Cum să oferiți feedback personalului dvs.

Liderii și supraveghetorii inteligenți știu cum să ofere feedback clar.

Lideri puternici la locul de muncă au stăpânit arta de a oferi feedback semnificativ personalului lor. Iată câteva sfaturi despre cum să vă ajutați să comunicați eficient cu un angajat în timpul unei revizuiri a performanței.

Avantajele oferirii unui feedback eficient

Atunci când supraveghetorii și managerii sunt pricepuți să ofere feedback personalului lor, rezultatele sunt în general întotdeauna pozitive atât pentru personal cât și pentru liderii de echipă. Membrii personalului își ating obiectivele. Ei învață noi abilități pe parcurs atunci când liderii oferă îndrumări și feedback cu privire la ceea ce funcționează și ce nu funcționează. Încrederea lor este sporită, iar energia și entuziasmul pentru proiectul lor sunt reînnoite de fiecare dată când sunt recunoscuți pentru eforturile lor.

Ce feedback ar trebui să se concentreze

Pentru ca o organizație să crească și să prospere, liderul acesteia trebuie să poată oferi confortabil feedback membrilor personalului. Feedbackul eficient la locul de muncă se concentrează în general pe patru lucruri cheie:

Comportamentul membruului personalului : apare angajatul la timp? Își îndeplinește îndatoririle într-un mod sigur și conștiincios? Urmează instrucțiunile și este atent la detalii?
Atitudine: Atitudinea membrului personalului este pozitivă și energică? Sau este negativ și lent? Se pare că personalul se mândrește cu munca sa?
Relații interumane: Cât de bine se înțelege angajatul cu ceilalți membri ai personalului? Cum tratează membrul personalului clienții? Angajatul prezintă limite bune?
Progresul către un obiectiv stabilit: Cât de performant este angajatul în comparație cu obiectivele și obiectivele stabilite?

Cum se realizează o evaluare semnificativă

Atunci când înființează, pregătește și furnizează o evaluare, urmând acești patru pași, managerii își pot oferi personalului și voluntarilor feedback care este semnificativ și adecvat.

1. Setați Goluri clare

Unul dintre primii pași pentru a oferi feedback eficient este personalului să-i pregătească pentru succes chiar de la început. Și cel mai bun mod de a face acest lucru este să stabiliți obiective și obiective concrete și apoi să le comunicați clar și concis înainte de a se întreprinde un proiect sau o sarcină.

2. Observați performanța personalului fără a vă deplasa prea mult

Pentru a fi un lider eficient care oferă feedback util personalului, este important să fiți prezenți și susținuți în timp ce supervizați personalul. Nu puteți oferi sugestii utile de îmbunătățire dacă nu ați petrecut timp urmărindu-vă personalul cum își îndeplinește sarcinile într-un mediu de lucru cât mai „natural” posibil.

Pe măsură ce observați performanțele angajatului, luați notă atentă și atentă cu privire la ceea ce face bine sau la ce domenii trebuie îmbunătățite. Notele pe care le luați vor fi valoroase atunci când veți transmite feedback-ul către membrii personalului.

3. Verificați regulat cu personalul dumneavoastră

Furnizați întotdeauna feedback în timp util. Cel mai bun mod de a vă asigura că feedback-ul dvs. către personal este înțeles și acționat este să vă asigurați că oferiți feedback-ul de performanță cât mai aproape de acțiune sau activitate cât mai curând posibil. Procedând astfel, dacă membrul personalului se îndreaptă într-o direcție greșită, îl puteți ajuta să îl întoarceți pe cale cât mai curând posibil.

Este incredibil de descurajant să lucrezi la proiect, aproape de finalizare, și apoi să-ți spui un manager că crede că o faci incorect. Angajatul probabil va striga: „De ce nu mi-ai spus asta mai devreme!” în capul lui, dacă nu spunând cu voce tare.

4. Recunoașteți performanța

Liderii buni știu că aprecierea și recunoașterea sunt pietrele de temelie ale creării unei dinamici a echipei sănătoase. Asigurați-vă că găsiți întotdeauna lucruri pozitive de comentat atunci când evaluați un angajat.

Oferirea de feedback clar și relevant personalului dvs. nu numai că va îmbunătăți performanțele la locul de muncă, ci și va crește satisfacția la locul de muncă a unui angajat.

Cum să păstrați feedback-ul util și de susținere

Rețineți întotdeauna că atunci când feedback-ul este transmis în mod eficient, acesta ridică întotdeauna oamenii, mai degrabă decât să-i dărâme. Iată câteva sfaturi și sugestii despre cum să păstrați feedbackul util și de susținere.

1. Recunoașteți progresul

Feedbackul eficient trebuie să includă întotdeauna recunoașterea îmbunătățirilor pe care le-a făcut un angajat pe parcursul proiectului sau perioadei de evaluare.

2. Folosiți Recunoașterea ca instrument pentru a inspira pe alții

Atunci când este livrat într-o manieră echitabilă și respectuoasă, împărtășirea realizărilor și a succesului unui membru al echipei cu alți membri ai personalului îi poate ajuta să-i inspire să se mențină. Recunoașterea unui membru al personalului în fața altor membri ai personalului nu trebuie făcută niciodată cu scopul de a rușina performanții săraci. Acest lucru va duce probabil la sentimente de resentimente, deoarece unii angajați vor fi considerați a fi tratați ca mai buni decât alții.

3. Dați exemple specifice despre ceea ce a făcut bine angajatul

În acest fel le va fi mai ușor să continue să îndeplinească bine acea sarcină specială. Dacă utilizați declarații și fraze ample precum „A fost o prezentare excelentă pe care ați făcut-o părților interesate săptămâna trecută, pur și simplu dați laudă și nu feedback care poate fi folosit pentru a ajuta angajatul să continue în direcția corectă.

În schimb, încercați să spuneți ceva specific ca „Pot vedea din infografiile pe care le-ați proiectat că aveți o înțelegere puternică a structurii de gestionare a lanțului de aprovizionare. Am crezut că diapozitivele dvs. erau bine așezate, ușor de înțeles și scrise într-o limbă pe care publicul o putea înțelege. Nu ați folosit prea mult jargon și cred că asta îi ajută pe oameni să absoarbă informațiile mai ușor. ”

4. Exprimă recunoștință

Mulțumește pentru eforturile angajatului tău. Dați-le unul sau două exemple despre modul în care munca lor bună a avut un impact pozitiv asupra organizației.

5. "Spălați. Clătiți. Repetați."

Asigurați-vă că vă încurajați angajatul să continue să facă mai mult din aceeași muncă bună.

Modul în care vorbiți cu angajatul dvs. în timpul unei evaluări poate avea un impact major asupra faptului dacă angajatul este sau nu capabil să integreze cu succes feedback-ul în munca lor.

Sfaturi pentru a oferi feedback

Nu este doar ceea ce spui, ci cum spui asta.

Fiți atenți la fraze care sună judecător. Făcând declarații generale, cum ar fi „Liderii buni nu…” sau „Dacă ai fi făcut asta în loc de…”.
Amintiți-vă pentru cine vorbiți: pentru voi înșivă. Nu evaluați angajatul în numele lumii. Folosiți fraze „I” pentru persoana întâi, cum ar fi „Cred…” sau „Din experiența mea…” Chiar dacă sunteți directorul executiv al celei mai mari companii din lume, totuși puteți vorbi doar pentru voi.
Nu vă dezvoltați punctele. Când oferiți feedback unui membru al personalului, rămâneți concentrat și nu repetați un articol despre care ați discutat deja în conversație. Dacă faceți acest lucru, sună de parcă angajatul ar fi criticat. Scopul tău este să-ți comunici îngrijorările, nu să cânți la punctele negative din nou și din nou.
Nu utilizați absolutele în evaluarea dvs. Frazele care folosesc absoluturi includ „tu niciodată” sau „tu întotdeauna”. Este rar ca oamenii să se comporte la fel în repetate rânduri. Fii realist cu privire la evaluările tale. Etichetarea și angajarea cu un absolut, fie că este pozitiv sau negativ, pune o cantitate imposibilă de presiune de performanță asupra individului. De exemplu, dacă angajatul aude că credeți că întârzie întotdeauna, se pare că ați făcut deja o judecată despre angajat, deci unde este stimulentul pentru a corecta comportamentul.

Respectă demnitatea angajatului tău. Dacă trebuie să oferiți feedback sever cu privire la performanța unui angajat, faceți acest lucru în privat. Nu este nevoie să țipi, să jeneți sau să umiliți un angajat în fața altora. Nu numai că tratarea unui angajat fără respect în fața celorlalți va afecta încrederea și motivația individului, altele care vor fi martorii numirii și rușinii tale vor fi afectate. Slujba ta ca lider este să cultivi o atmosferă respectuoasă, sigură și sănătoasă la locul de muncă.

Din ghidul Evaluare eficientă: sfaturi și tehnici pentru a da evaluări utile publicat de Toastmasters International.

Un angajat ar trebui să se simtă împuternicit și motivat să facă tot posibilul la sfârșitul unei evaluări.

Evaluările ajută atât angajații, cât și managerii să își atingă obiectivele

A lua timp pentru a pregăti și a furniza o evaluare semnificativă a performanței la locul de muncă a unui angajat nu numai că va consolida și îmbunătăți capacitatea angajatului de a-și face treaba, ci vă va ajuta în calitate de manager sau supraveghetor să atingeți obiectivele pe care organizația dvs. vi le-a propus!