Cca, oficiul poștal și ipoteze false despre purtătorii de scrisori

Cutia zilei

Mulți clienți poștali își arată aprecierea pentru livrarea e-mailurilor, împodobind cutiile poștale în moduri inteligente și atractive.

Războiul serviciilor poștale din Statele Unite împotriva informațiilor angajaților

Nimic personal, colegii mei transportatori de scrisori și alți angajați poștali, dar Serviciul Poștal crede că sunteți prost.

S-ar putea să vi se pară un lucru destul de șocant de spus, dar este demonstrat în mod clar prin crearea noii clase de angajați CCA. Nu numai că acești angajați sunt plătiți la o rată de salariu ridicol de mică, dar nu se fac eforturi pentru a-și evalua nivelul de informații înainte de angajare. Cu alte cuvinte, prietenii mei, serviciul poștal consideră că sunteți doar un catâr fără minte pentru a transporta poșta și că apreciază puțin inițiativa pe care o luați și judecățile și aprecierile pe care le faceți zilnic pentru a asigura livrarea corectă a SUA Poștă.

Acest lucru pare ciudat, deoarece majoritatea managerilor poștali au început să fie angajați meșteșugari înșiși și ar fi rapid să sublinieze profunzimea propriei informații, o afirmație care nu este întotdeauna reflectată în realitate, așa cum demonstrează starea liniei de bază a serviciului. Dar nu sunt aici pentru a insulta pe nimeni sau pentru a arăta cu degetele. Sunt aici pentru a expune oribilul palmei pe care CCA o reprezintă celor dintre noi care suntem obligați să ne folosim creierul și să gândim în picioare în fiecare zi, de multe ori, pentru a preveni consecințele negative ale deciziilor proaste luate de superiorii noștri..

Când am solicitat serviciul poștal la începutul anilor '90, a existat încă un efort activ de angajare a angajaților care aveau un nivel rezonabil de inteligență. La acea vreme, oficiul poștal efectua încă examene de serviciu public, iar acestea erau extrem de competitive. Mi-am făcut propriul test la Scottish Rites Center din San Diego, unde erau mii de oameni la îndemână pentru a susține examenul, dar dintre aceste mii poate doar una sau două sute de persoane au fost selectate în cele din urmă. În acel moment, testul avea două porții; o secțiune de comparare a adreselor și o secțiune de memorie pentru adrese. Pe partea din urmă, reclamantului i s-a acordat doar câteva minute pentru a memora un set de cutii care conțin intervale de adrese.După expirarea acestui timp, cartea care conținea porțiunea memorată a fost închisă și solicitantul a fost testat pe datele din casetele memorate. Cu siguranță au existat tehnici pentru stăpânirea secțiunii Memorie pentru adrese, dar chiar și tehnicile au necesitat abilitatea de a organiza eficient și apoi de a analiza elementele extrase din memorie. A fost o modalitate eficientă de a elimina pe cei care nu aveau aptitudinea mentală pentru slujbă.

De ce ar trebui să fiți purtător de scrisori să aveți nevoie de aptitudini mentale, s-ar putea să întrebați tipurile care nu sunt poștale. Răspunsul este că un transportator de scrisori este obligat să ia zeci de decizii rapide zilnic. Chiar și găsirea unor adrese pe stradă uneori este o provocare dificilă. Zilele trecute mi s-a cerut să livrez un e-mail expres într-o zonă în care nu mai fusesem de ani de zile. Deși uitasem exact unde era strada de pe adresă, am reușit să „triangulez” locația pe baza gamei de blocuri a adresei și a altor detalii pe care le-am tras din memoria zonei. Mi-am dat seama pentru mine, cu alte cuvinte, fără să trebuiască să chem supervizorul și să-i deranjez să tragă o hartă pentru mine. Acesta este doar un exemplu al nenumărate decizii pe care un purtător de scrisori trebuie să le ia zilnic.Productivitatea în serviciul poștal este îmbunătățită atunci când transportatorii de scrisori sunt capabili să „gândească în picioare” și să descopere lucrurile singuri. Întrucât supraveghetorii poștali sunt suprasolicitați; faptul că este afectat de o mulțime de rapoarte care sunt în mare parte redundante, au purtători de scrisori care sunt capabili să lucreze singuri este un avantaj pentru ei.

În trecut, Serviciul Poștal era, de asemenea, în practica angajării unui număr semnificativ de veterani militari. Deși mulți angajați poștali bâjbâie despre tendința față de veteranii din rândurile sale, medicii veterinari au fost, de asemenea, instruiți să gândească în picioare și să ia decizii pentru ei înșiși în situații stresante. Aceștia au fost instruiți să analizeze datele și să ia decizii rapide pe baza acestor date. Indiferent dacă este recunoscut de cei care lucrează la „Mahoghany Row”, așa cum este cunoscută încrederea creierului care lucrează la puntea superioară a facilității noastre de procesare, luarea unor decizii rapide este esențială pentru succesul ca purtător de scrisori.

Toate cele de mai sus sunt factori care par să lipsească în noile CCA sau în City Carrier Associates pentru cei dintre voi care nu sunt la curent cu lista voluminoasă a acronimelor poștale. În primul rând, CCA-urile nu sunt selectate pe baza scorurilor testelor. În al doilea rând, în cea mai mare parte nu numai că nu sunt selectați dintre veteranii militari, dar majoritatea par a fi copii de vreo douăzeci de ani, cu foarte puțină experiență în orice. Câțiva par chiar să aibă statutul de imigrație îndoielnic, vorbesc doar engleza rudimentară și sunt la fel de pierduți ca Hansel și Gretel în cadrul sistemului american de numerotare a străzilor. Un CCA cu care am lucrat nu a înțeles diferența dintre numerele pare și impare. Încercam să-i explic acestui angajat că adresele numerice impare din San Diego sunt de obicei pe laturile de sud și de est ale străzilor,și numerele pare sunt pe laturile de nord și de vest, dar explicația mea a fost întâmpinată cu o privire goală. Cu toate acestea, acestea se numără printre provocările cu care ne confruntăm cu noile CCA, iar aceste CCA sunt persoanele cărora le încredințăm viitorul Serviciului Poștal.

Nu spun că orice purtător de scrisori este, în orice caz, un om de știință cu rachete. Cu siguranță, fiecare oficiul poștal are o mână de angajați „de carieră” nemulțumiți permanent, care, dacă sunt echipați cu informații, cu siguranță nu o demonstrează. Dar, pentru a îndeplini misiunea serviciului poștal, este esențial ca materia primă a forței sale de muncă să fie de înaltă calitate, iar o calitate esențială este un nivel ridicat de inteligență care poate fi modelat și direcționat spre succes cu un management adecvat.

Sfatul unui purtător de scrisori pentru noul CCA

• Supraviețuirea CCA: Cum să o faceți prin încercarea dvs. poștală prin incendiu

  City Carrier Associate (CCA) este o poziție poștală nou creată, care a fost controversată în rândul transportatorilor de scrisori. Mel recomandă CCA cum să se adapteze la un mediu poștal ostil.