O zi din viața unui inginer de asistență pentru desktop

Viața unui inginer sau a unui tehnician de asistență pentru desktop poate fi agitată. Dacă intenționați să vă începeți cariera în acest domeniu, ar fi de mare ajutor să știți despre modul în care un inginer de suport informatic își desfășoară viața de zi cu zi - modul în care își încep ziua, ce se așteaptă de la ei și ce merge să-și completeze ziua.

În linii mari, slujba dvs. ar putea fi internă (cu un singur birou) sau o slujbă de teren. În ambele cazuri, trebuie să depanați și să oferiți soluții pentru problemele cu care se confruntă utilizatorul.

Va trebui să te joci cu biți și octeți!

Imagine sursă gratuită prin Pixabay

Fenomenul „Utilizator”

„Utilizatorul” este un fenomen ciudat în această slujbă. De atâtea ori veți afla că un utilizator v-a sunat pentru o treabă prostească pe care ar fi putut să o descopere cu ușurință și care vă durează doar câteva secunde. Este posibil să trebuiască să călătoriți mult (dacă vă aflați într-un loc de muncă pe teren) doar pentru a descoperi că nu a existat o problemă reală, ci doar o prostie. Și, din nou, vor exista situații în care un utilizator sau un grup de utilizatori se confruntă cu o problemă extraordinară și o păstrează secretă de la biroul de asistență; așteaptă și încearcă să-și dea seama singuri până când sunt disperați. Nu stii niciodata.

Deci, va trebui să aveți răbdare și multă. Majoritatea inginerilor desktop vor fi angajați de o firmă IT sau de o firmă furnizor de servicii. Ca membru al unei echipe de ingineri de asistență pentru desktop, trebuie să arătați reținere și considerație față de client. Da, sunt clientul dumneavoastră. În calitate de inginer, vă reprezentați compania; acțiunile dvs. ar putea erori numele companiei dvs. Care este miza reală a muncii tale. Servirea clientului sau, în acest scenariu, a utilizatorului, ar trebui să fie o prioritate.

Loc de muncă cu sediu unic

Dacă sunteți plasat într-un birou intern și sunteți responsabil pentru întreținerea unui singur birou, atunci sunteți într-adevăr mai bine plasat decât inginerii de teren. Considerați-vă norocoși și meritați dacă obțineți o locație cu un singur birou ca primul dvs. loc de muncă, mai degrabă decât ca un inginer de teren. Pozițiile sunt disponibile în abundență în ambele opțiuni. Dar locurile de muncă cu un singur birou vă vor cere să cunoașteți bine limba engleză, o personalitate plăcută și, cel mai important, cunoștințele tehnice necesare.

Într-o locație din birou există mai puțin stres. Și, de asemenea, întâlniți aceiași oameni zilnic, ceea ce vă ușurează munca. Încet, veți cunoaște oamenii pentru care lucrați, ceea ce vă face munca mai ușoară. S-ar putea să apară chiar și momente în care nu aveți niciun lucru și puteți discuta cu colegii.

Cel mai probabil va exista un software de gestionare a apelurilor care vă va anunța ce utilizatori au probleme. Ceea ce se întâmplă este că utilizatorul sună la biroul de asistență, iar persoana de la biroul de asistență va efectua un apel cu detalii adecvate despre care să știți. O vizită este cunoscută ca „apel” în majoritatea cazurilor, din motive pe care nu le cunosc. După terminarea apelului, va trebui să închideți apelul introducând date în aplicație care arată cum ați rezolvat problema.

Job pe teren

O muncă pe teren este dificilă, fie că este vorba de marketing, fie că ești inginer de calculatoare / rețea. Cel puțin oamenii de marketing știu unde este zona lor și ce loc vor acoperi într-o anumită zi. Însă, ca inginer de teren, este posibil să nu știți până în ultimul moment că ceva nu a funcționat cu serverul și că internetul nu funcționează. Chiar dacă ați crezut că s-ar putea să nu mai existe apeluri, trebuie să fiți acolo pentru a rezolva problema.

Ajutor și obținere de ajutor

Vor fi o mulțime de situații când veți întâlni o problemă complet nouă și diferită. Dar treaba ta este să o rezolvi, cu cârlig sau escroc. Pentru aceasta puteți cere ajutor de pe internet. Descrieți doar problema și o căutare rapidă pe Google vă va oferi în general răspunsul pe care îl căutați. Problema cu care vă confruntați sau, mai degrabă, cu care se confruntă utilizatorul, ar fi putut fi întâmpinată și rezolvată înainte de către altcineva. Deci, aici vine internetul pentru salvarea ta; faceți din Google prietenul dvs. Alăturarea la forumurile de asistență pentru computer și participarea activă la acestea va ajuta, de asemenea, la dezvoltarea dvs. pe termen lung.

Nu este nimic mai bun decât atunci când poți suna un prieten și să ceri ajutor când ești blocat. Pentru aceasta este necesară rețeaua. Dezvoltă o rețea. Nu ezitați să vă ajutați colegii și, la rândul lor, vor face la fel.

Ce se așteaptă de la tine?

Luați în considerare acest lucru, acum sunteți inginer desktop și, cu o anumită experiență, veți trece la alte locuri de muncă la nivel de rețea. La ce vă așteptați când brusc întreaga rețea nu funcționează și ceva este foarte urgent (serios). Depinde de tine să rezolvi problema? Dacă vă puneți în locul utilizatorului și veți înțelege că vă așteptați să rezolvați problema cât mai curând posibil.

Nu puteți ignora doar problema unui utilizator după propria voință, deoarece, în calitate de furnizor de servicii, compania dvs. a acceptat cel mai probabil să ofere clientului un anumit nivel de serviciu, printr-un Contract de nivel de serviciu (SLA) care ar putea fi obligatoriu din punct de vedere juridic companie. Astfel de lucruri ar trebui luate cu maximă seriozitate.

Întrucât departamentul de marketing al companiei dvs. a lucrat cu degetele până la os pentru a obține acel contract valoros, acum este treaba dvs. să furnizați serviciul promis.

Nu veți fi întotdeauna de așteptat să vă prezentați imediat pe site, de exemplu, dacă biroul clientului va fi închis într-o oră sau cam așa. Există priorități. Uneori s-ar putea să vi se solicite imediat, iar alteori nu.

Rețineți că va trebui să comunicați cu o serie de oameni, de la un tip care tocmai s-a alăturat unui loc de muncă, până la CEO-ul sau directorul companiei. Obținerea corectă a limbii devine de o mare importanță. Comportamentul, simțul vestimentar, abilitățile de ascultare contează, de asemenea. Antrenarea de noi angajați este, de asemenea, o sarcină necesară pentru unele companii. Ori de câte ori este lansat un nou software, este posibil să trebuiască să vă instruiți mai întâi și apoi să oferiți instruire tuturor angajaților companiei.

Cuvânt final

Acum, că știți cu toții ce se așteaptă de la dvs., fiți încrezători și va urma. În timp ce lucrați cu siguranță, veți avea parte de râs și distracție (atât în birou, cât și în teren). Ai ocazia să vorbești cu mulți oameni. Când rezolvați o problemă, sunteți obligat să primiți zâmbete de la ei. Urmează respectul. Lucrați din toată inima și veți găsi această slujbă care oferă distracție, bani și adesea calea spre promovare.

Întrebări și răspunsuri

Întrebare: Care sunt diferitele niveluri ale asistenței pentru desktop sau birou?

Răspuns: Există diferite niveluri de suport pentru desktop. Încep de la nivelul 0 până la nivelul 4. Nivelul 0 fiind cel mai mic și nivelul 4 cel mai înalt nivel de sprijin. Vă rugăm să rețineți scurta descriere de mai jos:

Nivelul 0: acesta este cel mai de bază nivel în care utilizatorul își poate rezolva propriile probleme. Acestea pot include resetarea parolelor, accesarea manualelor de utilizare, baza de cunoștințe interne, întrebări frecvente și forumuri. De exemplu, dacă o imprimantă nu are hârtie, nimeni nu îl sună pe tipul IT pentru a reumple tava de hârtie.

Nivelul 1: Aceasta implică rezolvarea problemelor de bază care nu se încadrează în categoria Nivel 0. Problemele pe care trebuie să le rezolve sunt cum ar fi resetarea asistată a parolei, remedierile imprimantei, asistența Windows etc. De asemenea, li se cere să escaladeze orice problemă la nivelul următor dacă nu sunt capabile să le remedieze.

Nivelul 2: Probleme precum Windows și instalarea software-ului, precum și asistența hardware, sunt tratate la acest nivel. De exemplu, dacă un computer rulează lent, suportul IT poate actualiza memoria RAM pentru a contracara problema.

Nivelul 3: Orice alte probleme dificile care nu au fost rezolvate vor fi transmise către experți interni. Aceștia pot fi administratori de sisteme, administratori de rețea sau chiar administratori de date. Multe companii vor avea o singură persoană care se ocupă de astfel de probleme. Se așteaptă ca aceștia să rezolve problemele legate de domeniu, rețea sau orice alte probleme pe scară largă care afectează pe toate. Un exemplu aici va fi să corecți toate computerele dintr-un domeniu sau subdomeniu pentru securitate cibernetică.

Nivelul 4: Problemele care necesită asistență din partea furnizorilor sunt clasificate ca suport de nivel 4. Un exemplu obișnuit va fi un timp de nefuncționare pe internet. Furnizorul de servicii de internet poate rezolva aceste probleme numai.