Cum se rezolvă conflictul la locul de muncă

Examinați cele mai bune modalități de a implementa soluționarea conflictelor la locul de muncă.

Fotografie de Max LaRochelle pe Unsplash

Aveți de-a face cu personalități dificile la locul de muncă? Aflați mai multe despre cum să rezolvați conflictele la locul de muncă utilizând un cadru de colaborare.

Cum să obțineți echipele să colaboreze în timpul unui conflict

Cum faceți echipele să lucreze împreună și să colaboreze? Iată un proces pas cu pas care vă va ajuta să vă ghidați pe dvs. și echipa dvs. printr-un proces de colaborare sănătos și plin de satisfacții atunci când apare tensiunea la locul de muncă.

1. Începeți prin identificarea sursei conflictului. Care este sursa reală a problemei? Conflictul poate apărea din cauza neînțelegerilor, a scopurilor finale conflictuale sau a diferitelor stiluri de comunicare. Încercați să aflați care sunt problemele reale care stau la baza conflictului înainte de a începe să încercați să rezolvați problema. De exemplu, atunci când încercați să găsiți cauza conflictului, puteți afla că nu toată lumea avea aceleași informații cu care să lucreze și atunci a început problema.
2. Oferă tuturor șansa de a vorbi. Rezolvarea eficientă a conflictului necesită un angajament de comunicare deschisă fără a atribui vina pe indivizi. Oferind oamenilor șansa de a vorbi despre preocupările lor, este important ca regulile de bază să fie clare; denumirea, acuzațiile și vina nu vor fi tolerate. Toată lumea ar trebui să aibă ocazia egală de a vorbi aproximativ pentru aceeași perioadă de timp. Unui partid nu ar trebui să i se permită să organizeze conversația sau să îi facă pe ceilalți membri ai grupului să se simtă inconfortabili.
3. Asculta. Amintiți-vă tuturor că ascultarea este la fel de importantă ca vorbirea. Rezolvarea conflictelor la locul de muncă este imposibilă dacă oamenii vorbesc întotdeauna, dar nu se ascultă niciodată. Poate fi util să desemnați o persoană care să transcrie sub formă de puncte care sunt preocupările fiecărei persoane. A avea o listă succintă cu toate preocupările variate va ajuta la următorul pas în procesul de soluționare a problemelor în colaborare.
4. Folosind un limbaj neutru, identificați zonele de dezacord. Folosind lista dvs. de probleme create la pașii 1, 2 și 3, identificați elementele cheie care sunt sursa dezacordului. Ajutați toate părțile să identifice cele mai importante probleme care cauzează îngrijorare și angajați-vă să lucrați mai întâi la aceste probleme. Concentrați-vă pe ceea ce se întâmplă în auz și acum. Ce probleme au ajuns părțile să rezolve astăzi. Aducerea în discuție a nemulțumirilor și disputelor din trecut ar trebui descurajată. Mențineți echipa concentrată asupra prezentului.
5. Identificați domeniile de acord reciproc. Odată ce toate elementele asupra cărora membrii echipei nu sunt de acord, întoarceți discuția spre explorarea a ceea ce oamenii sunt de acord. Domeniile de acord ar putea fi legate de obiective comune, interese reciproce, valori și credințe.
6. Faceți niște brainstorming. Invitați pe toți să dezvolte o listă de soluții la conflict facilitând o sesiune de brainstorming.
7. Vino la un consens cu privire la cea mai bună soluție pentru toată lumea. Examinați fiecare soluție posibilă din listă și evaluați fiecare. Excludeți soluțiile care nu sunt deloc acceptabile. Continuați să evaluați lista și continuați să o rafinați până când grupul convine asupra unei soluții.

Când vine vorba de rezolvarea conflictului la locul de muncă, adoptarea unei abordări colaborative va avea ca rezultat mai mulți câștigători decât învinși. De fapt, atunci când echipele colaborează, nu există pierzători, deoarece scopul final al colaborării este de a obține rezultate câștig-câștig.

Sfaturi pentru rezolvarea conflictelor

Amintiți-vă aceste puncte principale atunci când încercați să rezolvați conflictele la locul de muncă.

• Rămân calm. A respira. Evitați să ridicați vocea.
• Nu lua lucrurile personal. Oricât de dificil de făcut ar părea acest lucru, amintește-ți că criticile verbale nu sunt de fapt despre tine. Este vorba despre modul în care persoana reacționează la percepțiile sale despre comportamentul dvs. în acest moment.
• Fiți atenți la limbajul corpului. Asigurați-vă că limbajul corpului dvs. este, de asemenea, non-defensiv atunci când răspundeți la criticile de la locul de muncă. Nu vă încrucișați brațele și nu vă îndepărtați de critic. Menținerea contactului vizual pentru a arăta că ascultați. Limbajul corpului defensiv, cum ar fi aruncarea ochilor, zâmbetul sau evitarea contactului cu ochii, va face probabil ca adversarul tău să dubleze criticile dacă crede că este ignorat. Asigurați-vă că dați din cap, recunoașteți în liniște comentariile vorbitorilor cu cuvinte și fraze ușoare precum „Da” sau „Văd” pentru a arăta că sunteți în acord cu ceea ce spune difuzorul.
• Fii respectuos. Chiar și atunci când cineva țipă și țipă la tine, ai ocazia să apelezi la umanitatea lor, recunoscând că persoana respectivă este supărată și că ești dispus să încerci să rezolvi problema (în mod rezonabil, desigur). Dacă comportamentul abuziv nu se oprește, poate fi necesar să te îndepărtezi de atac până când cealaltă persoană se calmează. Amintiți-vă, nu sunteți responsabil pentru modul în care se comportă ceilalți, sunteți responsabil doar pentru comportamentul dvs.

După Rezoluție

Odată ce conflictul la locul de muncă a fost rezolvat, asigurați-vă că încheiați întâlnirea echipei cu o notă pozitivă. Mulțumiți tuturor pentru participare și exprimați-vă speranța pentru viitorul organizației, deoarece toată lumea lucrează cu un interes și un entuziasm reînnoit pentru un scop comun.

Toată lumea lucrează spre un obiectiv comun

În rezumat, pentru a rezolva conflictul la locul de muncă, reamintiți-le membrilor echipei cât de mult au în comun și cum, în realitate, toată lumea lucrează într-adevăr către un scop comun: servirea organizației la maximum de abilitățile fiecărei persoane.

Surse

Material sursă articol: Resolving Conflict, The Leadership Excellence Series, Toastmasters International

Credit de imagine: Pixabay.com

© 2016 Sally Hayes