Cum să ascultați mai întâi: un rezumat al obiceiului 5 din 7 trăsături ale persoanelor extrem de eficiente

În Cele șapte obiceiuri, un rezumat practic, Obiceiul 5 este „Căutați mai întâi să înțelegeți, apoi să fiți înțeles”. Iată cum puteți asculta cu succes.

Daniel Fontenele prin Unsplash

Succesul prin ascultare

Dacă vă gândiți la asta, reușim în viață prin ascultare. La nivel personal, oamenilor le place să fie ascultați. Deci, dacă îi ascultăm, ei se simt înțelegeți și ne plac și ne apreciază. La nivel de afaceri, ascultarea este adesea cheia succesului.

Cum ascultarea poate ajuta o persoană să reușească

• Un chelner sau o chelneriță ascultă cu atenție, corectează comenzile, are grijă de clienți și oferă sfaturi mai mari.
• Un psiholog sau orice alt profesionist din îngrijire îi ajută pe oameni - și reușește profesional - ascultând și înțelegând.
• O companie de servicii de programare computerizată sau de proiectare web reușește mai mult ascultând clientul pentru a-i oferi ceea ce își doresc cu adevărat decât prin livrarea unei soluții conserve.
• Un agent de vânzări sau negociator eficient reușește mai mult ascultând și folosind ceea ce înțelege decât împingând să încheie tranzacția.

Sunt antrenor profesionist, iar soția mea este profesor universitar. Chiar dacă ne câștigăm existența vorbind, reușim să vorbim și să predăm ascultând.

În Cele șapte obiceiuri ale oamenilor extrem de eficienți , autorul Stephen Covey explorează acest principiu pentru o viață eficientă și oferă tehnici de ascultare autentică în Obiceiul 5: Căutați mai întâi să înțelegeți, apoi să fiți înțeles.

Există ascultare… și apoi există cu adevărat ascultare

Căutați mai întâi să înțelegeți înseamnă mult mai mult decât să-l lăsați pe celălalt să vorbească mai întâi. De cele mai multe ori, când ascultăm, începem să ne gândim la ceea ce vrem să spunem în timp ce cealaltă persoană încă vorbește. Așadar, ascultăm doar pe jumătate, în cel mai bun caz. Sau, atunci când ascultăm, presupunem că cealaltă persoană gândește așa cum facem noi. Sau vrem cu adevărat să înțelegem, dar pur și simplu nu avem răbdarea și abilitatea de a înțelege cu adevărat cât de diferit gândește cealaltă persoană.

Pentru a înțelege alți oameni, va trebui să nu mai ascultăm și să trăim din propria noastră poveste.

Patru lucruri pe care le facem care nu încearcă cu adevărat să le înțelegem

Chiar și atunci când vrem să spunem bine și vrem să înțelegem, facem adesea aceste patru lucruri, care nu sunt deloc despre înțelegere:

1. Evaluăm, răspunzând din propria noastră judecată.
2. Cercetăm, împingând cu cuvinte pentru a obține un răspuns, venind mai mult din propria noastră nevoie de înțelegere și control, și mai puțin din dorința de a ne ajuta.
3. Vă sfătuim, oferind sfaturi din propria noastră experiență.
4. Interpretăm, încercând să dăm sens celorlalți din propria noastră experiență.

Înțelegerea autentică nu poate proveni din oricare dintre acestea, deoarece toate sunt autobiografice. Adică suntem prinși în propria noastră poveste. Nu îi putem înțelege pe ceilalți prin prisma propriei noastre povești. Pentru a înțelege cu adevărat, trebuie să renunțăm la propria noastră poveste și să le auzim cu adevărat povestea.

După ce am practicat primele trei obiceiuri, am dezvoltat conștiința de sine. Acum, știind cine suntem, ne putem lăsa pe noi înșine și ascultăm fără a interpreta prin lentilele propriului nostru trecut și ale propriei noastre viziuni asupra lumii. Putem fi cu adevărat prezenți, atenți și plini de compasiune. Asta înseamnă mai întâi să înțelegem.

Pentru a avea cu adevărat succes, trebuie să înveți abilitatea de a asculta profund: cât de des ascultăm cu adevărat?

Mimi Thian prin Unsplash

Da, merită munca

Această ascultare profundă, această căutare mai întâi de a înțelege - și de a ne asigura că suntem înțelepți - este multă muncă. Durează mult mai mult decât să intrăm și să cerem ceea ce ne dorim.

Dar merita. Vorbesc din propria mea experiență aici. Eu și soția mea am căzut într-o perioadă de dificultate și neînțelegere care a durat peste 15 ani. Am rămas prin lucruri de care alții ar fi divorțat, de patru ori sau mai mult. Și ne-am vindecat căsătoria într-un loc de dragoste și înțelegere pe care puțini cupluri îl experimentează vreodată. Din aceasta, am devenit un stâlp de forță pentru ceilalți.

Sper că o viață de dragoste și înțelegere va veni mai ușor pentru tine decât pentru mine și soția mea. Dar, în muncă sau în viața de familie, merită întotdeauna, atât timp cât ambii oameni sunt dispuși să facă treaba. Dacă noi, sau cealaltă persoană, nu suntem dispuși să facem treaba, atunci ne întoarcem la Habit 4: Win-Win sau No Deal. Și No Deal este cea mai bună opțiune.

Ce face ca merită să cauți mai întâi să înțelegi? Alternativa este încercarea de a rezolva lucrurile înainte de a le înțelege. E ca și cum ar fi pastile fără diagnostic. În cele din urmă, ne îmbolnăvim. Soluția greșită agravează lucrurile și costă mai mult pe termen lung.

Obiceiul 5: Caută mai întâi să înțelegi, apoi să fii înțeles: o rețetă pentru înțelegerea altora

Iată o rețetă pentru modul de ascultare care duce la înțelegere cu adevărat, astfel încât să putem fi înțelese. Fiind înțelese, putem ajuta și putem cere, de asemenea, ceea ce dorim.

Scop

„Cheia este să căutăm cu adevărat bunăstarea individului” (7 obiceiuri, p. 252), deci trebuie să ne lăsăm deoparte propriile agende și perspective.

Pregătirea

Dacă vorbim cu un străin și chiar mai mult, dacă vorbim cu o persoană dragă care nu ne-a experimentat ascultând bine până acum, nu ne putem aștepta să intrăm și să ascultăm și să spunem ce trebuie și să îmbunătățim totul. Dr. Covey ne recomandă să ne pregătim construind aceste trei lucruri:

• Dezvoltă dorința pură de a-i ajuta pe alții fără „ipocrizie sau viclenie” (7 obiceiuri, p. 252)
• Întăriți-ne propriul caracter, conștientizând propriile dorințe și părtiniri și cultivând răbdarea de a da înainte de a primi
• Construiți-vă un cont bancar emoțional, fiind onest, luând și respectând angajamente și exprimând recunoștință, dragoste și grijă. În acest fel, dacă lucrurile devin dificile pe măsură ce încercați să treceți prin barierele neînțelegerii, cealaltă persoană va avea o bază de experiență care îi va oferi un motiv să aibă încredere în voi și să lucreze în continuare cu voi.

Aranjand scena

Dacă am avut o comunicare slabă și o relație tensionată în trecut, atunci cel mai bine este să recunoaștem acest lucru, să ne cerem scuze și să explicăm că facem un efort. S-ar putea chiar să vrem să spunem că citim o carte și învățăm cum să ascultăm mai bine. Și cel mai bine este să spunem că vom continua să greșim, dar suntem dedicați.

Gătirea unei relații sănătoase

La fel cum gătitul necesită tocat, amestecat și încălzit, tot așa ascultarea profundă necesită:

• înțelegere clară a detaliilor
• reflectând înapoi ideile
• și reflectarea empatică a sentimentului

Moment cu moment, ascultăm mai întâi, apoi ne arătăm înțelegerea conținutului a ceea ce spune persoana respectivă și compasiunea noastră pentru modul în care se simte cealaltă persoană. Când persoana exprimă un sentiment, împărtășim un sentiment de grijă și înțelegere fără a pretinde că înțelegem perfect. Când persoana afirmă o idee, noi îi reflectăm ideea în propriile noastre cuvinte și întrebăm dacă am înțeles. Rămânem cu gândurile și sentimentele celeilalte persoane și ne permitem să fim corectați până la capăt.

Propria noastră grijă și încredere se reflectă înapoi, iar persoana ne cere să-i ajutăm să gândească lucrurile. Oamenii își doresc foarte mult să fie înțelese. Oamenii își doresc foarte mult ajutor. Dar aproape toată lumea are experiența că alții nu ne înțeleg și că au propriile lor judecăți și agende. Dacă devenim o persoană care poate înțelege cu adevărat, atunci putem oferi altor oameni experiența de care au avut nevoie de ani buni - o experiență de iubire și înțelegere autentică. Eu însăși nu am copii, dar Stephen Covey și alții care au copii și lucrează cu ei că copiii sunt de fapt dornici să fie înțelese de adulți, în special de părinți.

Austin Distel prin Unsplash

Curajul de a căuta să fie înțeles

A căuta să fii Înțeles înseamnă mai mult decât a căuta să fii înțeles atunci când îi ajuti cu adevărat pe alții.

Înseamnă, de asemenea, să avem auzit propriul nostru punct de vedere. Și dacă cealaltă persoană nu ne va auzi sau nu ne poate înțelege sau nu este de acord să includă nevoile, pasiunile și obiectivele noastre în ecuație, atunci avem nevoie de curajul de a trece la No Deal, deoarece lucrul cu acea persoană nu este o victorie pentru noi.

Dacă suntem sinceri cu privire la o mare parte a modului în care funcționează lumea astăzi - și de-a lungul istoriei - vedem:

• Oamenii care își folosesc cunoștințele despre alte persoane în moduri egoiste, dăunătoare și vătămătoare.
• Oamenii care intenționează bine provin dintr-o perspectivă egocentrică sau din îndoială de sine și nu reușesc să facă succesul câștig-câștig.
• Oamenii rămân nevoiași și dependenți, ceea ce face imposibilă succesul câștig-câștig.
• Oamenii care au nevoie de siguranța conformității și nu sunt dispuși să încerce relații creative.
• Oamenii idealizează individualitatea și nu pot participa la adevărata sinergie câștig-câștig.

Având în vedere toate acestea, este nevoie de mult curaj pentru a ne declara viziunea și a cere să fim înțelese. Și este nevoie de mult curaj pentru a încerca și a eșua, și apoi să ne îndepărtăm de ceva care arată bine când vedem că nu va funcționa - chiar dacă alții cred că va funcționa.

Căutarea de a fi înțeles necesită toată claritatea, caracterul și curajul pe care le-am dezvoltat prin învățarea și practicarea primelor patru obiceiuri. Și deschide ușa unei experiențe minunate despre care vom învăța în Obiceiul 6: Sinergie.