Merită investiția planul de protecție directv?

Grupul DirecTV, domeniu public, prin Wikipedia

Pierdeți bani pe un plan de protecție DirecTV?

Dacă aveți DirecTV, probabil aveți planul de protecție pe care îl oferă. Acest plan de protecție este oferit tuturor clienților noi în timpul procesului de înscriere. Deoarece costă doar 8 USD în plus pe lună, majoritatea oamenilor aleg să aibă serviciul în contul lor fără să știe niciodată cu adevărat la ce servește sau ce protejează. În calitate de fost tehnician al serviciului clienți DirecTV, am întâlnit multe apeluri care au ajuns să explice ce acoperea planul de protecție, deci poate că acest lucru vă va economisi puțin timp în timpul următorului dvs. apel către DirecTV.

Cine oferă protecția?

După cum sa menționat anterior, planul de protecție este oferit fiecărui client atunci când se înscrie inițial la DirecTV. Cu toate acestea, acest serviciu nu este deținut de DirecTV / AT & T. Compania care furnizează efectiv serviciul de garanție este Asurion sau mai degrabă NEW Asurion. NOU Asurion este o filială a Asurion Inc., care se ocupă în mod specific de garanțiile DirecTV. În timp ce planul original de protecție costă doar 8 USD pe lună, există acum opțiuni pentru achiziționarea unui plan de protecție premieră pentru 19,99 USD sau un plan de protecție premieră cu ADH pentru 24,99 USD, pe care îl voi elabora mai târziu.

Ce plătiți de fapt?

Gândiți-vă la aceste servicii ca la asigurări. Unde se duc cu adevărat banii tăi din asigurare? Stă acolo, nu? Este posibil să nu-l folosiți niciodată. Majoritatea companiilor de asigurări folosesc plata dvs. pentru a investi în acțiuni, anuități sau chiar CD-uri bancare. Fără îndoială, Asurion face același lucru.

În timp ce companiile de asigurări auto vă vor tăia uneori un cec pentru o sumă estimată, Asurion este în măsură să plătească subcontractanților pentru a vă rezolva problema. NEW Asurion are adesea contracte cu acești subcontractori diferiți, ceea ce le oferă o reducere la serviciile lor. În timp ce un apel tipic de serviciu poate să mă coste sau 50 USD, Asurion NOU poate primi același serviciu la jumătate din preț. Deci, deși este posibil să plătiți aproximativ 100 USD pe an pentru planul de protecție, este posibil să nu primiți niciodată ceea ce ați plătit, cu excepția cazului în care aveți 3 sau 4 apeluri de service pe an. Deoarece mai puțin de 20% dintre clienții DirecTV necesită cel puțin un apel de service pe an, este ușor de văzut cum Asurion poate câștiga bani prin furnizarea acestui serviciu.

Ce nu este acoperit?

Aici devine dificil. Dacă ați avut vreodată de-a face cu o companie de asigurări auto din cauza unui accident auto, puteți înțelege soluția pe care o puteți obține. "O, ai lovit un cerb? Îmi pare rău, asta nu este acoperit." Voi, cititorii din sud, știți despre ce vorbesc. Planul de protecție funcționează la fel. Nu totul este acoperit, chiar dacă problema nu a fost cauzată de dvs. Unele dintre cele mai supărate apeluri pe care le-am primit au fost de la clienți care nu erau acoperiți de planul de protecție din cauza problemei cauzate de „un act al lui Dumnezeu”. M-ai auzit corect. Acesta este un termen real care este utilizat în contractul de garanție. Am avut întotdeauna o problemă cu această formulare, deoarece îl folosea pe Dumnezeu ca scuză pentru a ieși din plata facturii, în timp ce majoritatea companiilor nici nu ar recunoaște religia ca factor decisiv.

Deci, ce este un act al lui Dumnezeu în opinia DirecTV? Faptele lui Dumnezeu sunt de fapt probleme care apar din cauza naturii. Aceasta include daune cauzate de copacii sau membrele copacilor căzuți, dezaliniere cauzată de vânt puternic, daune cauzate de apă, daune cauzate de un animal și chiar semnal limitat din cauza creșterii copacilor. Cu excepția cazului în care sunteți / ați fost un client cu una dintre aceste probleme sau ați fost un reprezentant al serviciului pentru clienți DirecTV, nu vă puteți imagina dezgustul afișat de un client după ce i s-a spus că una dintre aceste probleme nu ar fi acoperită, deoarece a fost un act a lui Dumnezeu. Alte probleme care nu sunt acoperite sunt probleme care apar din cauza unei erori umane. Eroarea umană implică, dar nu se limitează la: tăierea oricăror fire, deplasarea echipamentului, deteriorarea vasului în orice mod, cu excepția cazului în care ați făcut-o în timp ce depanați cu un reprezentant și multe alte lucruri.

Ce este acoperit?

Inițial, planul de protecție trebuia să acopere probleme tehnice din cauza defecțiunilor sau defecțiunilor echipamentelor și a problemelor de aliniere a vaselor. De-a lungul anilor, planul a fost extins pentru a acoperi aproape orice în interiorul casei tale. Indiferent dacă aveți un cablu sau o mufă de telefon defectă, tot ceea ce oferă servicii AT&T în interiorul casei dvs. este acoperit. Daunele accidentale au fost adăugate planului și din cauza numeroaselor plângeri din cauza depanării echipamentelor. Cea mai semnificativă adăugire la acoperirea planului de protecție este actualizarea gratuită a receptorului la fiecare doi ani. Acest lucru a fost separat de planul de protecție, dar pentru a încuraja mai mulți clienți să achiziționeze serviciul, în cele din urmă a fost inclus numai dacă aveți planul de protecție. Un lucru pe care mulți clienți nu îl știu este că telecomenzile sunt acoperite și ele,dar numai dacă au fost deteriorate sau au încetat să funcționeze. Nu sunați și așteptați să primiți o telecomandă gratuită pentru că ați pierdut-o. Dacă este ceva, spuneți-le că nu mai funcționează. Nu veți avea nicio problemă în obținerea unei noi telecomenzi gratuite.

Protecție Premier

Acum, aș vrea să vorbesc puțin despre planul principal de protecție. Merită să îl ai? În majoritatea cazurilor, nu. Acest plan special de protecție costă 20 USD pe lună (240 USD pe an) sau 25 USD pe lună pentru premierul cu ADH (300 USD pe an). Dacă aveți planul premier, dar aveți doar echipamentul dvs. DirecTV și unul sau două televizoare, vă rugăm să reveniți la planul de protecție de bază. Singurii oameni care beneficiază de oricare dintre aceste planuri sunt cei cu sisteme de sunet surround scumpe și mai multe televizoare.

În timp ce opțiunea ADH este benefică pentru cei cu laptopuri, o garanție de protecție similară poate fi achiziționată de la magazinele cu amănuntul la doar 25 USD pentru o garanție de 2 ani. Cu alte cuvinte, plătiți de două ori mai mult decât trebuie. Dacă aveți peste 5.000 de dolari în electronică, mergeți mai departe și cumpărați această protecție suplimentară. Dacă nu, cel mai bine este să economisiți 100 $ - 200 $ pe an în plus și să-l puneți la facturi sau orice altceva doriți.

Cum să fii acoperit de planul de protecție de fiecare dată

Așa cum am spus mai înainte, „actele lui Dumnezeu” nu sunt acoperite de planul tău de protecție. Deci, cum poți fi acoperit de fiecare dată? Când apelați asistența DirecTV cu o problemă tehnică, sunteți întrebat ce a cauzat problema. Singurul răspuns pe care trebuie să-l oferiți este „Nu știu”. Vă vor cere apoi să efectuați pași de depanare. Îi încurajez pe toți să finalizeze acești pași, deoarece este posibil să vă puteți rezolva problema într-o oră, spre deosebire de a fi nevoie să așteptați un apel de service, care ar putea dura câteva săptămâni. Dacă sunteți familiarizați cu pașii de depanare sau le-ați făcut anterior, vă puteți falsifica drumul prin intermediul reprezentantului până la finalizarea tuturor pașilor.

După ce toți pașii sunt finalizați și problema dvs. nu a fost rezolvată, reprezentantul serviciului pentru clienți vă va trimite un apel de service, care va fi acoperit în planul dvs. de protecție. Simt că nu ar trebui să spun asta, dar, dacă ți-ai smuls vasul de pe acoperiș și l-ai aruncat pe peluza din față, nu te aștepta ca apelul de serviciu să fie gratuit. Majorității companiilor subcontractate nu le-ar păsa mai puțin dacă problema dvs. este acoperită de planul de protecție, atâta timp cât se pare că nu știți ce a cauzat problema.

Vă rugăm să nu ezitați să lăsați comentarii despre experiența dvs. de mai jos. Dacă aveți întrebări cu care vă pot ajuta, vă rugăm să folosiți caracteristica Întrebări și răspunsuri și voi răspunde de îndată ce voi putea.