Cuprins:
Strategia Social Media pentru o lume post-COVID
Teme NordWood prin Unsplash
În acest moment, toți suntem bombardați cu afirmații că pandemia COVID-19 va schimba totul despre industria PR și modul în care folosim cu toții social media.
Este adevărat că criza are efecte uriașe asupra companiilor și asupra modului, momentului și motivului pentru care clienții utilizează rețelele sociale. Dar dacă aceste schimbări sunt aici pentru a rămâne este o întrebare mai dificilă.
Pentru multe firme, cel mai clar dintre aceste efecte a fost creșterea uriașă a traficului pe rețelele de socializare, ceea ce îi obligă pe mulți profesioniști în PR să revină la tehnicile de bază care au caracterizat de mult timp accesul eficient la rețelele sociale: știind când să posteze pe rețelele de socializare, cum să folosească imagini de pe rețelele de socializare în mod eficient și evitând greșelile de pe rețelele de socializare.
Pentru alții, fluxurile de social media au devenit un instrument crucial în conectarea cu clienții care lucrează pentru prima dată de acasă și în consolidarea comunităților de mărci în acest moment de criză.
În acest articol, ne vom uita la unele dintre schimbările pe care le-a provocat pandemia COVID-19 atunci când vine vorba de social media pentru profesioniștii în PR și apoi vom identifica care dintre aceste tendințe va dura.
Trecutul
În încercarea acestui tip de analiză, este instructiv să ne amintim că social media a trecut deja prin unele schimbări majore în ultimul deceniu. Anterior, exista o percepție larg răspândită conform căreia rețelele sociale reprezentau o formă de comunicare nouă, puternică și predominant veridică. Poate din această cauză că 86% dintre specialiștii în marketing încorporează social media în strategiile lor de marketing.
De atunci, însă, percepția conținutului social media a suferit o transformare dramatică. Scandalul Cambridge Analytica și percepția din ce în ce mai mare cu privire la cât de multe „știri false” transportate de platforme au subminat încrederea consumatorilor în ele. Această pierdere a încrederii a fost pronunțată în special în rândul generațiilor mai tinere, care sunt din ce în ce mai dezactivate de mesajele de marcă livrate de social media.
Pentru industria de PR, aceste schimbări au dat naștere unei probleme uriașe. Pierderea încrederii în mesajele de pe rețelele sociale a subminat în esență orice încercare de a utiliza aceste platforme și a forțat multe companii și organizații să caute în altă parte tipul de implicare directă a audienței care este atât de eficient.
Prezentul
Apoi a apărut pandemia COVID-19 și odată cu aceasta o altă schimbare majoră în modul în care consumatorii văd rețelele sociale.
Există trei elemente ale transformării actuale în percepția rețelelor sociale. Una este pur și simplu că, în contextul ordinelor de blocare pe scară largă și trecerea la lucrul la distanță, utilizarea acestor rețele a crescut dramatic.
Mesajele de pe Facebook, Instagram și WhatsApp au crescut cu 50% în mai multe țări, iar Twitter observă cu 23% mai mulți utilizatori zilnici decât acum un an.
În al doilea rând, multe organizații caritabile și guvernele locale s-au orientat (în cele din urmă) către social media ca instrument pentru facilitarea conexiunilor dintre cetățeni și clienți. Aceste tehnici nu vor fi noi pentru profesioniștii în PR, dar mulți le-au abandonat din cauza lipsei de încredere care a crescut în raport cu platformele de socializare, în special în ceea ce privește politicile de confidențialitate ale Facebook.
În al treilea rând, se pare că încrederea consumatorilor în aceste rețele se recuperează încet. Youtube și Facebook au fost neobișnuit de active în ștergerea știrilor false și chiar și Whatsapp a redirecționat mesajele într-o încercare de a opri răspândirea zvonurilor.
Pe scurt, se pare că promisiunea timpurie a social media - ca un loc în care indivizii ar putea să se conecteze cu adevărat între ei și să se conecteze cu mărcile pe care le cumpără - se întoarce.
Viitorul
Desigur, dacă aceasta va dura, este o întrebare foarte dificilă. Cu toate acestea, există câteva lecții cheie de învățat din modul în care unii profesioniști în PR au folosit rețelele sociale în timpul crizei și care indică viitorul implicării în rețelele sociale. Cu alte cuvinte, criza oferă o privire asupra unui viitor post-COVID.
Merită să recunoaștem, de exemplu, că munca la distanță va crește probabil după criză, deoarece firmele recunosc valoarea acesteia. Aceasta înseamnă că creșterile în utilizarea rețelelor sociale pe care le-am văzut în ultimele luni este puțin probabil să se reducă la nivelurile lor anterioare crizei. Pentru profesioniștii în PR, acest lucru înseamnă că revenirea la social media va fi o parte crucială a strategiilor de marketing post-COVID.
De asemenea, este probabil ca eforturile Facebook, Twitter etc. în combaterea știrilor false să redea acestor platforme un nivel de încredere nevăzut de mulți ani. Aceasta înseamnă că profesioniștii în PR pot fi în cele din urmă capabili să-i folosească pentru a converti vizitatorii în cumpărători, utilizându-i pentru tipul de marketing direct care a fost văzut recent fie ca „prea vândut”, fie - mai rău - ca o înșelătorie de phishing.
Concluzie
În cele din urmă, analizând companiile care au fost cele mai inovatoare în utilizarea rețelelor sociale în timpul crizei, putem vedea că toate s-au alăturat activ luptei împotriva bolii. Unele companii - și uneori companii foarte improbabile - și-au asumat clienții să navigheze în miturile despre boala pe care o vor vedea pe rețelele de socializare și să difuzeze sfaturi de sănătate.
Acest tip de campanie de „valoare socială” nu este nou, desigur. Dar criza pare să fi accelerat nivelul și valoarea acestora. În vremuri de nevoie, consumatorii apelează la mărci pentru a fi faruri de speranță și sfaturi, iar rețelele sociale sunt încă cel mai bun loc pentru a face acest lucru. Pentru profesioniștii în PR, acest lucru înseamnă că ar putea fi timpul să vă transmiteți contul de socializare angajaților dvs. și să le lăsați să ajungă direct la clienții dvs.