Foursquare va șterge un comentariu negativ la un loc de afaceri?

Sfaturi FourSquare

Într-o lume online din ce în ce mai înfloritoare, companiile se simt presate să devină sociale. FourSquare este o rețea socială care este adesea trecută cu vederea sau ignorată de companii, în special de întreprinderi mici. La fel ca Yelp sau orice site de „recenzie”, clienții pot posta „sfaturi” necenzurate despre afacerea dvs. Foursquare este deosebit de periculos, deoarece mulți proprietari de afaceri nici nu știu dacă afacerea lor este sau nu listată în Foursquare. (Sfat: probabil că este.)

Dacă afacerea dvs. este listată în Foursquare, există posibilitatea ca clienții nemulțumiți să fi lăsat recenzii sau comentarii pe pagina companiei dvs., care nu numai că nu vă sunt cunoscute, dar vor fi văzute de orice client care folosește aplicația Foursqaure pentru a se înregistra în afacerea dvs. Dacă primul lucru pe care îl văd este o recenzie teribilă, s-ar putea să iasă. Tocmai ai pierdut un client care era pe punctul de a face afaceri cu tine… și nu știi de ce.

Pentru creditul Foursquare, acestea nu extorcă plăți de la companii pentru a elimina sau „filtra” sfaturile negative rămase pe paginile locației. Deci, ce fac companiile cu privire la problema FourSquare?

Evaluează-ți pagina FourSquare

Înainte de a face ceva, consultați pagina locației dvs. pe FourSquare și evaluați ce este acolo. Cel mai probabil, nu veți găsi niciun sfat. Dacă acesta este cazul, revendicați pagina locației dvs. Foursquare și începeți să o actualizați. Procesul FourSquare Claims pentru locații este foarte rapid și simplu. Înregistrați-vă la locația dvs. pentru a monitoriza ceea ce se spune despre afacerea dvs., așa cum ați face cu orice alt site de recenzii online.

Cred că, ca afacere, ar trebui să faceți tot posibilul pentru a obține recenzii bune de la clienții dvs., oferind produse de calitate și servicii excelente pentru clienți. De asemenea, îmi dau seama că clienții nu vin întotdeauna la tine cu probleme și că nu poți mulțumi pe toată lumea. Se pot întâmpla recenzii și sfaturi proaste, chiar dacă ați făcut tot posibilul pentru a rezolva problema. Acoper mai mult apărarea reputației online în acest articol despre gestionarea inversă a reputației online.

Având în vedere acest lucru, dacă găsiți un sfat negativ pe pagina dvs. FourSquare, efectuați următoarele acțiuni.

4Square va elimina un TIp de locație?

Cum să scoateți un sfat din locația dvs. FourSquare

Identificați reclamația în Sfatul Foursquare lăsat pe locul dvs. Este acesta un sfat adevărat? Dacă vârful nu oferă nicio valoare altui client, atunci este posibil să fie eliminată. În cazul clienților mei, sfatul citea pur și simplu „Nu folosiți această afacere”. Acest sfat, deși este probabil înrădăcinat într-o reclamație, nu a furnizat informații reale despre problemă. Nu a fost un feedback productiv și nici nu a fost de ajutor pentru alți vizitatori.
Pregătiți- vă argumentul înainte de a contacta Foursquare sfatul negativ. Dacă remarca este vulgară, conține blasfemii, conține amenințări de violență sau este insultantă sau urâtă, atunci aceasta reprezintă o încălcare a regulilor interne FourSquares. Din experiența mea, FourSquare ia aceste reguli foarte în serios, așa că dacă descoperiți o încălcare, probabil că FourSquare va fi dornic să ajute la eliminarea sfatului. (Dacă reclamația dvs. se referă la o fotografie necorespunzătoare postată pe pagina locației dvs., pur și simplu semnalizați-o și ați terminat.)
Tweet Asistență pentru clienți Foursquare. Ați citit corect, TWEET @ 4sqSupport. Sunt incredibil de receptivi și vă vor putea ajuta. Când i-am contactat prima dată și am întrebat dacă sfatul ofensator de pe pagina locației clienților mei poate fi eliminat, răspunsul lor inițial a fost „Nu!” Dacă sfatul nu încalcă regulile, probabil că nu îl vor șterge pentru dvs. Dar nu strică să întrebi oricum.
Discutați problema cu ei, ei vă vor urmări (dacă vi se solicită), astfel încât să le puteți face DM și să evitați publicitatea sfatului dvs. Foursquare rău pe tot Twitter. De asemenea, îi puteți contacta direct utilizând sistemul lor de asistență pentru clienți. Acesta este un link dificil de găsit, așa că cred că preferă să fie contactați prin Tweet. Cu toate acestea, sunt receptivi și prin sistemul lor de asistență. Dacă îți spun nu, atunci măcar ai încercat.
Contactați Tipster dacă Foursquare nu va îndepărta vârful. Foursquare nu oferă încă niciun mecanism de contactare a altor membri, așa că va trebui fie să recunoașteți persoana după nume, fie să încercați să identificați numele utilizatorului. Vedeți dacă puteți rezolva problema sau reclamația pe care o are clientul. Dacă puteți face acest lucru, el sau ea își poate șterge sau edita propriul sfat prin tabloul de bord online Foursquare. Dacă recunoașteți Tipster încă de la început, vă recomand să faceți acest lucru înainte de a contacta Foursquare. Este întotdeauna mai bine să rezolvați o problemă decât să o acoperiți.

Dacă nu puteți elimina sfatul FourSquare Venue

Sfaturile FourSquare, la fel ca în majoritatea recenziilor, îți vor dota locul de desfășurare cu laude copleșitoare sau negativitate devastatoare. Acest lucru se datorează faptului că rareori oamenii își iau timpul să lase un sfat sau o recenzie, cu excepția cazului în care se simt foarte puternic în legătură cu produsul sau serviciul pe care l-au primit.

Dacă nu puteți elimina absolut sfatul:

Postează un răspuns. Vă recomand ceva de genul: „Îmi pare rău că ați avut o experiență proastă, vă rugăm să intrați și vom încerca să o corectăm”.
Rugați- vă clienții fericiți să posteze sfaturi pe pagina locației dvs. Foursquare. Acest lucru va oferi cel puțin o evaluare corectă a afacerii sau serviciilor dvs.
Postați o actualizare a paginii dvs. pe care scrie „Vă rugăm să contactați managerul la 555-5555 dacă întâmpinați dificultăți sau aveți o reclamație. Am dori posibilitatea de a corecta problema înainte de a lăsa sfaturi sau recenzii online. (De fapt, postați pretutindeni. Doriți ca clienții dvs. să aibă de-a face cu dvs. înainte de a intra pe internet!)

Tot ce puteți face în urma unei recenzii proaste pe care nu le puteți elimina este să continuați să lucrați pentru a vă îmbunătăți experiența clienților și pentru a obține recenzii excelente și strălucitoare. Acesta este cel mai bun mod de a obține o reputație excelentă pe internet.

În funcție de afacere și vârsta medie a clienților dvs., probabil doar un mic procent din clientela dvs. utilizează FourSquare. Cu toate acestea, FourSquare și site-urile de rețele sociale conexe cresc într-un ritm care ar trebui să alarmeze proprietarii de afaceri și să inspire reforme în practicile comerciale.