Cum te descurci cu adevărat cu un client dificil?

Obțineți sfaturi despre cum să faceți față unui client dificil, de la a rămâne la pământ până la a nu lăsa situația să escaladeze.

Fotografie de Headway pe Unsplash

Profitarea la maximum a unui client mai puțin perfect

A respira. Repetați-vă această mantră simplă, vindecătoare: „Clientul care nu are buget, nu vă va spune obiectivele sau produsele, nu înțelege rudimentele și logistica afacerii (cel mai puțin replicându-l online) și este evident că face cumpărături fără să înțeleagă ce vor ei este o oportunitate de a vă dovedi serviciul. Relaxați-vă și rămâneți prietenoși. "

Veți observa sau chiar veți „simți” conflictul din cele de mai sus. În calitate de reprezentant de vânzări, consultant, furnizor sau proprietar, încercați tot posibilul să rămâneți la pământ, în timp ce vă pierdeți timpul. Sau ești condus pe o alee oarbă? Lucrează în secret pentru un rival? Sau sunteți mai genioși și puteți vedea șansa de a clăti pe cineva? Ți-e greu să te convingi că situația este o oportunitate?

Doze și nu trebuie pentru clienții dificili

Bine. Ia o cafea. Faceți-l un decofeinizat dacă aveți nevoie. Să ne uităm la un set proaspăt de dați și nu faceți și să vedem dacă nu putem aplica câteva practici noi ofertei dvs. de vânzări.

Nu te lăsa din cauza mândriei
Nu vă îndoiți dacă livrați
Nu purtați mai departe și faceți lucrurile mai rele
Rămâneți întemeiat
Gestionați dorințele clienților și livrați bine

Confuz de lipsa de noi a unui client? Nu o luați personal.

Pixabay

1. Nu te lăsa din cauza mândriei

Vă puteți spune că luați doar clienții care mușcă imediat sau cred în 100% ceea ce oferiți ar trebui rezolvat acum . Este practic sau realist pentru ei? Dimpotrivă, nu îți dai drumul cu adevărat spunând că nu știi ce faci? A nu ceda vocii de panică interioară este o oportunitate de a deveni mai puternic la jocul tău. Gândește-te, clientul a venit la tine pentru o mașină și nu ai găsit o modalitate de a le vinde una?

În regulă, poate chiar și după o jumătate de oră dezvăluie că nu au bani după ce au fost înșelători, nu aveți un plan de plată pentru ei? Ce zici de un sistem pay-as-you-go pentru a-i ține la curent pentru a le arăta exact în ce servesc? Această opțiune bucată cu bucată ajută la educarea clientului nu numai în calibrarea așteptărilor lor, ci îi arată cât de grozav ești să lucrezi. În plus, vă economisește timp și încurajează clientul să găsească voința și fondurile de investiții, văzând calea.

2. Nu vă îndoiți dacă livrați

Unii consilieri de afaceri spun că pentru a supraviețui, trebuie să țintești banii și linia de jos ca prioritate. Este acesta genul de abordare inspirat de Lord Sugar sau de un șef „în mod similar„ dulce ”? Acest lucru vă oferă o pauză și vă face indecis atunci când aveți de-a face cu un client care are nevoie de câteva îndrumări suplimentare?

Nu există nicio problemă dacă clientul a venit la dvs. cerându-vă în mod eficient informații sau a răspuns la pitch-ul dvs. În realitate, întrebarea etică intră în joc numai dacă nu vă executați bine serviciile sau nu furnizați lucruri necorespunzătoare: atunci aceasta poate deveni o problemă pe termen lung, care ar putea afecta reputația dvs. și le va distruge.

Dar, dacă vă îndepliniți misiunea, amândoi ați fost de acord și funcționează pentru ambele, nu există niciun recurs. Orice venit suplimentar realizat este o recompensă pentru un timp valoros de afaceri petrecut cu un client care are nevoie de mâna lor. Dacă clientul este fericit în cele din urmă, cine va argumenta ce ați reușit să încărcați? Puteți înceta să vă îndoiți: nu profitați de nimeni sau sunteți într-adevăr atât de nemilos pe cât credeți, vă susțineți cheltuielile, marja de profit și modelul de afaceri.

Este lumea ta de afaceri cu adevărat plină de gangsteri? Aflați „LEGO” despre problemele clientului dvs.

3. Nu purta mai departe și nu înrăutățește lucrurile

Imaginați-vă „procedând” într-un mod pasiv-agresiv, fără reacție, în cazul în care vă gândiți prea mult la situație, încercând să „ajutați” un client atunci când sunteți clar supercilios și snipy. Acesta este într-adevăr geamănul rău al lăsării clientului și la fel de contraproductiv. De fapt, pentru că sunteți încă în joc, oferiți în continuare exemple de servicii rele până la moderat suportabile pentru ca clienții să discute și să discute cu ceilalți.

În schimb, v-ați înșelat, nu v-ați îndoit, v-ați supărat și acum treceți printr-un moment nefericit pentru amândoi. Cât de repede ai văzut cum cuvântul se învârte despre experiențele rele ale altora? Da, trebuie să mergeți la curtea suplimentară pentru un ignorant (aceasta este definiția faptică în care ei nu știu nimic), așa că, cu cel mai bun și mai semnificativ aspect al afacerii al expresiei: tratați-l. Clientul a venit la tine și este treaba ta să-i conduci prin perspectivele unei situații îmbunătățite: vor să afle mai multe.

Derulând o acțiune decisivă de furnizare a unui serviciu real, l-ai înrăutăți prin continuarea comunicărilor cu atitudine adolescentă, confuzându-i astfel. Fie renunțați și luați timp cu voi înșivă pentru auto-analiză, fie experimentați încercând o abordare mai prietenoasă și mai clară. Modul mai frumos este de fapt opusul slăbiciunii și prostiei, plus că este ceea ce este profesionist: necesită putere. Întoarceți-vă înapoi și vedeți obstacolele ca pe drum.

4. Rămâneți împământat

Titlul acestei opțiuni se explică de la sine, așa că, dacă banul nu a scăzut de ce ar trebui să fie așa, continuați să o practicați până când faceți acest lucru. Este destul de ușor de făcut. Păstrați-vă obiectivele și privirea asupra stelelor prin toate mijloacele. Crearea unui nume necesită timp și implică experiențe bune și rele, la fel ca învățarea de a oferi un serviciu excelent clienților, înțelegând oferta dvs. de sus în jos.

Sigur ați fi întâlnit oameni naivi care încercau o afacere înainte? De asemenea, veți cunoaște rechini care conduc, de asemenea, o afacere grea. Poate că întâlnești un nou fan al The Apprentice, care este un amestec toxic al celor doi. Coerența înregistrată (e-mailuri / consultații calendarizate / fișe de semnare a contractului de muncă) pe care o furnizați este o mare reducere, la fel și încrederea dvs. calmă dacă persistă dincolo de parametrii acordului. Este o afacere, oamenii se așteaptă să le arăți limitele tale, indiferent dacă dezvăluie această practică evidentă sau nu.

Nu lăsa obstacolele să ți se împiedice. O parte din oferta dvs. de servicii ar putea fi aceea de a merge în curtea respectivă.

5. Gestionați dorințele clienților și livrați bine

În cele din urmă, realitatea este că fiecare client este diferit și nu există nimic personal în abordarea lor. Sunt în propria călătorie de descoperire a afacerilor. Secretul atunci când aveți de-a face cu clienți care nu sunt înțelepți nu este să vă hrăniți ego-urile și capriciile, ci să vă ajutați să gestionați așteptările pentru afacerea lor și apoi să le livrați.

Sarcina dvs. este să vă asigurați că descoperă un serviciu sau un produs pe care nu numai că îl doresc și au o experiență excelentă de utilizare, dar acest lucru îi face să se simtă grozav folosind din nou și le oferă stimulentul să le spună altora. Scopul nu este doar vânzările, ci vânzările repetate dintr-o reputație excelentă.

Acum, poate, dacă citiți mantra la începutul acestui articol, puteți vedea cum dispare conflictul?