Tesla motors inc: o analiză a performanței organizaționale

Înființată în 2003 în California, Statele Unite, de către un grup de tineri ingineri care erau entuziasmați de producerea celor mai avansate mașini electrice din lume, Tesla Inc. a devenit o companie lideră în domeniul producției de mașini electrice și dezvoltării tehnologiei conexe.

Deși este lăudat pentru angajamentul său față de înaltă calitate, eficiență și durabilitate, Tesla Motors Inc. manifestă în continuare mai multe puncte slabe care pot fi îmbunătățite. Acest articol evaluează domeniile cheie ale managementului performanței Tesla începând cu 2017 și face recomandări pentru îmbunătățiri viitoare.

1. Managementul performanței organizaționale și măsurarea performanței

Pentru orice organizație, managementul performanței joacă un rol important în monitorizarea și asigurarea faptului că organizația își îndeplinește toate obiectivele și obiectivele prescrise, precum și în comunicarea eficientă a acestor realizări părților interesate externe cheie (Robbins & Coulter, 2012). În cazul Tesla, compania impune diverse tehnici și măsurători pentru a urmări performanța companiei, care se bazează în primul rând pe productivitate. De exemplu, compania își măsoară performanța de fabricație pe baza numărului de mașini produse pe zi; pentru divizia de servicii pentru clienți, ia în considerare numărul de solicitări soluționate, răspunsurile la e-mailuri și soluționarea reclamațiilor (Christopher, 2016). În plus, Tesla stabilește, de asemenea, indicatori cheie de performanță (KPI) pentru a monitoriza producția, inventarul,și, în general, evaluează succesul realizării obiectivelor în perioada prestabilită (Karamitsios, 2013). De fapt, pentru viitorii manageri de la Tesla Inc., familiaritatea și experiența cu aplicarea și monitorizarea KPI-urilor pentru o anumită zonă nu sunt doar avantaje imense, ci și o parte a responsabilităților de serviciu (Anon., 2017)

Dezvoltarea indicatorilor cheie de performanță ai unei companii

2. Comunicarea performanței către părțile interesate

Părțile interesate cheie ale Tesla includ investitorii, directorii, angajații, furnizorii, acționarii, partenerii, guvernul, institutele financiare și publicul său. Comunicarea performanței acestor entități nu se limitează la dezvăluirea rapoartelor financiare ale companiei, ci le informează și despre viziunile companiei, strategiile, obiectivele, etapele, problemele cheie și realizările majore (Ekwueme, și colab., 2013).

Tesla Motors Inc. a menținut o comunicare regulată și eficientă cu părțile interesate. Compania își publică raportul anual pe site-ul său web, dezvăluind datele financiare cheie, punctele forte și valorile companiei, factorii potențiali de risc, produsele, serviciile, rețeaua și infrastructurile sale și alte informații importante (Tesla Motors, Inc., 2016). Compania comunică, de asemenea, cu părțile interesate, organizând întâlniri anuale pentru acționarii săi cu difuzări web pentru cei care nu pot participa personal, conferințe de întrebări și răspunsuri pentru a împărtăși rezultatele financiare trimestriale ale companiei și tururi de fabrică pentru cei care doresc să aibă o privire mai atentă asupra companiei producție și operațiuni. (Tesla Motors, Inc., 2017).Compania gestionează, de asemenea, propriile bloguri și pagini oficiale pe site-urile de socializare, inclusiv Facebook și Twitter, pentru a ține părțile interesate la curent cu ultimele evoluții și realizări ale companiei.

În cazul în care se întâmplă o criză majoră, compania răspunde, de asemenea, foarte prompt pentru a ține criza sub control. De exemplu, când un videoclip care a ars un incendiu Tesla Model S a devenit viral pe YouTube în 2013, Elon Musk, CEO Tesla, a distribuit rapid o postare pe blogul companiei pentru a explica motivele din spatele accidentului, a recâștiga încrederea clienților în vehiculele Tesla și reafirmați potențialul companiei cu investitorii (Russolillo, 2013).

YouTube este, de asemenea, un instrument eficient de comunicare pe care îl folosește Tesla

3. Managementul riscurilor

Managementul riscului include recunoașterea riscului, evaluarea acestuia, găsirea unei modalități de control al acestuia și utilizarea resurselor manageriale pentru reducerea sau prevenirea riscurilor viitoare (Berg, 2010). După cum reiese din rapoartele lor anuale, Tesla Motors Inc. este destul de proactiv în identificarea potențialilor factori de risc cu care se confruntă compania, care există nu numai în mediul său extern, ci și în mediul intern.

Unii factori de risc includ întârzieri în lansarea de noi produse, incapacitatea de a satisface cererea crescândă de producție, eșecul de a finaliza Gigafactory la timp, incapacitatea furnizorilor de a furniza bunurile și componentele necesare, piețele valutare volatile, schimbarea reglementărilor etc. (Tesla Motors, Inc., 2016).

Ca răspuns la fiecare tip de risc, Tesla Motors Inc. are planuri diferite de reducere a riscurilor. De exemplu, pentru a se pregăti pentru cererile în creștere pentru produsele sale în 2014, compania a impus cerințe de productivitate mai mari pentru divizia sa de producție pentru a crește capacitatea de producție, a construit o nouă linie de asamblare și a mutat producția acolo și a îmbunătățit centrul corpului companiei (Tesla Motors, Inc., 2016). O tactică consecventă pe care Tesla Motors Inc. a folosit-o pentru a atenua impactul negativ al potențialelor crize majore este implicarea directorilor de vârf în toate etapele. De exemplu, atunci când compania s-a confruntat cu o criză majoră a mass-mediei după un accident mortal care a implicat berlina Tesla Model S, directorul executiv Elon Musk a preluat imediat conducerea pentru a investiga incidentul și a comunica în mod eficient marilor mass-media pentru a ține situația sub control (The BCM Blogging Team, 2016).

4. Managementul și îmbunătățirea calității

Pentru firmele producătoare, în special una care se mândrește cu calitatea înaltă ca unul dintre principalele sale avantaje comparative, managementul calității și îmbunătățirea continuă rămân cruciale. În timp ce definiția calității depinde de perspectivele persoanelor care o definesc, în general, este de acord că calitatea se referă la valoarea și utilizabilitatea unui produs pentru utilizatori, inclusiv prețul acestuia, conformitatea acestuia cu standardele și satisfacerea unor criterii psihologice. (Sanders & Reid, 2012). O companie poate alege dintre diverse instrumente de management al calității și le poate aplica în departamente diferite.

Procesul de fabricație Tesla aplică strict abordarea LEAN (Tesla Motors, Inc., 2017). LEAN își propune să reducă deșeurile în timpul procesului de fabricație fără a compromite productivitatea (Kumar & Suresh, 2009). Ca o completare a producției LEAN, Tesla a aplicat și filozofia de fabricație just-in-time pentru producția sa, pentru a spori eficiența companiei și a minimiza și mai mult risipa (Tesla Motors, Inc., 2017). Aplicarea acestor metode de management nu numai că asigură calitatea produselor companiei, facilitează fluxul de materii prime de la furnizori și livrarea produselor finale către clienți, îmbunătățește comunicarea atât cu furnizorii cât și cu utilizatorii și reduce costurile de producție prin scăderea defectelor și a deșeurilor (Kumar & Suresh, 2009).

Cu toate acestea, datorită caracteristicilor sale speciale - servind o piață de nișă, oferind mașini electrice relativ luxoase și folosind tehnologii nou dezvoltate - compania are încă un scor scăzut în ceea ce privește unele valori legate de LEAN și Just-in-Time, cum ar fi cifra de afaceri a inventarului, care este mult sub cel al rivalilor săi precum Toyota, Ford și GM.

Mașina electrică a lui Tesla

În ceea ce privește îmbunătățirea calității, Tesla a fost întotdeauna lăudată pentru că a adus tehnologii perturbatoare pe terenul de joc, iar compania se laudă adesea cu îmbunătățirea continuă a calității. De exemplu, tehnologia bateriei sale este una dintre cele mai bune din industrie, oferind cea mai durabilă durată de viață a bateriei, iar compania oferă, de asemenea, o rețea extinsă de stații de supraalimentare pentru a-și ajuta clienții cu nevoile lor de energie (Kelty, 2009). Nu a fost mulțumită de realizările sale actuale, în august 2016, compania a lansat un nou pachet de baterii de 100 kilowați-oră care constă din mii de celule de baterii litiu-ion și sistem de răcire a celulelor. Noul pachet de baterii își propune să ajute vehiculele Tesla să accelereze mai repede și să conducă mai mult timp cu o singură încărcare (Fehrenbacher, 2016). În ceea ce privește dezvoltarea de produse noi, pentru fiecare produs nou,compania oferă câteva caracteristici noi și captivante care captează atenția și interesul publicului. De exemplu, dacă Tesla Roadster este prima mașină electrică de lux din lume care poate rula peste 320 km într-o singură încărcare, cel mai nou model 3 care deține un nou concept are ca scop piața de masă să răspândească dezvoltarea durabilă (Tesla Motors, Inc., 2016).

Proiecția globală a vânzărilor Tesla Motor

Verde optimist

5. Performanța financiară

Există diverse date financiare pe care o companie le poate dezvălui publicului și părților interesate, comunicând diferite aspecte ale performanței sale financiare și ale viabilității financiare (Needles & Powers, 2013). În ceea ce privește Tesla, în ceea ce privește nișa de piață a vehiculelor electrice, toate modelele sale de vehicule lansate până acum au rămas cele mai bine vândute modele de mașini electrice din întreaga lume. În decembrie 2016, Tesla a vândut aproape 190.000 de vehicule electrice pe toate piețele, făcând din Tesla al doilea producător mondial de mașini electrice pure din întreaga lume (Hoffman, 2016). Viitorul Tesla Model 3, care se așteaptă să apară în 2018, promite un alt produs de succes pentru Tesla cu peste 400.000 de precomenzi prin vânzări pe site-ul companiei (Tesla Motors, Inc., 2017).Tesla și-a efectuat IPO pe bursa NASDAQ în 2010 cu un preț inițial pe acțiune de 17 USD și a vândut peste peste 13 milioane de acțiuni aproape peste noapte. Începând de astăzi, prețul acțiunilor sale a crescut la 325 USD, în creștere de aproape 20 de ori comparativ cu prețul său inițial.

Pe cât de impresionantă este tendința de creștere a prețului acțiunilor și a veniturilor din vânzări, declarația financiară a Tesla Motors Inc. pentru anul 2016 a arătat că compania a înregistrat o pierdere de 674 milioane USD, rezultând câștiguri negative pe acțiune de 4,5 USD. În mod similar, raportul P / E estimat pentru anul 2017 este de -42,71 USD.

Faptul că aceste două rapoarte importante sunt negative ar putea ridica îngrijorări serioase în rândul investitorilor Tesla. Cu toate acestea, compania a atribuit cea mai mare parte a pierderilor sale cheltuielilor sale enorme pentru cercetare și dezvoltare pentru a-și atinge planul ambițios de creștere și producție și se aștepta să recupereze aceste investiții în curând (Vlasic, 2016).

6. Perspectivele clientului și ale clienților

Clienții și clienții sunt cei care cumpără produsele unei companii și determină succesul afacerii. Majoritatea companiilor doresc să obțină satisfacția clienților - ceea ce percepe un client atunci când un produs sau serviciu își depășește așteptările (Ilieska, 2013). S-a susținut că satisfacția clienților este extrem de corelată pozitiv cu fidelizarea și fidelizarea clienților, asigurându-se că aceștia vor reveni să folosească produsul sau serviciul unei companii sau să trimită alți clienți către companie (Al-Hersh, și colab., 2014).

Cercetările efectuate de Cahill, Davies și Turrentine (2014) au arătat că, în timp ce cumpărătorii considerau că experiența lor de cumpărare la dealerii de vehicule plug-in este mai proastă decât la dealerii de vehicule convenționale, magazinele de vânzare cu amănuntul ale Tesla au oferit cumpărătorilor o experiență mai pozitivă. Potrivit sondajului anual privind satisfacția proprietarului din Consumer Reports, mai mult de 90% dintre cumpărătorii Tesla și-au exprimat satisfacția cu mașinile lor și vor dori să cumpere din nou de la companie în viitor. Acesta este cel mai mare scor din industria auto (Irwin, 2016).

Angajându-se să ofere produse de înaltă calitate și valorificând tendința în creștere a consumismului verde, Tesla a reușit să câștige aprobarea și loialitatea clienților săi. Pentru a-și menține relația pozitivă cu clienții, Tesla administrează sondaje periodice pentru a obține feedback de la clienții săi, înțelegând cererile și preocupările acestora. În plus, pentru personalul său de servicii pentru clienți, compania impune anumite criterii, cum ar fi timpul de răspuns pentru a răspunde la întrebările clienților, numărul de reclamații, numărul de produse returnate etc. pentru a măsura performanța acestora (Tesla Motors, Inc., 2016).

Elon Musk - CEO Tesla

7. Perspectivele oamenilor

Strategia de gestionare a resurselor umane a unei companii îi dictează structurile organizaționale, valorile, procesul de luare a deciziilor, stilul de conducere, procedurile de angajare și concediere și sistemul de recompense și stimulente pentru a spori productivitatea și performanța angajaților săi (Fottler, și colab., 2010).

Tesla a stabilit o structură organizațională care permite controlul centralizat al managementului, subliniind filosofia conducerii globale pentru planul pe termen lung al companiei de extindere la nivel internațional. Printre membrii consiliului său de administrație, Elon Musk rămâne cea mai proeminentă figură, contribuind nu numai la finanțarea companiei, ci și orchestrând majoritatea proiectelor, percepțiilor și viziunilor sale de produse (Larcker & Tayan, 2011). Elon Musk gestionează o mare parte din dezvoltarea produselor și proiectarea produselor companiei și participă la gestionarea altor aspecte importante ale afacerii, cum ar fi resursele umane, marketing, comunicare etc.

Pentru a angaja cei mai buni angajați ai companiei, Tesla Motors, Inc. desfășoară proceduri de angajare extrem de intense. Candidații trebuie să treacă printr-un proces extins de interviu cu mai mulți intervievatori care pun întrebări extrem de complicate și pun constant intervievații sub o mare presiune. Odată ce au trecut această etapă, candidații trebuie să-l convingă pe Elon Musk însuși să-i angajeze (VoiceGlance, 2015). Cu toate acestea, cu salariile și beneficiile sale generoase, precum și mediul de lucru interesant și provocator, Tesla Motors, Inc. este încă în măsură să atragă și să primească mii de cereri pentru multe posturi vacante din întreaga lume (VoiceGlance, 2015).

În plus, Tesla Motors, Inc. subliniază implicarea angajaților în strategia sa de management, numind angajamentul angajaților principalul motor al satisfacției clienților. Pentru a promova angajarea activă a angajaților, Tesla începe cu obținerea angajamentului din partea liderilor de top ai companiei, asigurând transparența comunicării în întreaga organizație și realizând sondaje Tesla360 periodice pentru a înțelege preocupările și aspirațiile angajaților săi (Alexander, 2015).

8. Recomandări pentru îmbunătățire

S-a susținut că un sistem de performanță organizațional durabil trebuie să prezinte anumite caracteristici omniprezente: ambiții la nivel înalt; plan strategic de afaceri; sistem de măsurare a performanței; obiective; execuţie; monitorizarea; autentificare; comunicare; revizuire și evaluare; sensibilitate continuă; și angajamentul liderilor și al personalului de la toate nivelurile (Mackie, 2008). Prin urmare, din analiza de mai sus, se recomandă ca Tesla Motors, Inc. să adopte mai multe strategii pentru a-și îmbunătăți sistemul de management actual.

Anon., 2017. Cariere la Tesla.

Disponibil la: https://www.tesla.com/careers/job/production-planner-40074

Berg, H., 2010. Managementul riscurilor: proceduri, metode și experiențe. RT&A, 2 (17), pp. 79-95.

Cahill, Davies și Turrentin, 2014. Dealeri auto noi și inovație cu amănuntul pe piața vehiculelor electrice plug-in din California. Davis, CA: Institutul de Studii privind Transporturile.

Christopher, M., 2016. Logistică și gestionarea lanțului de aprovizionare. A 5-a ed. sl: FT Publishing International.

Eadicicco, L., 2015. Business Insider.

Disponibil la: http://www.businessinsider.com/working-with-elon-musk-tesla-2015-5

Ekwueme, C., Egbunike, C. & Onyali, C., 2013. Beneficiile dezvăluirilor triple de bază privind performanța corporativă: un studiu exploratoriu al părților interesate ale întreprinderilor. Journal of Management and Sustainability, 3 (2), pp. 79-91.

Fehrenbacher, K., 2016. Site Fortune.

Disponibil la: http://fortune.com/2016/08/24/tesla-100kwh-battery-pack/

Fottler, M., Khatri, N. & Savage, G. eds., 2010. Strategic Managementul Resurselor Umane în Sănătate (Progrese în Managementul Sănătății). sl: Emerald Group Publishing Limited.

Hoffman, B., 2016. Site-ul Forbes.

Disponibil la: https://www.forbes.com/sites/brycehoffman/2017/04/09/heres-why-investors-who-think-tesla-is-worth-more-than-ford-should-think-again / # 24d3c8797f4b

Ilieska, K., 2013. Indicele satisfacției clienților - ca bază pentru managementul strategic al marketingului. Jurnalul TEM, pp. 327-331.

Irwin, 2016. Site de știri auto.

Disponibil la: http://www.autonews.com/article/20161222/RETAIL03/161229935/tesla-dominates-owner-satisfaction-survey-consumer-reports-says

Karamitsios, A., 2013. Open Innovation in EVs: A Case Study of Tesla Motors. Stockholm, Suedia: sn

Kelty, K., 2009. Tehnologia bateriei la volan. sl: sn

Knight, G. și Cavusgil, S., 2004. Inovație, capacități organizaționale și firmele Born-Global. Journal of International Business Studies, pp. 124-141.

Kumar, S. & Suresh, N., 2009. Operations Management. New Delhi: New Age International (P) Ltd., editori.

Larcker & Tayan, 2011. Tesla Motors: Evoluția guvernanței de la început la IPO. sl: seria Standford Closer Look.

Mackie, 2008. Organizational Performance Management in a Government Context: A Literature Review. sl: Cercetarea socială a guvernului scoțian.

Needles, B. & Powers, M., 2013. Principiile contabilității financiare. A XII-a ed. sl: South-Western Gengage Learning.

Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E. & West, JJ, 1998. Management strategic în industria hotelieră. New York: John Wiley și Sons.

Priestley, S., 2016. Site-ul Motley Fool.

Disponibil la: https://www.fool.com/investing/2016/08/08/teslas-inventory-turnover-by-product-of-innovation.aspx

Rhyder, R., 1997. Proiectarea și optimizarea proceselor de fabricație. Prima ed. sl: Marcel Dekker.

Robbins, S. & Coulter, M., 2012. Management. Ediția a XI-a. sl: Pearson Education, Inc.

Russolillo, S., 2013. The Wall Street Journal.

Disponibil la: https://blogs.wsj.com/moneybeat/2013/10/04/elon-musk-explains-how-model-s-caught-on-fire/

Sanders, N. & Reid, R., 2012. Managementul calității totale. În: Managementul operațiunilor: o abordare integrată. sl: ohn Wiley & Sons, p. 138.

Tesla Motors, Inc., 2016. Raport anual Tesla, sl: sn

Tesla Motors, Inc., 2017. Fabrica.

Disponibil la: https://www.tesla.com/factory

Tesla Motors, Inc., 2017. Evenimente și prezentări pentru investitori.

Disponibil la: http://ir.tesla.com/events.cfm

Tesla Motors, Inc., 2017. Site-ul Tesla Motors, Inc.

Disponibil la: https://www.tesla.com/model3

Echipa de blogging BCM, 2016. Website Bernstein Crisis Management.

Disponibil la: https://www.bernsteincrisismanagement.com/teslas-new-crisis-management-tactic-nhtsa-launches-investigation/

Vlasic, B., 2016. NY Times.

Disponibil la: https://www.nytimes.com/2016/08/04/business/teslas-big-loss-reflects-its-costly-ambitions.html

VoiceGlance, 2015. Website VoiceGlance.

Disponibil la: http://voiceglance.com/how-elon-musk-hires-intensity-required/