Ce este ux?

iStockPhoto.com / skvoor

UX Fail

- Mă puteți ajuta să dau seama de asta? întreabă bărbatul. Am aruncat o privire asupra interfeței studenților pentru un curs de matematică online pe care îl urma și am putut vedea de ce avea dificultăți. El a fost frustrat de el însuși când, în realitate, a fost frustrat de site-ul web. Materialele de care avea nevoie erau ascunse sub butoane, linkuri și navigare improbabile. A pierdut poate 20-30 de minute încercând să localizez ceea ce era necesar. Ce mizerie! Și acest site a fost de la o facultate nu mai puțin.

Acesta este un prim exemplu de eșec al experienței utilizatorului (UX).

Ce este exact UX?

UX este un acronim pe scurt, care înseamnă „experiența utilizatorului”. Deși a fost asociat în mod obișnuit cu site-urile web, conceptul de experiență a utilizatorului sau a clienților are și multe aplicații pentru vânzări și marketing offline. UX analizează modul în care o companie sau un site web interacționează cu vizitatorii sau clienții în fiecare punct al funcțiilor de vânzări și servicii pentru clienți.

Când vine pe site-uri web, problemele UX se găsesc de obicei cu interfața cu utilizatorul (UI), pagina sau ecranul pe care un vizitator interacționează cu site-ul. Dacă site-ul nu este ușor de utilizat în ceea ce privește navigarea sau metodele de răspuns la apelurile la acțiune, aceasta se datorează adesea defecțiunilor în proiectarea interfeței de utilizare.

Problemele offline, UX pot fi asociate cu probleme legate de modul în care personalul de vânzări și servicii interacționează cu vizitatorii și clienții, mediul fizic al companiei sau chiar lizibilitatea și claritatea documentelor.

De ce Google are succes în UX și UI

Google a devenit o companie iconică a erei Internetului. Unul dintre motivele succesului lor este interfața de utilizare minimalistă a paginii de pornire fără publicitate, care are în principal doar o bară de căutare web și o zonă de conectare. Dar nu sunt acestea exact lucrurile - și de obicei singurele lucruri - pe care și le doresc utilizatorii atunci când vizitează? Asta ajută la realizarea unei experiențe de succes a utilizatorului!

Probleme UX și UI online

Iată câteva exemple de alte erori UX și UI cu care se pot referi mulți vizitatori ai site-ului:

Următorul pas în procesul de tranzacție nu este clar.
Sunt oferite prea multe opțiuni pentru pasul următor, confuzând vizitatorii.
Pagini web care sunt aglomerate cu prea multe locuri pentru ca ochiul să ajungă.
Butonul sau linkul pentru a face clic pentru a face următorul pas este prea mic, se amestecă în fundal sau se află într-un loc ilogic.
Încărcare lentă a paginilor web.
Nu este un design receptiv, ceea ce înseamnă că site-ul web nu se poate regla automat pentru vizualizare pe un alt ecran, cum ar fi un smartphone sau o tabletă.
Navigarea este neclară sau ilogică.

Dacă rezultatul net este că vizitatorii site-ului abandonează site-ul sau coșul de cumpărături pentru comerțul electronic, aceste probleme UX vor avea ca rezultat și o pierdere a profitului net!

În mod surprinzător, unele dintre aceleași principii care se aplică panourilor publicitare se aplică și proiectării UX și UI pentru site-uri web.

În plus față de sondaje și măsurarea clicurilor și a vânzărilor, eficiența unei interfețe de utilizator online și experiența pot fi urmărite acum cu instrumente avansate, cum ar fi urmărirea ochilor, pentru a vedea cum interacționează utilizatorii cu un site.

Un clasic în UX și UI Design

Probleme offline UX

Retailul și evenimentele sunt două cazuri în care problemele UX pot fi destul de răspândite. Cateva exemple:

Semnalizare slabă sau inexistentă pentru a direcționa clienții sau vizitatorii.
Facilități murdare sau murdare (toaletele pot fi o componentă UX deosebit de critică).
Politici de returnare complicate sau excesiv de restrictive.
Verificați contoare și proceduri care duc la linii lungi.
Ambalaje greu de deschis și, atunci când este cazul, închise.
Parcări… inexistente, insuficiente, dificil de manevrat, dificil de accesat sau doar prea departe de destinația finală.
Așteptați timpuri prea lungi, cum ar fi în asistență medicală, saloane sau service auto.
Zonele de așteptare care sunt zgomotoase sau incomode.
Greu de înțeles manualele de utilizare.

Și toate acestea se adaugă experienței de vânzare a produsului sau serviciului real! Acest lucru poate adăuga și mai multe straturi de frustrare a experienței utilizatorului la ecuația de vânzări și servicii pentru clienți.

Un motiv care îmi doresc să am probleme de anvelope mai des

Ce? Doriți probleme cu anvelopele? Ei bine, chiar nu. Dar dacă vreodată am nevoie de service pentru anvelope, fac o linie directă pentru o unitate locală independentă de vânzare și service a anvelopelor care, în mintea mea, este un model pentru restul: o primire prietenoasă la sosire, date de la ultima vizită, chiar dacă a fost acum câțiva ani, scaune și mese de lucru confortabile în zona de așteptare, băuturi și gustări gratuite, parcare și locație ușor accesibile, showroom și toalete curate pentru anvelope. Fără scaune din plastic, grunge și zgomot, așa cum se experimentează în alte puncte de service pentru anvelope și autovehicule. Aceste lucruri aparent mici pot face sau rupe o experiență de utilizator.

Utilizarea UX pentru vânzări și marketing

În timp ce UX este de obicei legat de interacțiunile și tranzacțiile standard cu clienții, poate fi folosit și ca instrument de vânzare pentru a câștiga clienți. Una dintre tehnicile de marketing fierbinte de astăzi este marketingul experiențial, care implică clienții și potențialii cu experiențe unice și / sau memorabile, care pot sau nu să aibă legătură directă cu produsul sau serviciul vândut. Speranța este că clienții vor fi atât de impresionați de aceste experiențe speciale încât vor dori și experiențele standard ale organizației pentru utilizatori.

Cuprins: