Cuprins:
- Aversiune la risc: bun sau rău?
- Cum predomină oamenii peste roboți
- 1. În proiectarea produselor
- 2. În Publicitate și Marketing
- 3. În Determinarea pivotilor modelului de afaceri
Prietenul meu Adam este genul de tip care va râde de glumele mele cele mai stupide. În ceea ce trebuie să fi fost un moment de plictiseală, Adam și-a scos iPhone-ul și a întrebat: „Hei Siri, spune-mi o glumă pe care nu am mai auzit-o până acum”. Spre disperarea sa, Siri nu i-a spus doar o glumă pe care o auzise deja - ea a spus o glumă care nu l-a făcut să râdă.
Dacă Siri reprezintă tipul de robot care se așteaptă să înlocuiască în cele din urmă aproape jumătate din forța de muncă din SUA, nu mă îngrijorează. La urma urmei, roboții nu ar veni niciodată cu o idee ca Spanx, deoarece nu pot înțelege pe deplin ce înseamnă să fii om. Nu se pot raporta la nesiguranțele noastre sau la stângacia care vine odată cu experiența umană.
Acum, roboții care se infiltrează în prezent în fabrici și săli de operație din întreaga țară și din lume pot fi de o rasă diferită de prietena noastră Siri, dar au un lucru în comun: atunci când au sarcina de a rezolva o problemă, roboții strâng date istorice pentru a determina cele mai bune curs de acțiune în viitor. Cu alte cuvinte, ele cântăresc elemente din ceea ce s-a întâmplat deja pentru a oferi soluții sigure, bazate pe date, calculând optimist: „Dacă a funcționat în trecut, trebuie să funcționeze și astăzi!”
În afaceri moderne, există o mare nevoie de decizii sigure, bazate pe date, bazate pe trecut. Cu toate acestea, atunci când acestea sunt singurele decizii pe care o ia o companie, inevitabil nu va reuși să inoveze pe termen lung. Pentru a evita acest lucru, va trebui să ne amintim să punem accent pe a fi mai uman - ca oameni și ca companii - pentru a reuși.
Companiile au nevoie de un nivel creativ de rezolvare a problemelor pe care doar oamenii îl pot oferi.
Fotografie de Suganth pe Unsplash
Aversiune la risc: bun sau rău?
Companiile și persoanele care le conduc sunt înțelese de aversiune față de risc. Avem tendința de a lua decizii identice sau similare din nou și din nou, deoarece avem o idee generală asupra rezultatului și este mai sigur în acest fel. Roboții sunt foarte buni în a fi în siguranță, dar și companiile doresc să fie perturbatoare, ceea ce, prin definiție, necesită trecerea în afara granițelor convenției și dezrădăcinarea credințelor și acțiunilor de lungă durată.
Cele mai de succes companii sunt cele care urmăresc uneori idei „proaste”, deoarece acest lucru necesită călătoria pe căi care îi fac pe toți ceilalți prea inconfortabili. ajunge să creeze produse pe care lumea nu le-a mai văzut până acum.
În lumea afacerilor de astăzi, unde concurența este acerbă, noile companii se lansează la viteze vertiginoase, iar așteptările consumatorilor evoluează (și cresc) pe zi ce trece. În consecință, companiile au nevoie de un nivel creativ de rezolvare a problemelor pe care numai oamenii îl pot oferi.
Cum predomină oamenii peste roboți
Roboții ar putea fi capabili să pună uși pe cadrele mașinilor (deși nu la fel de bine ca oamenii, potrivit lui Elon Musk), aspiră podele în mod autonom sau chiar să spună o glumă urâtă, dar dacă mă întrebați, există trei tărâmuri în afaceri în care oamenii ar trebui să conducă întotdeauna nava:
1. În proiectarea produselor
Roboții s-ar putea să aibă toate datele din lume la îndemână, dar niciodată nu pot înțelege cu adevărat cât de frustrant este să încerci să urci un taxi în timpul orelor de vârf ploioase sau să înțelegi de ce oamenii își închiriază casele pentru a-i completa pe străini. Care-i rostul? Roboții nu ar fi putut niciodată să creeze produse unicorn deranjante precum Uber și Airbnb.
Cele mai de succes companii proiectează produse care rezolvă probleme universale - sau cel puțin cele cu care se confruntă zone mari de umanitate. Acestea ar putea fi chiar probleme pe care nu știm că le avem. Deoarece roboții nu vor ști niciodată ce simte să fii om, vor avea dificultăți extreme de a identifica care probleme care ne deranjează zilnic merită rezolvate.
La sfârșitul zilei, nici o criză de numere și monitorizare socială nu vor furniza vreodată o companie de miliarde de dolari complet coaptă. Cred că acest lucru va necesita întotdeauna rezolvarea problemelor, creativă și orientată de om.
2. În Publicitate și Marketing
Siri nici măcar nu i-a putut vinde prietenului meu Adam o glumă decentă, deci ce speranță au roboții în vânzarea produselor către consumatori pretențioși și cu discernământ? Cel mai bun marketing incită o emoție în publicul său și fiecare logo, reclamă, site web și postare de blog își propune să creeze o conexiune cu consumatorii la nivel uman .
Asta nu înseamnă că roboții nu pot comunica eficient. De exemplu, luați în considerare chat-urile care pot fi confundate cu o persoană reală - cel puțin din spatele unei tastaturi. Cu toate acestea, pe măsură ce petrecem din ce în ce mai mult timp comunicând cu inteligența artificială, cred cu tărie că consumatorii vor dori din ce în ce mai mult legături autentice și autentice cu alți oameni. Brandurile care se pot conecta cu acești consumatori vor găsi succes.
În plus, există acum AI care poate proiecta site-uri web atractive. Sunt sigur că pot pune imagini și pot copia împreună într-un mod care să treacă ca marketing, dar mă străduiesc să-mi imaginez un viitor în care aceste creații creează legături mai puternice cu clienții decât ar putea face un marketer uman cu experiență și talent. Mă îndoiesc că un robot ar fi putut conceptualiza reclama nebună, dar ingenioasă, creată pentru Super Bowl din 2018, care a primit o mulțime de atenție pe internet și acoperire media. Aceste tipuri de idei „stupide” sunt cele pe care doar oamenii le pot veni.
3. În Determinarea pivotilor modelului de afaceri
Fără îndoială, roboții sunt capabili să treacă prin date pentru a spune companiilor când creșterea lor este în scădere, industria lor este în scădere sau modelul lor de afaceri este nesustenabil. De asemenea, pot indica care segmente de piață se confruntă cu cea mai rapidă creștere și prezintă oportunități profitabile. Ceea ce nu pot face este să conecteze aceste puncte și să ilustreze unde ar trebui să pivoteze în mod specific o companie care se luptă pentru a avea succes.
Vă puteți imagina un robot care îl sfătuiește pe Richard Branson să-și aplice cunoștințele despre industria muzicală pentru a călători? Sau să le spui oamenilor de la Netflix să se concentreze pe streaming în loc să trimită DVD-uri și apoi să le sugereze cu înțelepciune să își creeze propriul conținut original? Sau să îi arăți lui Amazon calea clară de la vânzările de cărți online până la a deveni un furnizor de servicii web impresionant?
Acestea sunt toate pivoturi de afaceri dramatice care necesită genul de ingeniozitate îndrăzneață de care sunt capabili doar oamenii. Și, așa cum ilustrează povestea lui Branson, cele mai bune idei sunt adesea cele care ne vin accidental. Problema cu roboții este că nu există accidente; au fost eliminați în mod intenționat din codul lor.
Nu mă înțelegeți greșit - roboții se îmbunătățesc în fiecare an, iar tehnologia din spatele lor are unele implicații interesante (și uneori terifiante). Pe parcursul următoarelor câteva decenii, AI va schimba modul în care facem afaceri și vom revoluționa nenumărate industrii, dar tehnologia vine în continuare cu unele limitări evidente. Luați în considerare deviza Serviciului aerian special britanic: „Cine îndrăznește să câștige”. La urma urmei, jocul în condiții de siguranță vă poate duce doar atât de departe în afaceri și în viață.