Când dați feedback, spuneți nu sandvișului sh **

Mulți manageri au fost învățați abordarea denumită grosolan „Sh _** Sandwich” pentru a oferi feedback. Aceasta este tehnica de a începe cu feedback pozitiv, apoi să te strecori în feedback-ul negativ și apoi să termini rapid cu un feedback mai pozitiv. Se bazează pe ideea înșelătoare că oamenii acceptă mai bine feedbackul negativ atunci când aud și ceva bun. Nici nu cred că sună bine în teorie! Curând devine evident că nu funcționează! Este doar un joc; o modalitate prin care managerii neasertivi sau necalificați să ascundă feedback-ul cu care se simt inconfortabil.

Această tehnică greșită este enervantă, lipsită de respect și manipulatoare. Rezultă o anticipare a feedback-ului negativ de fiecare dată când cineva spune ceva bun și sinceritatea este subminată rapid. De îndată ce cineva se simte patronat, încrederea este erodată și relația este rănită pentru totdeauna.

Cum să oferiți feedback în mod eficient

Feedback-ul este esențial pentru orice relație. Cu excepția sesiunilor formale de feedback, cum ar fi recenziile de performanță sau antrenarea abilităților, este important să păstrați feedbackul pozitiv separat de feedback pentru îmbunătățire. Feedback-ul pozitiv poate fi dat oriunde și în fața oricui. Cu toate acestea, feedback-ul pentru îmbunătățire ar trebui să fie dat în mod privat, într-un mediu calm, concentrându-se mai degrabă pe comportamentul specific decât pe caracterul persoanei. Următoarele linii directoare sunt metode încercate și testate de a oferi feedback care influențează și modelează comportamentul.

Feedback pozitiv

Feedback-ul pozitiv reprezintă informații specifice despre ceea ce face cineva bine. Pentru a vă asigura că intenția dvs. este comunicată cu exactitate, este important să furnizați un „ce” și un „de ce” în feedback-ul dvs. Cu alte cuvinte, persoana trebuie să știe exact ce s-a făcut bine (comportamentul specific) și de ce ți-a plăcut. Acest lucru va asigura că feedback-ul sincer este perceput ca fiind sincer și că comportamentul specific este repetat. De exemplu:

Feedback pentru îmbunătățire

Feedback-ul pentru îmbunătățire este o informație specifică, despre ce a fost făcut și de ce nu a fost eficient. Se urmărește apoi care este alternativa și de ce ar fi fost mai eficientă .

De exemplu:

Sau, pentru a implica persoana în stilul de antrenor:

Odată ce au răspuns, întrebați: „ Și cum ar fi ajutat asta?” Acest lucru îi face să furnizeze al doilea „ce și de ce”.

Liniile directoare pentru feedback

• Nu plătiți complimente doar pentru a face pe cineva să se simtă bine. Intenția ta trebuie să fie sinceră și sinceră.
• Vorbește conștient. Luați în considerare intenția dvs., precum și mesajul pe care ați dori să îl primească cealaltă persoană.
• Feedback-ul trebuie să fie livrat cu gravitas și ori de câte ori este posibil, menținând în același timp contactul vizual, astfel încât sinceritatea dvs. să fie evidentă.
• Dăm adesea feedback pe baza rezultatelor; acest lucru nu are același impact ca feedback-ul comportamental . Nu răspundeți prea repede cu feedback până nu știți exact ce a făcut persoana respectivă (mai degrabă decât doar a realizat). Puneți întrebări și ascultați cu atenție cum l-au realizat, iar apoi puteți întări comportamentul specific. Nu vă concentrați doar pe un comportament foarte bun sau foarte rău.
• Examinați și performanța medie și oferiți feedback pentru efort și îmbunătățire. Furnizarea de feedback comportamental atunci când cineva depune eforturi îl va ajuta să atingă obiectivul mult mai repede decât fără el.
• Mulți oameni sunt vinovați că au dat „laude sarcastice”. De exemplu, atunci când un consultant de vânzări depune un efort suplimentar și obține un rezultat excelent, un manager poate răspunde spunând „Oh, deci îți poți atinge ținta dacă vrei?” Nu face asta .

Feedback-ul este esențial pentru relații sănătoase

© 2019 Russ Baleson