De ce eșuează magazinele de cărămidă și mortar și pot fi salvate?

Fotografie de StockSnap prin pixabay.com

Internetul crește în fiecare zi, oferind consumatorilor din ce în ce mai multe locuri pentru a-și cumpăra bunurile. Cu toate acestea, în timp ce vânzările online sunt în plină expansiune, unele magazine tradiționale de cărămidă și mortar au un succes.

Circuit City, Radio Shack și Kmart sunt doar trei dintre numeroasele magazine care au intrat în faliment și au simțit presiunea concurenței din partea giganților cu amănuntul online, cum ar fi Amazon.com și Walmart.com.

În acest articol vom aborda de ce se întâmplă acest lucru și dacă magazinele tradiționale pot fi cu adevărat salvate.

Cumpărăturile online sunt atractive din mai multe motive

Confort și disponibilitatea produsului

Principalele motive pentru care mulți oameni fac cumpărături online sunt comoditatea și disponibilitatea produselor.

O căutare rapidă pe Amazon va aduce exact ceea ce căutați de cele mai multe ori. De fapt, se adaugă în medie 1,3 milioane de produse noi în fiecare zi, crescând probabilitatea ca ceea ce doriți să fie disponibil pe site.

În prezent, cea mai mare categorie de articole Amazon este electronica. În 2017, au existat peste 91,8 milioane de produse numai în această categorie, telefoanele mobile fiind subcategoria de top, cu 59,88 milioane.

Și, dacă Amazon nu are ceea ce aveți nevoie, atunci o căutare rapidă pe Google va localiza articolul într-un alt punct de vânzare online destul de repede.

Stoc nelimitat și capacitatea de a compara prețurile

Dacă aveți nevoie de un computer, un magazin tradițional poate oferi doar câteva mărci precum HP, Dell, Lenovo și Mac în anumite modele, deoarece spațiul este limitat. Dacă faceți cumpărături online, puteți compara multe mărci și modele diferite pentru a găsi cea mai bună ofertă, iar magazinul web poate renunța la produse din mai multe depozite.

Multe magazine de cărămidă și mortar, cum ar fi Best Buy, oferă, de asemenea, online numai articole și oferte pe site-ul lor, dar consider că prețurile lor sunt încă mult în afara gamei de articole disponibile la alte puncte de vânzare online.

Coduri cupon și puncte de loialitate

Îmi place să fiu un cumpărător ieftin, așa că atunci când găsesc un cupon pentru ceva pe care îl folosesc în mod regulat, mă asigur că prind articolul înainte de expirarea cuponului. Din păcate, (datorită emisiunilor precum „Cuponare extremă”), mulți comercianți cu amănuntul de cărămidă oferă acum și mai puține reduceri și cupoane pentru clienții lor.

Atunci când faceți cumpărături online, multe site-uri web oferă livrare gratuită pentru clienții noi sau dacă comanda dvs. îndeplinește o sumă stabilită în dolari. Există, de asemenea, site-uri cu cupoane precum RetailMeNot.com, unde puteți găsi un cod de cupon pentru aproape orice site de cumpărături de pe web. Unele site-uri oferă chiar și puncte de loialitate clienților lor care se adaugă la reduceri și chiar articole gratuite.

Fără taxă pe vânzări

Multe site-uri online încă nu percep taxe pe vânzări. De fapt, dacă afacerea nu are o prezență fizică (sau legătură), atunci acestea nu sunt obligate prin lege în Statele Unite să plătească impozitul pe vânzări.

Livrare în aceeași zi

Giganții cu amănuntul, cum ar fi Amazon, oferă acum livrare în aceeași zi în anumite zone metropolitane. Pur și simplu plasați comanda până la prânz și vi se livrează cel târziu la 21:00. Este rapid, ușor și vă eliberează timpul, astfel încât să vă puteți concentra asupra altor lucruri.

Fotografie de kc0uvb prin pixabay.com

Se pot salva cu adevărat magazinele de cărămidă și mortar?

Cred că magazinele tradiționale de cărămidă și mortar pot fi salvate, dar în cele din urmă vor trebui să se uite la modul în care fac afaceri și să facă experiența de cumpărături mai atrăgătoare (și mai ușoară) pentru clienții lor.

Următoarele sunt lucruri pe care cred că magazinele tradiționale ar trebui să se concentreze pentru a se menține competitive și relevante pe piață.

Serviciu mai bun pentru clienți

Când mă gândesc la serviciul pentru clienți, îmi vine imediat în minte Walmart. De multe ori am avut nevoie de ajutor, iar un asociat nu era nicăieri sau pur și simplu nu părea interesat să mă ajute.

Cred că comercianții cu amănuntul ar trebui să investească în ateliere anuale de servicii pentru clienți pentru angajații lor. De asemenea, un asociat ar trebui să fie disponibil în orice moment în zona desemnată în cazul în care un client are nevoie de asistență sau are întrebări.

Produsul trebuie tras imediat

Bine, așa că am găsit în sfârșit un asociat de magazin care să mă ajute în departamentul de electronică. Am ales un televizor care îmi place și nu există niciunul disponibil pe podea, dar ei oferă să tragă unul din spate. Super, acum va trebui să aștept o oră ca cineva să-mi tragă televizorul. De fapt, am așteptat de mai multe ori ca un asociat să tragă stoc din spatele unui magazin și nu a fost niciodată un proces rapid.

Din fericire, există o soluție ușoară la această problemă. Un angajat ar trebui să fie repartizat la depozit și să tragă produsul cu promptitudine la cerere. Dacă un angajat nu este necesar pentru această sarcină cu normă întreagă, atunci asociații de la etaj se pot roti săptămâni sau zile trăgând produsul din spate, după cum se solicită. Din nou, acest lucru ar trebui să fie rapid. Clientul nu ar trebui să aștepte mai mult de 15 minute pentru ca cineva să tragă un produs.

Mențineți prețurile competitive

Marii comercianți cu amănuntul ar trebui să încerce să se potrivească cu produsele online. De exemplu, dacă un client găsește un computer laptop pe Amazon la 499 USD și Best Buy are același computer exact la 599 USD, atunci mai mult decât probabil Amazon va primi vânzarea. Singurul dezavantaj este că clientul trebuie să aștepte ca Amazon să livreze computerul către ei și chiar și cu Amazon Prime va dura două zile pentru a ajunge acolo. Așteptarea de două zile nu este atrăgătoare pentru acest client, deoarece hard disk-ul din vechiul lor computer a eșuat și au nevoie de cel nou cât mai curând posibil pentru o lucrare școlară care urmează să se încheie săptămâna.

În cazul în care Best Buy ar fi egal cu prețul Amazonului, atunci clientul ar putea avea produsul în aceeași zi și mai mult decât probabil să nu se deranjeze să plătească impozitul pe vânzări. Aceasta ar fi o situație de câștig-câștig pentru client și retailer.

(Am lucrat într-un call center timp de nouă ani și a fost experiența mea că clienților nu le deranjează să plătească un pic suplimentar pentru comoditate.)

Oferiți produse de calitate mai bună

Magazinele de cărămidă și mortar ar trebui să încerce să obțină unele produse la nivel local cu o calitate superioară, în loc să le importe din străinătate. Produsele fabricate în China sunt cu siguranță mai ieftine, dar calitatea suferă de obicei, iar articolul durează doar o perioadă scurtă de timp pentru consumator înainte ca acesta să cumpere altul.

Timp de mulți ani, magazinele tradiționale s-au bazat pe calitatea mărfurilor, pe serviciul pentru clienți și pe reputație pentru a genera vânzări. Din păcate, s-au îndepărtat de acest lucru de-a lungul anilor și cu siguranță le-a rănit afacerea.

Programe de fidelizare a consumatorilor

Magazinele ar trebui să ofere carduri de credit și / sau carduri de loialitate pentru a atrage clienți de afaceri și repeta.

Un mare exemplu în acest sens este Kohl's. Kohl's este un magazin universal care oferă vânzări continue la toate stocurile sale. De asemenea, oferă multe promoții pe cardul de credit și au și un program de loialitate.

Clienții Kohl pot obține adesea o reducere suplimentară din prețul total de achiziție dacă o percep. De asemenea, consumatorii pot acumula puncte de loialitate care se adună la reduceri în timp.

Acest tip de programe aduc noi afaceri și recompensează clienții fideli. Fiecare magazin ar trebui să profite de aceste instrumente de marketing ușoare pentru creșterea vânzărilor.

Livrare în aceeași zi

La fel ca Amazon, magazinele de cărămidă și mortar trebuie să ofere clienților lor o opțiune de livrare în aceeași zi. Magazinele tradiționale se pot asocia cu ușurință cu companii populare, precum Uber sau Lyft, pentru livrarea rapidă a produselor.

Nu este niciodată prea târziu pentru o schimbare

Nu este prea târziu ca magazinele de cărămidă și mortar să facă o schimbare pe piața de vânzare cu amănuntul. Dacă urmează tendințele și fac cumpărăturile mai atrăgătoare și mai convenabile pentru consumatori, atunci există un viitor în care magazinele online și cele tradiționale pot transforma profitul fără a amenința afacerea celuilalt.

Referințe

• Statista, cheltuieli de comerț electronic cu amănuntul pentru desktop în Statele Unite, din trimestrul I 2007 până în trimestrul IV 2017 (în miliarde de dolari SUA) , https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce -cheltuire /, Accesat la 14.07.18
• Wikipedia, Circuit City , https://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City, accesat pe 02.06.18
• ScrapeHero, câte produse vinde Amazon în toată lumea - octombrie 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/, accesat 8/8/18
• ScrapeHero, câte produse sunt vândute pe Amazon.com - Raport ianuarie 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/, accesat 02.06.18
• TurboTax, Taxa de vânzare 101 pentru vânzătorii online , https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx, accesat 8/8/18
• Kim Komando, Cele mai importante lucruri pe care trebuie să le cunoașteți despre livrarea în aceeași zi a Amazon , https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- livrare / toate, accesat 13.07.18

© 2018 Cleo Addams