Ce este six sigma în gestionarea operațiunilor?

Six Sigma este cel mai important atunci când viața este pe linie și a fost conceput pentru inginerie și producție de înaltă calitate. Dar funcționează pentru toate companiile - chiar și pentru cele din industria serviciilor.

vestman (CC BY), prin Flickr, decupat

Six Sigma este o metodă excelentă (cu unele probleme) și cu un nume urât. Six Sigma este un concept statistic obscur ridicat la un obiectiv corporativ de Jack Welch de la GE. Din păcate, este, de asemenea, un cuvânt cheie din industrie, iar majoritatea oamenilor sunt confuzi despre ce este, ce înseamnă și pentru ce este bun.

Ce este Six Sigma

Six Sigma este o metodologie pentru îmbunătățirea calității gestionării operațiunilor prin eliminarea erorilor și defectelor, reducerea costurilor și economisirea timpului. Este destinat în primul rând ingineriei și producției de ultimă generație, unde companiile caută calitatea „six sigma” (mai puțin de șapte defecte pe milion), dar poate fi adoptată pentru alte industrii de produse și servicii. Este costisitor de implementat, dar, realizat corect, se plătește pentru sine și transformă companiile în lideri din industrie și centre de excelență.

Ce nu este Six Sigma

Six Sigma nu este:

O soluție rapidă: investiția inițială este probabil să fie costisitoare. După aceea (poate în cursul anului) va exista o mare revenire.
O pastilă magică: toată lumea dorește soluții unice. DMAIC nu este așa. Este mai mult ca și cum ai merge la un medic specialist pentru o serie întreagă de teste. Apoi va avea loc o intervenție chirurgicală și reabilitare. Dar, când se va termina, compania dvs. va fi ca Omul de șase milioane de dolari: mai bun, mai puternic, mai rapid.
O poveste de dragoste rapidă: amintiți-vă, concurenții dvs. pot implementa și Six Sigma! Nu îl puteți implementa o singură dată și vă așteptațisă rămână lider în industrie.
Soluția finală: piețele, clienții și economia vor continua să se schimbe. Six Sigma face parte din cel mai bun mod de a face față acestor schimbări și de a rămâne lider în industrie. Dar acest lucru se va întâmpla numai dacă toată lumea din compania dvs. adoptă gândirea Six Sigma și o aplică la fiecare problemă: altele noi care apar și altele vechi care se întorc să ne bântuie.

Șase principii Sigma pentru îmbunătățirea operațiunilor

Nu există o metodă standard Six Sigma, dar, dacă citiți o mulțime de texte, veți găsi toate aceste principii esențiale:

Suport executiv senior. Six Sigma va funcționa numai dacă inginerii de calitate și managerii de departamente sunt susținuți de directori superiori. Rețineți, acest lucru este diferit de managementul clasic al calității, unde este necesară conducerea executivă. Și poate fi o diferență crucială. Uneori, sprijinul executivilor nu este suficient, iar inițiativele Six Sigma eșuează din cauza lipsei de conducere executivă.
Antrenament de sus în jos. Six Sigma poate folosi consultanți externi, dar nu se poate baza pe ei mult timp. Toată lumea din companie, divizie sau departament trebuie să primească instruire Six Sigma. Directorii și managerii superiori trebuie să înțeleagă valoarea afacerii sale și cum să o susțină. Managerii non-tehnici trebuie să știe cum să lucreze cu acesta. Inginerii trebuie să știe cum să o facă. Iar lucrătorii trebuie să știe cum să comunice problemele cu inginerii.
Includeți vocea clientului. În cele din urmă, există o singură măsură de succes: clienții fericiți care cumpără lucrurile noastre și se întorc pentru mai multe. Deci, să începem de aici: clientul definește ce calitate are produsele și serviciile noastre prin focus grupuri, sondaje, reclamații și alte instrumente pe care le folosim pentru a ne asculta clienții.
Creați o infrastructură pentru a sprijini succesul. Six Sigma nu este o soluție unică. Pentru a menține o producție de înaltă calitate, întreaga organizație trebuie să poată comunica despre erori și defecte și despre cum să le elimine.
Dezvoltă proiecte pe termen scurt cu obiective specifice. Mai degrabă decât să încercăm să fugim și să reparăm totul dintr-o dată, organizăm inițiativele Six Sigma în proiecte specifice. Fiecare proiect are un obiectiv clar și oricare dintre proiectele care beneficiază de linia de jos se realizează mai întâi.
Concentrați-vă pe îmbunătățirea procesului. Un element esențial al întregului management al calității este prevenirea, detectarea și reducerea erorilor din proces pentru a reduce defectele produsului.
Metodologie clară și consecventă. În cadrul companiilor, există multe modalități de a face Six Sigma. În cadrul unei companii, trebuie să existe o abordare clară, generală, adaptată fiecărui domeniu al afacerii.
Concentrați-vă pe oameni și proces. Concentrarea pe profiturile trimestriale sau pe produsele defecte nu va îmbunătăți profiturile și nu va reduce defectele. Procese excelente realizate de membrii echipei instruiți și motivați produc produse de înaltă calitate și profituri mari.

Funcționând conform acestor principii, companiile Six Sigma îmbunătățesc operațiunile și calitatea cu multe instrumente specifice.

Instrumente Six Sigma

Trusa de instrumente Six Sigma este completă: un text tipic listează peste 50 de instrumente diferite care pot fi utilizate pentru rezolvarea problemelor de management, operațiuni și calitate. Unele sunt de bun simț, altele sunt logice simple, iar altele folosesc statistici foarte avansate. Este de datoria Centurilor Negre și a Centurilor Verzi Six Sigma să aleagă instrumentul potrivit pentru fiecare lucrare.

Cel mai central instrument este DMAIC, care înseamnă Definire, Măsurare, Analizare, Îmbunătățire și Control. DMAIC este atât metodologia care guvernează întregul sistem de management Six Sigma, cât și metoda care creează pașii pentru fiecare proiect. Pe scurt, ne gândim la diagnostic. Noi:

Definiți cerințele clienților sau directivele executive care trebuie îndeplinite.
Măsurați ce se întâmplă acum. Ce trebuie să se schimbe de unde suntem acum pentru a îndeplini obiectivele definite de noi?
Analizați cauzele profunde ale problemei, astfel încât să știm ce schimbări putem face pentru a ne atinge obiectivele.
Îmbunătățiți procesul astfel încât să atingă obiectivele.
Controlați procesul astfel încât, înainte, obiectivul să fie atins întotdeauna.

Unele instrumente Six Sigma sunt metode de bun simț. De exemplu, Diagrama Spaghetti este un plan de etaj care arată modul în care lucrurile se mișcă înainte și înapoi prin producție de la un departament la altul. Dacă diagrama arată ca o grămadă de spaghete, atunci se pierde mult timp și bani pentru a muta lucruri, întârzieri și confuzie. Ne putem ocupa de acest lucru prin reproiectarea fabricii și eficientizarea procesului.

Multe instrumente Six Sigma sunt împrumutate din alte metodologii. Structura defalcării lucrărilor (WBS) este un instrument de bază de gestionare a proiectelor. Metodologia Lean provine din fabricarea Just-In-Time (JIT). Diagramele de flux provin din ingineria chimică și prelucrarea datelor. Sistemul Five S provine din îmbunătățirea continuă japoneză (kaizen). Regula Six Sigma este: Dacă un instrument funcționează, utilizați-l!

Multe instrumente Six Sigma sunt statistice. Unele, cum ar fi histogramele și diagramele Pareto, nu necesită un statistic. Altele, cum ar fi ANOVA și Testul neparametric privind egalitatea mijloacelor, ar trebui utilizate numai de către statistici. (Oricine și-ar scăpa spaghetele!)

Instruirea Six Sigma este un studiu aprofundat al acestor instrumente și modul de utilizare a acestora. Instruirea Centurii Verzi se concentrează pe utilizarea instrumentelor pentru susținerea proiectelor. Instruirea Black Belt se concentrează pe gestionarea proiectelor către succes.

Cheile succesului Six Sigma

Inițiativele Six Sigma pot împiedica companiile să falimenteze în aceste momente dificile. De asemenea, pot duce o companie la vârful industriei sale, făcându-l lider în industrie, un loc minunat de lucru, un competitor de top și un centru de excelență.

De asemenea, ei pot eșua lamentabil, risipind tone de bani, creând conflicte și lăsând lucrurile mai rău decât acolo unde se aflau atunci când inițiativa a fost începută. Pentru a înțelege de ce, citiți Succesul în afaceri: maturitate și capacitate sau sinergie negativă. Ideile de acolo sunt valabile atât pentru Six Sigma, cât și pentru modelul de maturitate a capacității (CMM).

Aceste patru elemente sunt, însă, cheile pentru realizarea succeselor Six Sigma și prevenirea dezastrelor operaționale:

Conducerea executivă. Six Sigma spune că este nevoie doar de sprijin executiv. Dar experiența arată că angajamentul complet la nivel executiv cu conducerea prin exemplu este esențial pentru succesul pe termen lung.
Metodologie standard. Six Sigma va funcționa numai dacă toată lumea este instruită și folosește de fapt părțile Six Sigma care se aplică muncii lor. De prea multe ori, oamenii dau buză metodelor și pleacă și fac propriile lor lucruri. Apoi, problemele persistă - și pun un gol mare pe linia de jos - până la următoarea inițiativă.
Proiecte. Six Sigma nu poate fi implementat peste tot simultan sau într-un amestec, aici și acolo. Trebuie implementat într-o serie de proiecte, abordând mai întâi cele mai mari îmbunătățiri și mergând înainte de acolo.
Continuați să măsurați, să gestionați și să vă îmbunătățiți. Angajamentul corporativ și al echipei pentru succes trebuie să fie susținut de controale de gestionare și comunicări care măsoară rezultatele și asigură succesul continuu.

Lucrând astfel, puteți implementa Six Sigma fără a crea un dezastru. Veți rămâne în afaceri și veți fi înaintea concurenței. S-ar putea să descoperiți că slujba și locul de muncă sunt, de asemenea, un loc minunat!

Este Six Sigma potrivit pentru compania dvs.?

Dacă doriți ajutor pentru a decide dacă Six Sigma este o alegere bună pentru compania dvs., vă rugăm să citiți Will Six Sigma Help Operations Management in Your Company?