întrerupere. Clientul este adevăratul lor șef. Fără client, slujba lor nu ar exista.

Evaluează nevoile fiecărui client în mod individual. Priviți-i în ochi pentru a vă ajuta să determinați orice nevoi și să vă anunțați că vă pasă.

Clientul are limitări fizice sau psihice care trebuie luate în considerare în timp ce îl asistați? Clientul este distras sau caută ceva?

Ce puteți face pentru a vă face clienții să experimenteze o experiență excepțională și memorabilă?

Decizia unei persoane de a face cumpărături într-o anumită locație și nu în alta nu este întotdeauna determinată doar de preț. Adesea, un client alege unde cumpără prin modul în care este tratat, precum și curățenia și organizarea magazinului.

Cum poate un client să-l ajute pe casier?

Majoritatea casierilor vor să facă o treabă bună pentru clienții lor. Amintiți-vă că și ei sunt oameni și, deși fac tot posibilul, pot face greșeli.

Încercați să vă tratați casierul cu respectul pe care îl merită. Le pasă de tine și le place când le pasă și de ele.

Copiii pot fi o distragere a atenției majore pentru casier. A lăsa copiii să se joace cu pungile sau obiectele de vânzare lângă registru în timpul plății poate fi foarte distractiv pentru casier și poate duce la greșeli.

Încercați să vă organizați achizițiile atunci când le duceți la registru. Acest lucru vă va oferi o experiență mult mai bună atât pentru dvs., cât și pentru casierie. Dacă faceți cumpărături pentru alimente, vă poate ajuta să grupați articole asemănătoare, de obicei începând cu cele mai grele și mergând până la cele mai ușoare și mai delicate. Când faceți acest lucru, ultimele lucruri care vă vor reveni în coș vor fi lucruri precum chipsuri sau pâine.

Acest lucru va ajuta la menținerea articolelor reci cu articole reci și nealimentare separate de alimente. Vei fi mult mai fericit și pentru că, atunci când vei ajunge acasă, îți va fi mult mai ușor să-ți pui alimentele la distanță.

Întrebări și răspunsuri

Întrebare: Care este vârsta de lucru permisă a casierului?

Răspuns: Casierii din Statele Unite au de obicei peste 16 ani, în funcție de tipul de produs vândut. Există, de obicei, restricții de vârstă pentru casieri, în funcție de tipul de produs vândut, cum ar fi alcoolul sau tutunul.

Vă rugăm să ne împărtășiți o experiență memorabilă de la un casier (bun sau rău).

Marty Andersen (autor) din Salina, Utah la 19 decembrie 2012:

Lucrez ca casier pentru un retailer important. Am propria mea afacere la domiciliu, dar am nevoie de beneficiile pe care le oferă locul de muncă.

De asemenea, este plăcut să ai un venit constant pentru a compensa unele dintre perioadele slabe.

Îmi doresc foarte mult ca clienții mei să știe că îmi pasă de ei pentru că îmi pasă cu adevărat. Îmi place să am ocazia să scap de computer și să petrec ceva timp cu ei.

Mary Craig din New York pe 13 decembrie 2012:

Trebuie să fiu de acord cu Steve, acesta ar fi un hub excelent de utilizat pentru inițierea casieriei. Faceți câteva puncte foarte bune, despre care majoritatea casierilor nu știu, cel puțin pe cele pe care le-am văzut până târziu. Buna treaba.

Votat, util și interesant.

Steve West din Myrtle Beach, Carolina de Sud pe 12 decembrie 2012:

Credeam că casieria ar trebui să fie răutăcioasă atunci când cumperi ceva. Acestea ar trebui să integreze acest hub în formarea pe care ar trebui să o fi PRIETENOS. Buna treaba.