Cum se utilizează instrumentele de gestionare a operațiunilor în afaceri

Dacă știi cum să folosești instrumentele de gestionare a operațiunilor, vei deveni mai bun în afaceri. Vezi ce pot face pentru tine.

Canva.com

Ce sunt instrumentele de gestionare a operațiunilor?

În anii 1970, W. Edwards Deming, guru al Managementului Calității Totale (TQM), a descoperit că 94% din toate erorile din afaceri au fost cauzate de conducere, nu de lucrători. Și managementul poate elimina aceste erori punând la dispoziție instrumente bune de gestionare a operațiunilor. Atunci când aceste erori sunt eliminate, compania face 1/20 la fel de multe erori ca înainte. Erorile cauzează defecte, creează clienți nefericiți care merg în altă parte și costă mult timp și bani. O companie cu un management eficient al operațiunilor rămâne în afaceri; o companie fără ea pierde în fața concurenței. Acesta este modul în care producția japoneză de electronice a preluat industria televizoarelor și a fotocopiatorilor în anii '70. Și industriile americane și europene au învățat de la japonezi (care au învățat de la Deming), îmbunătățind calitatea și implementând instrumente de gestionare a operațiunilor bazate pe rețea în anii 1980 și 1990.

Cum să înțelegeți aceste instrumente

Cel mai simplu mod de a înțelege aceste instrumente este de a imagina două restaurante. Unul este un restaurant vechi, fără instrumente de gestionare a operațiunilor. Chelnerița îți scrie comanda și o postează la o fereastră din bucătărie. Bucătarul îl citește și pregătește comanda. Dacă chelnerița a ascultat bine, iar bucătarul îi poate citi scrisul de mână, iar el este atent, iar ea se uită la fereastră sau îl aude strigând „comandă”, atunci totul este în regulă. Dar dacă chiar unul dintre acești pași este ratat, comanda este greșită și clientul este nemulțumit. Acest vechi restaurant funcționează bine, deoarece echipa a învățat să lucreze împreună. Dar dacă bătrâna chelneriță câștigă la loto? Vor exista o mulțime de erori înainte ca noul chelner să învețe cum să obțină toate detaliile unei comenzi corect, iar bucătarul să învețe să își citească scrisul de mână.

Acum, comparați acest lucru cu un restaurant din secolul 21 cu instrumente de operare bazate pe web. Chelnerii și chelnerițele sunt instruiți cu privire la modul de preluare a unei comenzi și repetarea acesteia către client, apoi introducerea acesteia în sistemul de puncte de vânzare (POS) al restaurantului. (Acesta este un instrument de operare.) Bucătarul primește o imprimare a comenzii - fără probleme de scriere de mână. Există un semnal silențios care indică „comandă sus”; fără țipete. Dacă o comandă nu funcționează corect, sistemul poate spune conducerii care ospătar sau chelneriță a făcut greșeala. Chelnerii și chelnerițele pot schimba schimburi de pe iPhone-urile lor, iar conducerea poate fi sigură că vin destui oameni la serviciu. Un restaurant ca acesta poate avea 70 de chelneri noi în ziua deschiderii și poate face afaceri bune. Și poate sorta rapid membrii echipei care doresc să se descurce bine de cei care nu încearcă cu adevărat să învețe și să reușească.Există o mulțime de informații de utilizat pentru a-i ajuta pe cei care doresc să se îmbunătățească și există o mulțime de dovezi de eroare dacă cineva nu se antrenează.

Notă: În calitate de consultant în afaceri, nu sunt un fan total al instrumentelor de gestionare a operațiunilor, cel puțin așa cum sunt utilizate adesea. Ele pot fi folosite pentru a crea medii rigide, autoritare, reducând costurile cu prețul valorii reale, a muncii în echipă, a loialității și a contribuției care fac succesul real. Sunt un fan total al instrumentelor de gestionare a operațiunilor dacă sunt folosite pentru a construi o echipă excelentă și pentru a ajuta pe toată lumea să facă o treabă excelentă.

Înainte de a intra în instrumentele de gestionare a operațiunilor în profunzime, trebuie să înțelegem procedurile de operare standard și atitudinea care creează o companie sau un departament de succes, orientat spre echipă.

Instrument clasic de gestionare a operațiunilor

Instrumentele de gestionare a operațiunilor sunt înainte de computere de secole.

Sid Kemp

Proceduri de operare standard și îmbunătățiri continue

Instrumentele de gestionare a operațiunilor - fie pe hârtie, fie pe internet - întruchipează un mod standardizat de lucru care previne erorile. O modalitate standard de a efectua o sarcină în operațiuni se numește Procedură standard de operare sau SOP. În general, managerii și lucrătorii americani urăsc SOP-urile. Atitudinea noastră față de ei este surprinsă într-un episod al emisiunii TV ER (camera de urgență), unde ER trebuie evacuat din cauza unei scurgeri toxice. O asistentă îl întreabă pe medicul șef: „Unde este manualul de evacuare?” și el spune: „Este într-un liant negru în birou”. Camera se întoarce spre birou, care are lianți negri care cad de pe fiecare raft. Nu găsesc niciodată manualul și evacuează în orice mod pot.

În SUA, în general, un manual SOP este lăsat undeva pe un raft. În momentul în care îl vom găsi, va fi depășit fără speranță. Când se urmăresc SOP-uri, este o luptă pentru a ține pasul cu standardul.

Abordarea japoneză este foarte diferită. Această abordare se numește kaizen, ceea ce înseamnă „îmbunătățire continuă”. Dr. Masaaki Imai, fondatorul Institutului Kaizen, spune: „O procedură de operare standard este cel mai prost mod în care facem vreodată o treabă. Ne întâlnim întotdeauna cu SOP și, în fiecare zi, încercăm să îmbunătățim acest lucru”. Manualul este un document viu de îmbunătățire a metodelor. Oricine găsește cel mai bun mod de a face orice îmbunătățește SOP pentru acea sarcină și apoi toată lumea învață din ea și o face într-un mod mai nou și mai bun.

Instrumentele de gestionare a operațiunilor sunt sisteme software de calculator care facilitează urmarea SOP-urilor - și obligatorie. Dacă facem acest lucru cu atitudinea kaizen, lucrând ca o echipă pentru îmbunătățire și excelență - atunci aceste instrumente sunt o modalitate puternică de a deveni și de a rămâne, liderul de ultimă generație în domeniul dvs. de afaceri.

Instrumentul de gestionare a operațiunilor din secolul XXI

Cititoarele de carduri de credit fac parte din sistemele POS (punct de vânzare), care se integrează în instrumentele de gestionare a operațiunilor pentru finanțe, stocuri și gestionarea relațiilor cu clienții (CRM).

Sid Kemp

Economisiți bani și reduceți riscul cu ajutorul instrumentelor de gestionare a operațiunilor

Dacă definim proceduri comerciale eficiente, atunci configurăm un sistem informatic care face ca aceste proceduri să fie ușor de învățat și urmat, putem economisi bani și reduce riscul în afacerea noastră. Să ilustrăm acest lucru cu exemplul celor două restaurante de mai sus:

• Un sistem POS computerizat calculează automat verificarea clientului: Nu există erori de adăugare la facturare.
• Erorile la citirea biletelor scrise de mână sunt reduse, reducând risipa de alimente.
• Erorile la preluarea comenzilor sunt urmărite automat, astfel încât chelnerii și chelnerițele pot fi instruiți pentru a fi mai preciși.
• Dacă un chelner sau o chelneriță pleacă, un înlocuitor poate fi instruit rapid, reducând riscul de erori costisitoare în timp ce pregătește noi angajați.
• Un sistem automat care permite personalului de așteptare să meargă online pentru a confirma timpul de schimb și înlocuirile reduce riscul ca restaurantul să nu aibă personal, dacă cineva nu poate sau nu vrea să intre în lucru.

Vă rugăm să rețineți că aceste instrumente pot fi utilizate prost, caz în care se întoarce. Dacă sistemul este configurat fără alinierea corectă la practicile comerciale, atunci creează probleme pentru persoanele care încearcă să facă o muncă bună. Probabil că am fost cu toții în restaurante care nu se puteau descurca cu o comandă specială sau am încercat să cumpărăm un articol cu ​​o vânzare de două la unu și am auzit o chelneriță sau o casieră frustrată spunând „sistemul nu mă lasă să o fac. " Ies din magazinele care au această problemă și nu mă mai întorc niciodată. Un sistem slab implementat sau slab întreținut ne pierde clienții. În ceea ce privește personalul, dacă informațiile din sistem sunt utilizate în mod punitiv, în loc de formare, membrii echipei devin rezistenți și încetinesc munca sau chiar renunță. Și costul acestei churn - cifra de afaceri ridicată a angajaților - este adesea suficientă pentru a scoate o companie din afaceri.

Pe măsură ce avansăm și analizăm proiectarea și implementarea instrumentelor automate de gestionare a operațiunilor, să ținem cont de practicile comerciale eficiente și de formarea eficientă a echipelor și gestionarea echipelor.

Semnul că aveți nevoie de un sistem mai bun de gestionare a operațiunilor

Când sistemul nu funcționează pentru o persoană, persoana respectivă își va crea propriul sistem pentru a-și face treaba.

Sid Kemp

Instrumente de gestionare a operațiunilor personalizate, bazate pe web

Instrumentele de gestionare a operațiunilor permit lucrătorilor să primească instrucțiuni, să lucreze și să introducă date foarte eficient. Fluxul de informații ghidează fluxul de produse și servicii pentru clienți. Acest lucru reduce costul de deservire a clientului, reducând în același timp erorile. Acest lucru produce rezultate de calitate superioară la un cost mai mic, ceea ce reprezintă un avantaj competitiv.

Companiile mari, desigur, își pot implementa propriile sisteme informatice complet personalizate. Dar chiar și asta este rar în zilele noastre. Majoritatea companiilor se bazează pe software personalizabil, precum PeopleSoft sau SAP. Companiile mijlocii le folosesc și ele, iar companiile mici consideră adesea că SalesForce este util în moduri similare.

Și, bineînțeles, există și instrumente specifice industriei, cum ar fi sistemele de operare a restaurantelor sau sistemele POS pentru supermarketuri sau instrumente de inginerie care transformă desenele CAD în programe de control care rulează echipamente robotizate.

Problema celor zece miliarde de dolari

Controlorul (director financiar) pentru un stat foarte mare din Statele Unite lucra la implementarea unui instrument personalizat și integrat pentru gestionarea operațiunilor financiare. A fost necesară achiziționarea și integrarea a trei instrumente software diferite - un front end pentru introducerea datelor, un instrument de procesare și calcul și un instrument de raportare. Au pus sistemul împreună și au început testarea. Totul a mers bine până când au încercat un set de tranzacții care au totalizat peste 9.999.999.999.99 dolari. Când au făcut asta, toate numerele au ieșit greșit.

A durat ceva timp pentru a descoperi problema. Sa dovedit că software-ul de mijloc nu a fost conceput pentru a funcționa cu cifre cu peste 12 cifre semnificative - adică calculele au eșuat la valoarea de 10 miliarde de dolari. Dacă statul ar fi folosit un singur instrument, această problemă ar fi fost descoperită devreme. Dar, din moment ce cele trei instrumente erau legate, datele care pătrundeau arătau bine, iar datele care ieșeau arătau rău și a fost nevoie de multă muncă pentru a găsi problema.

Acesta este genul de problemă cu care se confruntă companiile mari și guvernele atunci când construiesc soluții integrate pentru a crea instrumente de gestionare a operațiunilor.

Probleme de implementare: mari, medii și mici

Instrumentele de gestionare a operațiunilor necesită implementare eficientă. Fără aceasta, acestea reduc adesea eficiența operațională, crescând costurile, adăugând întârzieri sau blocând compania într-un sistem care funcționează prost. Problemele create de instrumentele de gestionare a operațiunilor slab implementate sunt diferite pentru companiile mari, mijlocii și mici. În cei cincisprezece ani de consultanță cu corporații, organizații guvernamentale și organizații non-profit de toate dimensiunile - de la Fortune 500 până la întreprinderi cu o singură persoană - am văzut tot ce poate merge prost.

Probleme de implementare la companiile mari

Un mare lucru probabil funcționează deja fie cu un instrument generic de gestionare a operațiunilor, fie cu un instrument specific industriei (piață verticală), fie cu o combinație a ambelor. Și probabil că sistemul este construit probabil pe un amestec de platforme de tehnologie informațională: sisteme interne, intranet și servicii securizate de internet. Pentru aceste companii, problemele cheie sunt:

• Integrarea diferitelor instrumente, astfel încât datele să se miște perfect. Vedeți bara laterală „Problema celor zece miliarde de dolari”.
• Îmbunătățirea proceselor prin tehnici avansate precum Six Sigma, benchmarking și dezvoltarea celor mai bune practici.
• Integrarea sistemelor după fuziuni și achiziții - care poate dura ani.

Probleme de implementare la companiile mijlocii

Companiile mijlocii se confruntă cu un set diferit de probleme:

• Alegerea între instrumente specifice industriei pe piață verticală și instrumente generice
• Implementarea acestor instrumente în mod eficient și la costuri reduse

Ca exemplu al celui de-al doilea punct, o eroare majoră pe care am văzut-o de multe ori în ultimii cincisprezece ani este o companie de talie medie care decide să implementeze PeopleSoft sau SAP sau chiar mai puțin costisitoare SalesForce și încearcă să omită personalizarea scumpă a sistem. Acest lucru duce inevitabil la dezastru, urmat de o reconstruire completă a sistemului - realizarea corectă a doua oară la un cost de zeci sau sute de mii de dolari. Sau - și am văzut asta - compania moare din greșeală, neputând să-și permită să o facă prea bine, după ce a pierdut bani din faptul că nu a făcut-o corect prima dată.

Probleme de implementare a întreprinderilor mici

Întreprinderile mici fie evită automatizarea prea mult, fie se grăbesc fără o personalizare bună. Acestea sunt apoi blocate într-un sistem care reduce eficiența sau previne creșterea. Cunosc multe întreprinderi mici care cheltuiesc mai mult timp și bani trăind cu un sistem informatic rău decât cheltuiesc făcând o muncă reală bună pentru clienții lor. Uneori, putem rezolva aceste probleme și putem salva compania. Consultați bara laterală, „Informațiile importante sunt în altă parte” pentru un exemplu.

Informațiile importante sunt în altă parte

Odată, am reușit migrarea datelor de pe un computer pe moarte pe un nou instrument de gestionare a operațiunilor pe piață verticală bazat pe web pentru o companie de fotografii pe stoc. Vechiul sistem avea o serie de probleme: era pe un sistem de operare german, chiar dacă nimeni din companie nu vorbea limba germană; Hard disk-ul se prăbușea și distruge datele; și, așa cum am descoperit într-o zi, informațiile care contau nici măcar nu erau pe computer.

În timp ce analizam datele cu proprietarul unei mici afaceri, am văzut câteva numere scrise de mână pe foile de vânzare care erau înconjurate. Am întrebat ce sunt. Proprietarul a răspuns: „Oh, acestea sunt cele mai importante informații din toate. Acestea sunt coduri care urmăresc tipul de companie care a plasat comanda și industria în care lucrează. În total, totalizăm aceste numere în fiecare lună și asta ne arată unde crește vânzările și unde să ne concentrăm publicitatea. "

"De mana?"

"Cu un calculator. Nu există niciun loc în sistemul informatic pentru a pune informațiile."

Ei bine, a existat un loc pentru a pune informațiile în noul sistem. Am vorbit cu vânzătorul software-ului de gestionare a operațiunilor pe piață verticală pentru fotografii pe stoc pe care îl cumpărau și mi-a arătat unde să pun datele. Am numit și configurat câmpurile personalizate, introducând propriile coduri ale companiei și configurând rapoartele.

Cu noul sistem, nu mai aveau nevoie de un calculator. A generat rapoartele privind veniturile din vânzări pe categorii și a accelerat foarte mult campaniile de marketing. Compania a crescut în timp ce concurenții pierd teren și renunță la afaceri.

Alegeți: Piață verticală sau Generic?

Să presupunem că sunteți responsabil de o companie mică sau de un departament care dorește să automatizeze. Întrebarea cheie este: Compania dvs. este mai bine cu un instrument de piață verticală conceput pentru industria dvs. sau cu un instrument de gestionare a operațiunilor generice, cum ar fi SalesForce.

Notă: SalesForce, este conceput în principal pentru a gestiona vânzările. Dar este atât de flexibil încât poate gestiona efectiv serviciile și îndeplinirea clienților, adică și operațiunile.

Iată câteva întrebări cheie care vă vor ghida decizia:

• Sunteți într-o industrie bine stabilită, care are cel puțin una - și mai bună, două sau trei - opțiuni pentru software specific industriei? (Restaurante și proprietăți imobiliare sunt exemple bune.)
• Vă ocupați de producția fizică de articole specializate sau de producerea de imagini specializate, cum ar fi fotografii de înaltă rezoluție, muzică sau videoclipuri de producție? (Proiectarea inginerească cu producția și fotografia de stoc sunt exemple bune.)

Dacă răspunsul este „da” la oricare dintre aceste întrebări, aruncați o privire asupra software-ului pentru propria piață verticală.

Dacă, pe de altă parte, vă aflați într-o companie care se ocupă de hârtie și informații și este o industrie nouă care se schimbă rapid, probabil că veți fi mai bine folosind software generic pe care îl puteți personaliza pentru a crește odată cu schimbările din Afaceri.

Construirea unui instrument simplu de gestionare a operațiunilor

Să presupunem că doriți să construiți un instrument simplu de gestionare a operațiunilor. Ați ales o platformă personalizabilă, bazată pe web. Ce urmeaza?

Prima cheie este de a proiecta procese de afaceri care să reflecte efectiv ceea ce fac angajații cu adevărat. Acest lucru necesită timp, dar merită cu totul. De fapt, poate duce la îmbunătățirea proceselor de afaceri: a se vedea bara laterală, „Computerul care nu a fost niciodată achiziționat” ca exemplu. Și, dacă nu se face, există o împingere inevitabilă. Cel mai adesea, lucrătorii abia folosesc sistemul, iar informațiile care contează cu adevărat pentru companie sunt urmărite pe note post-it care sunt lipite pe monitoarele și birourile oamenilor. Asta s-a întâmplat înainte să ajung pe scenă pentru a crea problema pe care am găsit-o și am rezolvat-o, așa cum am spus în bara laterală anterioară, „Informațiile importante sunt în altă parte”

De asemenea, asigurați-vă că angajați un analist de sistem competent, nu un programator care crede că știe ce face, dar nu înțelege datele. Dacă datele nu sunt organizate corespunzător în structuri relaționale care reprezintă informațiile reale cu care lucrați, atunci compania dvs. este condamnată. Mai târziu, veți descoperi că:

• Este imposibil să generați rapoarte utile, simple de afaceri din propriile date.
• Este imposibil să efectuați modificări în sistemul dvs. care să corespundă îmbunătățirilor și modificărilor aduse companiei dvs.
• Creșterea afacerii este imposibilă fără abandonarea întregului sistem de calcul și pornirea de la zero.

Totuși, un bun analist de sistem care lucrează îndeaproape cu lucrătorii reali poate face minuni. El poate construi un instrument de gestionare a operațiunilor care să faciliteze munca tuturor. Și vă poate arăta dvs. și celorlalți manageri cum să intrați în sistem și să creați rapoarte personalizate care să vă arate exact ce trebuie să știți pentru a vă dezvolta afacerea.

Cheia este că un sistem de gestionare a operațiunilor bun plasează business intelligence crucial în sistemul informațional pe care oamenii îl folosesc în fiecare zi. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca meniurile derulante corecte și ecranele pop-up ușor de utilizat. Este simplu când se face. Dar este nevoie de mult timp și atenție pentru a o corecta prima dată.

Sistemul de computer care nu a fost achiziționat niciodată

Aceasta este o poveste veche din anii 1960, când companiile instalau computere mainframe. Un consultant foarte inteligent a fost angajat pentru a accelera procesarea daunelor la o companie de asigurări prin introducerea unui sistem informatic. Înainte de a începe, a învățat proprietarii companiei regula GIGO: Garbage In, Garbage Out. El a insistat să le revizuiască toate formularele, calculele și datele, curățându-le înainte de a le pune pe computer. Au gemut și au gemut despre cost, dar au făcut ceea ce a spus el. La urma urmei, el era expertul scump.

De asemenea, le-a cerut valori. Câte creanțe ar putea procesa acum și cât de mult se așteptau de la investiția lor de 500.000 de dolari? Câte erori au existat și câte erori ar fi în regulă din noul sistem. Au crescut numerele.

A lucrat cu analiști și calculatoare pentru a curăța procesul de hârtie. Când a terminat - fără computer - a arătat companiei că și-au atins deja scopul. Curățându-și procesele de afaceri - fără a obține vreodată un computer - ar putea procesa mai multe reclamații pe zi, cu mai puține erori.

El a economisit compania costul unui computer și și-a încasat taxa.

Lecția: computerele nu fac afaceri mai bune; procesele de afaceri mai bune fac afaceri mai bune.

Automatizare și scalabilitate

Dacă ați construit - sau aveți norocul să moșteniți - un sistem de gestionare a operațiunilor bine conceput, bazat pe baze de date, atunci sunteți pregătit atât pentru îmbunătățirea continuă, cât și pentru creștere.

Îmbunătățirea continuă se bazează pe capacitatea de a pune noi întrebări cu privire la datele dvs. existente. Acesta este domeniul generării de rapoarte personalizate, analizei datelor și, la nivel înalt, gestionării cunoștințelor și extragerii datelor. De asemenea, se bazează pe personalizarea frecventă a sistemului. Pe măsură ce sunt dezvoltate metode mai bune, acestea pot fi implementate prin schimbarea meniurilor derulante, adăugarea de ecrane și îmbunătățirea instrucțiunilor online. În acest fel, fiecare idee bună descoperită într-o săptămână devine un mod mai bun de lucru pentru toată lumea din companie în săptămâna următoare.

Același sistem bine conceput, bazat pe baze de date, este scalabil. Asta înseamnă că poate fi făcut mai mare sau mai mic, după cum este necesar. Sistemul computerizat care rulează un magazin poate fi reprodus și, dintr-o dată, magazinul este o franciză. Sau sistemul care gestionează 100 de clienți la un moment dat este implementat într-un centru de apel mare și gestionează 10.000 de clienți pe zi. Sau mica fabrică de înaltă tehnologie este un prototip pentru un nou gigant industrial.

Conceptul din spatele automatizării și scalabilității este acesta: informațiile și procesele dvs. de afaceri sunt active. Vrei să le poți folosi, să le replici, să le miști și să le crești. Dacă informațiile și procesele dvs. de afaceri sunt prinse într-un sistem informatic depășit, confuz, slab documentat, aveți probleme. Dacă doriți să rămâneți în afaceri, plătiți costul în avans: analizați-vă datele și transferați-le într-un instrument eficient de gestionare a operațiunilor bazat pe Internet cât mai curând posibil.

Operațiuni la afacerea dvs.

Unde va ajunge afacerea dvs….

Ai grija! O actualizare slab planificată a instrumentului dvs. de gestionare a operațiunilor ar putea distruge afacerea dvs.

Sid Kemp

Următorii tăi pași

Acum că ați aflat despre cum să utilizați și să îmbunătățiți instrumentele de gestionare a operațiunilor în afaceri, luați un tampon - sau un iPad - și răspundeți la aceste întrebări. Veți defini problemele pe care doriți să le abordați pentru a vă îmbunătăți operațiunile și pentru a crea instrumente mai bune.

• Compania sau departamentul dvs. au proceduri de operare standard. Sau fiecare persoană face lucrurile în felul său?
• Oare oamenilor le place sistemul de calculatoare sau se supără și îl evită?
• Ești capabil să primești rapoartele de care ai nevoie din propriul tău sistem?
• Puteți aduce îmbunătățiri sistemului dvs. atunci când doriți?
• Sistemul funcționează pe o tehnologie actuală fiabilă?

Fii sincer. Dacă răspunsul dvs. este „Nu știu”, este în regulă. Și este timpul să facem niște cercetări și învățare. Aflați cum funcționează echipa dvs. și unde se află activele dvs. informaționale.

Orice răspuns „nu” ar trebui să ducă la întrebarea: afacerea mea ar funcționa mai bine - mai puține erori sau costuri mai mici - dacă aș rezolva această problemă? Și orice răspuns „da” indică următorul dvs. proiect: îmbunătățiți sau actualizați sistemul la un instrument eficient de gestionare a operațiunilor bazat pe Internet, care va face compania dvs. un lider în afaceri.

Concluzia este că un instrument de gestionare a operațiunilor slab ales sau slab conceput vă poate paraliza compania. Un instrument bine ales, bine conceput, va face pentru compania dvs. ceea ce a făcut bionica pentru fostul pilot de testare din The Six Million Dollar Man: „Îl putem face mai bun decât era mai bun, mai puternic și mai rapid”. Și, în aceste zile, asta este ceea ce este nevoie pentru a rămâne în afaceri.