Cuprins:
VW Car-Net
Volkswagen Beetle
Asistență rutieră… Sau fără asistență
La fel ca mulți cumpărători de mașini, am fost contactat de Volkswagen când mi-am cumpărat noul Beetle. De obicei, fug de solicitare, dar femeia de la VW Car-Net mi-a spus despre un serviciu fabulos oferit de VW pe care nu l-am putut refuza. Pentru mai puțin de 20 USD pe lună, aș avea acces la propriul meu concierge privat, GPS actualizat și asistență rutieră, toate prin simpla apăsare a unui mic buton situat în panoul de pe acoperiș. Mi-au dat două luni gratuite și mi-au spus să încerc. Asa am facut.
Ei bine, așa am făcut. De fapt, am uitat totul despre micul buton cheie de deasupra capului meu, până când am primit un telefon de la Car-Net, care mi-a spus că procesul meu gratuit se încheia. Deci, după ce am auzit din nou jocul, am mușcat cârligul.
Asistența rutieră este indispensabilă aici, în deșert. Deși am avut și alte acoperiri de la o companie privată, precum și propria poliță de asigurare, am simțit că ușurința răspunsului de urgență cu un singur buton era de neprețuit. Avansează rapid până în iunie 2019, când am avut un sunet oribil și scânteietor de la motorul meu. Descoperisem că garanția extinsă CPO expirase cu șase zile înainte, dar știam că trebuie să-l duc pe iubitul meu Beetle în reprezentanța VW pentru niște TLC. Așadar, mi-am amintit brusc de acel mic buton de cheie iluminat de deasupra capului meu. Am împins-o și am așteptat să înceapă magia.
Din păcate, nu a existat nici o magie. În schimb, o tânără din Car-Net a răspuns și a trecut prin frumusețile așteptate despre ziua mea. I-am spus că nu am o zi grozavă, după care am sunat pentru a-mi folosi asistența rutieră. Mi-a luat toată logistica… unde mă aflam, culoarea mașinii, mă aflam într-un loc sigur etc. și apoi a întrebat unde vreau să fie tractată mașina mea. I-am explicat că trebuie să meargă la reprezentanță, la aproximativ 4,5 mile distanță. „Nicio problemă”, a spus ea cu încredere, „Asta va costa 99 USD”.
Huh?
Așadar, am menționat că aveam asistență rutieră Car-Net ca parte a micului meu membru pentru 20 USD / lună.
- Nu, sunt 99 de dolari.
Cu siguranță, a existat o greșeală, așa că m-am plâns puțin la urechile surde și am închis, moderat iritat. Așadar, am sunat la numărul gratuit de pe site. În mod clar, această tânără nu înțelegea puterea VW Car-Net. Am ajuns la un tânăr, i-am explicat ce se întâmplase și el a continuat să explice.
„Da, din punct de vedere tehnic (niciodată un semn bun) spunem că oferim„ asistență rutieră ”, dar nu este de fapt asistență rutieră. Puteți apăsa butonul și vă vom suna și vă vom instala un camion de remorcare și vă vom lua informații despre cardul de credit. " Tehnic nu asistență rutieră? Acest lucru nu este în niciun fel asistență rutieră. Până acum, eram destul de deranjat de Car-Net, așa că am întrebat dacă pot vorbi cu cineva ca un supraveghetor al companiei. „Ne pare rău, nu există de fapt o companie numită„ Car-Net ”. Suntem un fel de parte a Verizon. "
Angrier, am spus: „Deci, lasă-mă să fac asta… Plătesc 20 de dolari / lună de 22 de luni pentru că mi s-a spus că Car-Net include asistență rutieră, iar singura asistență reală pe care o oferi este dacă ambele mâini sunt rupt și nu-mi pot forma propriul telefon mobil, pot apăsa butonul cheie și îmi veți lua informațiile pentru a comanda o remorcă pentru care trebuie să plătesc și eu? "
- Da, este corect, spuse el. "Ei bine, poate că nu este partea cu două mâini rupte. Dar da, serviciul dvs. Car-Net nu acoperă niciun fel de caracteristică de remorcare."
Uimit, continui, "Deci, ce anume acoperă?"
"Um, acoperă când îl împingi și te conectează la un operator, astfel încât să putem găsi un serviciu de remorcare. Dar nu, nu este gratuit."
Deci, ce face de fapt aplicația? Îmi arată kilometrajul relativ actual al mașinii mele. Îmi arată dacă ușile și / sau trapa sunt deschise. Îmi spune cât de mult combustibil am în rezervor. Îmi spune că starea de sănătate a mașinii mele este "bună de mers", chiar și atunci când injectoarele mele au ieșit și m-au costat 2000 de dolari plus remorcare. Arată unde este parcată mașina mea în prezent.
Nu deblochează ușile mașinii mele. Nu oferă opțiuni pe care mașina mea nu le are în ea. În cele din urmă, nu oferă asistență rutieră, chiar dacă agenții de vânzări și pagina lor web contrazic această afirmație:
În realitate, ei mint. Fac exact același lucru pe care îl poate face smartphone-ul tău, dar te taxează pentru asta. Când am intrat să-mi iau mașina după lucrarea de reparație post-garanție de 2000 de dolari, am decis să întreb directorul financiar despre Car-Net. Se pare că nici el nu știe nimic despre asta și mi-a sugerat să îl anulez. Mi-a spus că are OnStar și este minunat. Am menționat că a fost într-adevăr prea rău că Car-Net-ul lui VW a „aspirat”.
Da, într-adevăr este.
© 2019 Lori Orchow