Cum să faceți rețelele sociale pentru afaceri: de ce să nu știți, să apreciați și să nu aveți încredere

Citiți mai departe pentru a afla cum să faceți social media pentru afacerea dvs.

Heidi Thorne (autor) prin Canva

Fiind activ pe rețelele sociale pentru afaceri de câțiva ani, pot spune în mod legitim că mi s-a părut minunat, risipitor, profitabil și inutil… totul în același timp. Sunt unul dintre puținii care pot spune sincer că am câștigat noi clienți și afaceri din rețelele mele sociale.

Unul dintre motivele pentru care specialiștii în marketing au gravitat spre marketingul pe rețelele de socializare este acela că poate contribui la construirea de relații pe termen lung cu potențialii clienți într-un mod care nu reprezintă vânzări și nu amenință. (Ca să nu mai vorbim de faptul că obținerea unei prezențe pe rețelele sociale este de obicei „gratuită”… ei bine, în termeni de dolari grei cel puțin.) Scopul este ca atunci când acești adepți au nevoie de produsul sau serviciul oferit, marketerul are conștientizarea vârfului minții. Perspectivele și clienții ajung să cunoască, să aprecieze și să aibă încredere în marketing, creând oportunități de vânzări calde. Acesta este adevăratul scop al rețelelor de socializare și mi-a ieșit foarte bine.

Dar iată problema: să știți, să apreciați și încrederea nu duce automat la oportunități de vânzări. Există un element esențial care trebuie adăugat acestui mix.

Fără nevoie, fără vânzări, fără probleme?

Sunt atât de onorat că am mii de adepți pe Twitter, precum și sute de adepți și cititori din întreaga lume. Mulți dintre ei știu, apreciază și au încredere în mine până la punctul în care am reușit să stabilim relații offline în viața reală. Mulți au devenit, de asemenea, clienți, prieteni dragi și resurse benefice reciproce.

Dar la sfârșitul zilei, mi-am dat seama că majoritatea adepților mei nu vor cumpăra niciodată, niciodată, ofertele mele standard de produse și servicii. În primul rând, acest lucru se datorează faptului că adesea nu au nevoie sau autoritate pentru a cumpăra, chiar dacă sunt interesați de subiectele pe care le discut. Este posibil să nu aibă nici măcar prieteni cu care să se poată referi la mine. Unii sunt chiar concurenți prietenoși.

Și este în regulă… într-adevăr este. Apreciez foarte mult sprijinul și prietenia pe care o oferă adepții mei. Mulți mi-au schimbat viața pentru totdeauna.

Dar când vine vorba de utilizarea social media pentru afaceri, cu siguranță am câteva obiective de vânzare. Și sunt foarte conștient de diferența dintre prietenia și căile financiare pe care le pot urma aceste eforturi.

Deci, cum să separ cele două căi și să mă împiedic să confund prietenia cu productivitatea? Crede-mă, nu este ușor.

iStockPhoto.com / aaronrutten

Social Hole Black Media

Cu câțiva ani în urmă, rețelele sociale întorceau cu adevărat arena de marketing. Și am vrut să-mi fac un nume în acel spațiu emergent. Într-o oarecare măsură am făcut-o. Dar ce a costat?

Începând în jurul anului 2009, petreceam o mare cantitate de timp pe rețelele de socializare, undeva la ordinea a trei până la patru ore pe zi, chiar și în weekend. De asemenea, bloguind o dungă albastră, care a durat ore suplimentare. Câștigam noi adepți și purtam o mulțime de conversații.

În cele din urmă, la sfârșitul anului 2010, eram exasperat și epuizat. (Nici recesiunea nu a ajutat.) Din fericire, am fost suficient de inteligent încât să recunosc că mica mea afacere avea nevoie de ajutor profesional extern. I-am povestit noului meu consultant în strategie de afaceri despre exploatările și realizările mele în social media și despre cum mă simțeam destul de mândru de miile mele de fani și altele. Știi care a fost răspunsul lui?

Și ce dacă? Într-adevăr? Nu știe el cât de mult am muncit pentru a realiza acest lucru? Practic, consultantul meu a subliniat cum am avut cu adevărat puțin de arătat pentru a petrece aproape jumătate de zi de lucru standard în fiecare zi pe rețelele de socializare. Iată de ce este o problemă:

Conversația nu este egală cu conversia!

În consecință, am renunțat la rețelele sociale? Desigur că nu! Încă îmi aduce traficul și oportunitățile, deși nu mai cad într-o gaură de iepure cu productivitate scăzută și stres ridicat. Dar este nevoie de o strategie.

Gestionarea și monitorizarea rețelelor sociale pentru afaceri

Unul dintre primele lucruri pe care le-a subliniat consultantul meu este că o afacere trebuie să fie condusă de cifre. Nu orice numere. Numerele potrivite. Aceste numere corecte includ lucruri precum marjele de profit, traficul site-ului web și ratele de conversie, dar nu urmăritorii contează pe social media. Așa că am făcut o analiză amănunțită a traficului site-ului meu web. Ce exercițiu lămuritor!

Am constatat că foarte puțin din traficul blogului meu a fost generat de social media, cu excepția traficului de pe Twitter. Apoi, traficul de pe blogul meu către unul dintre magazinele mele a fost semnificativ. Dar problema a fost că acest magazin special nu a fost cel care generează clienți potențiali de vânzări. Ce a însemnat asta? Ei bine, probabil că o mulțime de lovitori de pneuri sau cei pur și simplu curioși, nu seriosi, veneau de pe blog.

Cel mai mare șofer de trafic de pe majoritatea magazinelor mele provine din căutarea organică (SEO). Asta e bine. Dar a însemnat, de asemenea, că frenezia mea pe rețelele de socializare ar putea să nu conducă la vânzări. Când întreb noi clienți cum m-au găsit, de obicei răspund „prin căutare”. Caz inchis.

Cum să gestionați și să monitorizați prezența în rețelele sociale de afaceri

• Monitorizați traficul social media către proprietățile web. Configurați Google Analytics (sau alt sistem de monitorizare a traficului web) pentru fiecare site web deținut. Nu ghiciți cât de mult trafic este generat de social media. Știți! Astăzi urmăresc numerele de trafic către toate site-urile mele în fiecare săptămână, cu analize mai detaliate trimestrial și anual. Frecvența de monitorizare necesară va fi determinată de natura site-ului web și a activității promovate.
• Nu vă faceți griji cu privire la numărul de adepți. Deși, cu siguranță, trebuie să îi încurajăm pe oameni să se alăture „tribului” unei afaceri pe rețelele de socializare, obsesia asupra numărului de adepți este contraproductivă.
• Limitați, programați și organizați timpul pe rețelele sociale. Setați o limită de timp care va fi petrecută pe rețelele sociale și programați când va fi acel timp. De exemplu, am pus 30 de minute deoparte în dimineața zilei săptămânii (fără weekend!) Pentru a verifica și a posta pe fluxurile principale de social media. Luați în considerare un apel permanent de vânzări. Utilizarea unui sistem de gestionare a rețelelor de socializare, cum ar fi HootSuite.com (link non-afiliat), poate ajuta la pre-planificarea postărilor și tweet-urilor, precum și la organizarea fluxurilor primite pentru a economisi timp la citire.
• Știți ce „vindeți”. În unele cazuri, traficul non-vânzări poate fi în continuare profitabil. De exemplu, dacă un blog sau alt site generează venituri din publicitate, atunci conducerea traficului către acesta din social media este un lucru bun, indiferent dacă vizitatorii cumpără sau nu ofertele tradiționale ale companiei. Dar să știți că ceea ce se „vinde” este publicitate, nu invitații de a cumpăra produse și servicii.
• Înțelegeți costul timpului pentru rețelele sociale. În timp ce configurarea conturilor pe rețelele de socializare este de obicei gratuită, costul în termeni de timp și efort poate fi IMENS. Încercați acest exercițiu. Înmulțiți rata orară pe care o câștigați cu cantitatea de timp pe care o petreceți pe social media pe zi. Mergeți mai departe, încercați. Chiar dacă ați câștiga doar 10 USD pe oră, cheltuirea a 30 de minute pe zi numai în timpul săptămânii v-ar costa 1.300 de dolari pe an în muncă. Șocat? Proprietarii de întreprinderi mici și antreprenorii trebuie să facă și acest lucru! Proprietarii și-ar prorata veniturile anuale pentru a obține un cost orar. Și dacă și angajații fac acest lucru, imaginați-vă cât de mult poate costa acest lucru unei organizații!

© 2014 Heidi Thorne