Avantaj competitiv susținut de starbucks

Aflați despre avantajele competitive susținute de popularul lanț de cafea, Starbucks.

Starbucks Corporation

Starbucks nu are nevoie de nicio prezentare formală, deoarece este cea mai mare companie de cafea din întreaga lume. Când te gândești la cafeaua premium, brandul „Starbucks” îți vine în minte inevitabil. A fost fondată pentru prima dată în 1971 de trei aspiranți la antreprenori și mii de magazine au apărut în întreaga lume de atunci.

În aprilie 2010, Schultz a anunțat că Starbucks a înregistrat progrese considerabile în ceea ce privește revenirea la profitabilitate și creștere. Veniturile nete au crescut cu 8,6% în al doilea trimestru al anului 2010, comparativ cu același trimestru din 2009. Rapid spre 2019, trenul său de succes nu dă semne de oprire. Starbucks a devenit un lanț de cafea de frunte în multe țări (chiar și pe piețe greu de pătruns precum China, unde are peste 3600 de magazine și cel mai mare magazin Starbucks din lume). Ce a contribuit la avantajul și succesul competitiv susținut de Starbucks în ultimele decenii?

O experiență conectată pentru clienți

Starbucks caută să ofere o experiență conectată clientului pentru a construi și a menține o relație pe termen lung. Mai mult decât să ofere doar cafea fină, gigantul cafelei oferă „Starbucks Experience”, care îi face pe clienți să se simtă ca acasă, formând un puternic atașament emoțional. Magazinele Starbucks sunt proiectate cu o ambianță și accesibilitate minte. Schultz consideră că angajații sunt cheia construirii unei experiențe pozitive a clienților. A fost implementată o serie de beneficii, cum ar fi îngrijirea sănătății, planuri de opțiuni de stoc, planuri de cumpărare de acțiuni, instruire și recunoaștere.

Starbucks s-a clasat pe locul 7 în lista anuală a celor mai bune 100 de companii pentru care să lucreze Fortune în 2008. Un deceniu mai târziu în 2018, este încă listat ca unul dintre cele mai bune locuri pentru care să lucreze (de exemplu, site-ul Job într- adevăr.com a plasat Starbucks în lista „Cele mai bune 50 de locuri de muncă în 2018”).

Cardul de recompense Starbucks

Starbucks a introdus, de asemenea, Starbucks Rewards Card, care oferă o serie de beneficii. Acest lucru îi atrage pe clienții care se întorc să facă cumpărături, fidelizând. Starbucks a lansat, de asemenea, Starbucks Customer Experience Survey, care le-a permis clienților să își împărtășească gândurile despre experiența lor la Starbucks. Acest lucru este evident că Starbucks se angajează să stabilească relații pe termen lung cu clientul.

Mastrena Mașină de espresso

Gizmodo

Cele mai bune boabe de cafea

Starbucks folosește cele mai fine boabe pentru cafea. Personalul companiei călătorește frecvent în căutarea furnizorilor care îndeplinesc standardele sale. În plus, Starbucks a achiziționat și cafea certificată ecologică și cafea certificată de comerț echitabil. Numai în 2009, 14 milioane de lire sterline de cafea organică au fost cumpărate de Starbucks Corp. Cafeaua este preparată și cu Mastrena , un espressor sofisticat fabricat în Elveția. Când vizitați o cafenea Starbucks în străinătate, veți fi întâmpinați cu acel gust familiar, indiferent unde vă aflați.

Strategii generice ale lui Porter

Potrivit lui Michael Porter, trei strategii generale pot fi utilizate pentru a obține un avantaj competitiv susținut. Acestea sunt conducerea costurilor, diferențierea și concentrarea.

Porter descrie strategia diferențierii ca livrarea de produse sau servicii de calitate care sunt percepute ca fiind unice și apreciate de consumatori. Diferențierea produselor este nucleul strategiei Starbucks de a obține un avantaj competitiv susținut. Starbucks oferă o astfel de diferențiere printr-o experiență excelentă a clienților și o cafea de calitate „Experiența Starbucks” se realizează prin magazinele sale bine proiectate, cu o ambianță bună și personal bine pregătit. Potrivit unui studiu realizat de Daily Mail, magazinele Starbucks au oferit un decor mai primitor cu baristi mai prietenoși în comparație cu cafenelele independente.

Strategia de diferențiere de a fi un furnizor premium și unic de consum de cafea a permis Starbucks să obțină un avantaj competitiv susținut.

Concurenții Starbucks

Cine sunt principalii concurenți Starbucks?

Cafea Luckin (China)
Costa Coffee (cu sediul în Anglia)
Dunkin Donuts (în unele piețe și țări, accentul nu se pune pe cafea)
McDonald's McCafe
Tim Hortons (cu sediul în Canada, dar care se extinde treptat în Statele Unite)
Concurenți specializați în alte forme de băuturi, în special mărci de ceai (de exemplu, țări precum China au ceai adânc înrădăcinat ca parte a culturii lor).