Cum să rezolve dezacordurile la locul de muncă

Acest articol despre modul de gestionare a dezacordurilor la locul de muncă va:

• Explorează diferite tipuri de dispute și cauzele lor fundamentale
• Examinați mai multe metode diferite de rezolvare a conflictelor la locul de muncă
• Explorează avantajele și dezavantajele fiecărui stil de gestionare a unui dezacord

Cheltuiți mult timp și energie încercând să vă mulțumiți șeful și colegii doar pentru a evita conflictele? Sau îți spui mintea și iei propriile decizii indiferent de ce ar putea crede alții? Indiferent de stilul dvs. de rezolvare a conflictelor, există întotdeauna spațiu pentru a crește și a crea relații mai puternice cu oamenii cu care lucrați.

Sunteți într-un remorcher la locul de muncă?

Indiferent de modul în care alegeți să faceți față dezacordurilor la locul de muncă, singurul lucru pe care majoritatea oamenilor pot fi de acord - de la CEO și manageri de resurse umane până la personalul cu jumătate de normă și lucrătorii contractuali - este că conflictul este o parte inevitabilă a nevoii de a lucra alături de alții oameni. Nu este neobișnuit ca două sau mai multe tipuri diferite de personalitate să se ciocnească în birou.

Dar doar pentru că conflictul este inevitabil la locul de muncă, asta nu înseamnă că ar trebui respins ca fiind doar o parte normală a culturii noastre moderne de birou cu stres ridicat. Rezolvarea disputelor la locul de muncă este vitală pentru capacitatea unei organizații de a prospera și de a crește în moduri sănătoase și durabile. Graficul de mai jos prezintă câteva dintre beneficiile rezolvării conflictelor și unele dintre consecințele negative ale eșecului de a aborda problemele într-un mod corect și transparent.

Rezolvarea litigiilor la locul de muncă:	Ignorarea dezacordurilor duce la:
Favorizează munca în echipă	Moralul scazut
Crește productivitatea	Neîncredere în rândul membrilor echipei și între personal și conducere
Îmbunătățește satisfacția la locul de muncă	Apatie
Încurajează inovația și creativitatea	Pierderea productivității

Conflictele la locul de muncă pot apărea din mai multe motive. Iată câteva, dar iată motive pentru care pot apărea dificultăți între personal.

Miscommunication. Uneori apar conflicte, deoarece a existat o neînțelegere între cele două părți. Vestea bună este că conflictele care apar din cauza unei neînțelegeri pot fi rezolvate atunci când toate informațiile necesare sunt puse pe masă.

Diferențe de opinie. Când membrii echipei exprimă diferite opinii, obiective și ținte de performanță, pot apărea conflicte.

Stiluri de conducere nepotrivite. Toți, indiferent dacă sunt sau nu într-un rol oficial de conducere la locul de muncă, au o preferință pentru modul în care îi conduc pe ceilalți. Diferite stiluri de conducere, totuși, pot crea conflicte atunci când toți cei doi sau mai mulți oameni nu sunt de acord cu privire la modul de a avansa cel mai bine.

Personalități dificile. A trebuit vreodată să lucrezi cu cineva cu o personalitate dificilă?

• Expertul (alias „Mr. Know-it-all”)
• Tipul argumentativ (alias Avocatul Diavolului) O persoană cu o personalitate argumentativă trebuie întotdeauna să nu fie de acord cu cineva, doar pentru a nu fi de acord. Ei susțin adesea că încearcă doar să ia în considerare „toate unghiurile și scenariile posibile”, dar cel mai adesea le place să se audă vorbind. Întotdeauna le place să „primească ultimul cuvânt”.
• Oamenii plăcuți. Există un nume mai puțin măgulitor decât „plăcut oamenilor” pentru acest tip de personalitate. De obicei, el sau ea poate fi văzut ca fiind de acord întotdeauna cu șeful, chiar dacă asta înseamnă subcotarea unui coleg de muncă
• Narcisistul (alias „Totul este despre mine!”)
• Pesimistul. Indiferent cât de bine merg lucrurile, pesimistul va găsi întotdeauna ceva de care să se plângă la locul de muncă. Pesimistii sunt obositori pentru a lucra cu.

Când oamenii lucrează în echipă și își dau seama că împărtășesc obiective similare, toată lumea câștigă!

Când apar probleme, care sunt opțiunile dvs.? Dacă asistați la conflicte la locul de muncă sau vă aflați chiar în mijlocul acestuia, aveți ocazia să demonstrați bune abilități de conducere, ajutând pe toți cei implicați să își rezolve problema. Conflictul nu ar trebui să se permită niciodată să se desfășoare atât de mult timp încât să se transforme în oameni care refuză să comunice între ei, numindu-se, trianglând sau, mai rău, o altercație fizică.

Dacă sunteți în poziția de a rezolva un conflict, s-ar putea să vă amintiți că obiectivul dvs. nu este de a face pe oameni ca unii pe alții - ceea ce s-ar putea să nu se întâmple niciodată - ci mai degrabă de a responsabiliza fiecare membru al echipei pentru comportamentul respectuos. Toată lumea are responsabilitatea de a pune diferențele personale deoparte pentru a ajuta grupul în ansamblu să avanseze.

Dacă vă aflați în mijlocul unui conflict la locul de muncă, există mai multe moduri în care puteți aborda acest lucru.

Lăsați-l să plece. În unele cazuri - cum ar fi atunci când apare o mică problemă între doi oameni care se înțeleg ca gangbusteri 99% din timp - ignorarea unui conflict poate fi cea mai bună cale de urmat. Lasă părțile implicate să-și dea seama de la sine. Dacă sunteți cel care simte că ați fost nedreptățiți într-un fel, puteți alege să lăsați problema să alunece, pentru a vă asigura că nu afectează progresul grupului. Dar, în timp ce ignorați o problemă minoră din când în când, poate părea o modalitate practică și ușoară de a aborda conflictul, ignorați prea des problema și nemulțumirile minore se vor acumula și vor deveni o mare problemă mai târziu.

S-au terminat lucrurile. Această metodă este utilă atunci când apare un conflict din cauza unei neînțelegeri. Netezirea problemei înseamnă a lua timp pentru a vă asigura că toată lumea are toate faptele. Ar putea fi, de asemenea, la fel de simplu ca una sau ambele părți să-și ceară scuze pentru o greșeală.

Metoda „dolarul se oprește aici”. Acesta este momentul în care o persoană aflată într-o poziție de putere pur și simplu pune capăt litigiului luând o decizie finală cu privire la modul în care problema va fi rezolvată. Acest tip de soluționare a conflictelor este potrivit pentru situații care necesită o soluție imediată - cum ar fi o urgență sau o criză. Poate fi necesar să fie utilizat și atunci când un conflict se prelungește atât de mult încât întregul grup suferă. Folosiți această tehnică de soluționare a conflictelor cu moderare dacă doriți să mențineți o bună relație de lucru cu personalul și / sau colegii dvs. de muncă.

Compromite. Compromisul pare o metodă bună de soluționare a conflictelor, dar are dezavantajele sale. Când oamenii sunt rugați să facă compromisuri pentru a rezolva o problemă, trebuie să facă o concesie pentru a găsi o soluție „corectă” pentru toată lumea. Totuși, problema cu acest lucru este că, deoarece fiecărei părți i se cere să renunțe la ceva pentru a rezolva problema, este posibil să nu participe complet la rezultatul final. Angajamentul lor de a face soluția convenită să funcționeze poate să nu fie la fel de puternic dacă simt că au pierdut într-un fel.

Colaborare. Dintre cele cinci metode de soluționare a conflictelor enumerate aici, colaborarea este probabil cel mai bun mod de a rezolva conflictul. Când oamenii colaborează, nevoile fiecărei persoane sunt recunoscute ca fiind importante și sunt recunoscute și abilitățile și abilitățile fiecărei persoane. Colaborarea necesită angajament și toată lumea trebuie să lucreze împreună pentru a rezolva problema.

Notă importantă: există o mare diferență între două persoane care nu sunt de acord între ele la locul de muncă și hărțuirea și agresiunea persistente. Dacă aveți un conflict la locul de muncă care nu poate fi rezolvat în mod rezonabil, luați în considerare contactarea departamentului de resurse umane sau a reprezentantului sindicatului pentru asistență. Uneori este necesară intervenția profesională pentru a media conflictele la locul de muncă.

În loc să încercați să evitați conflictul, priviți-l ca pe o oportunitate de a învăța și de a crește împreună ca o echipă. Rezolvarea cu succes a conflictelor la locul de muncă poate întări conexiunile dintre oameni. Poate duce la idei creative și inovații remarcabile pe care s-ar putea să nu le fi descoperit dacă nu s-ar fi produs un conflict.

Material de cercetare: Rezolvarea conflictelor, seria Leadership Excellence, Toastmasters International

Sursa imaginii: Pixabay.com

© 2016 Sally Hayes